携程:暑期旅游咨询量超过2019年15% 服务团队启动旺季保障
据了解,目前携程售后服务自动化率超过七成,95%的需求在20秒内极速响应。平台咨询80%问题可以由AI解决。“这也让携程客服可以将精力投入到更有价值的环节,提供更有温度的服务。”携程集团COO(首席运营官)熊星表示。携程集团COO熊星和客服共同讨论暑期服务保障工作据了解,今年携程全球客服团队持续增长,新增了两千...
长假旅游为何爆火?消费需求旺盛只是原因之一,旅游企业有这些新变化
携程集团CEO孙洁介绍,经过几年沉淀,在AI模型的助力下,携程客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前,通过AI的辅助,可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。当然,AI并没有取代人工,而是将人工投入到更有价值的环节,...
携程24小时人工客服热线电话详情
答:携程24小时人工客服热线为:4008306666携程金融客服热线为:4008288776携程客服热线(国内)为:95010用户遇到问题的时候都可以第一时间联系客服。1、进入携程旅行之后,可以在底部看到“客服”。2、然后就可以找到我们的订单了。3、然后选择“咨询当前订单”。4、此时你就可以进行相关的需求选择了。5...
携程如何转到人工服务 携程如何联系人工客服
我们打开我们的客户端,在底部就有一个客服字样的图标,我们点击这里就可以进入客服咨询界面。在客服界面里,我们需要先找到我们的订单,是哪条订单有问题,或者不是订单问题,我们也可以点进去。找到我们想反馈的订单信息后,我们点击它左下角的“咨询当前订单”,就可以咨询客服了。找到我们想反馈的订单信息后,我们点击...
携程客服机器人上线 人工智能首次运用旅游服务
举个例子。通过PC版页面或携程旅行App预订相关产品时,找到“携程在线咨询”(PC版)或“客服”(App版)时,就能体验到携程的“客服机器人”服务。如果深入体验,消费者会发现:与电话接听的客服人员不同,机器人能在平均一秒到两秒时间内,回复消费者所提出来的酒店预订、机票预定、退改签及一些旅游的“入门问题”等。
携程网客服电话人工服务
携程网客服电话人工服务的放松放松的进入新浪财经股吧讨论
服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服
初六,是大多数人离开家乡返程的日子,而对于多数携程客服而言,这是他们的最后一天工作日。初七,他们就能回家给父母拜个晚年了。据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。周建:...
技术与人工并重 携程客服体系跨上新台阶
“HEAT服务理念”要求客服以真诚温暖对待每一位用户,必要时能够跳出流程,解用户之所急,用服务填补规则缝隙;有别于“挂断电话后凡事与我无关”的客服体验,客服员工还要能够预见客户可能会产生的连带需求并主动询问。这一去年升级后的服务理念坚守了携程一贯的“信客”原则:相信和理解客户需求的合理性并能以同理心为...
疫情下逆势强化客服体系,携程第三届“客服节”誓师加速服务升级
“重”是携程为用户提供高品质服务的承诺。携程客服平均会在5秒内接起电话,在过去20年中累计处理73亿次呼入电话(不包括主动外呼)、帮客人挽回的经济损失超过6亿元、寻回的贵重物品总价值约1亿元。“轻”源自于携程的底气和用户的认可。根据携程公布的2019年四季度及全年财报显示,携程全年的总交易额(GMV)达到8650...
退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务
有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。