快手电商升级一站式客服平台“快语”,提升用户满意度和商家经营效率
“快语客服工作台”数据服务功能介绍官方数据显示,今年以来,快手电商客服平台已累计服务商家超过280万,累计接待用户1.3亿人次;与此同时,商家的客服接待能力持续提升,商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上,客服“人工平均响应时长”低于46.8秒,消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。下一步,升级...
快手小店售前客服托管的作用有哪些?
在快手小店的运营中,将售前客服工作托管给专业的服务提供商能够带来诸多显著的作用。一、提升客户的购物体验客服托管人员经过专业培训,能够迅速且热情地回应潜在客户的咨询。客服公司以友好、耐心的态度解答关于商品特点、功能、使用方法等方面的问题,帮助客户消除疑虑,从而增强客户对店铺的好感和信任,提高客户购买的意愿...
云朵助手-最稳定的快手上货软件-可批量管理店铺商品-稳定高效提高...
同时,团队还提供了完善的客户服务和技术支持,确保商家在使用过程中遇到问题能够得到及时有效的解决。这种用户至上的态度,让云朵助手在商家中赢得了良好的口碑和信任。五、展望未来,共创电商新篇章在竞争激烈的电商市场中,云朵助手以其稳定高效的性能和丰富的功能,为快手小店的商家提供了一个有力的竞争工具。它不仅提...
【电商周报】李佳琦陷入“二选一”风波 Temu单季GMV破50亿?
借由京火计划下单,商家和服务商即可查看用户在B站观看对应内容后15天内在京东发生的电商行为,并查看因该内容而在京东产生的商品浏览、加购、收藏、下单的UV数据和下单GMV等数据。淘宝首次升级“顺手买1件”为“顺手买益件”10月26日,今年天猫双11期间,淘宝首次升级“顺手买一件”为“顺手买益件”,导向更多公...
一周Martech新闻:谷歌推迟发布OpenAI竞品|微软|李彦宏|人工智能|...
大模型团队将探索大模型在拼多多客服、对话等场景下的应用,且会拓展至其旗下跨境电商平台TEMU智能客服、搜索、推荐等业务场景。目前,整个进程仍处于研发阶段。拼多多已经通过官网,以及其他招聘渠道,开始在大模型领域招兵买马,有关大模型职位的年薪百万不在少数,最高将近130万元。向拼多多方面进行求证,截至发稿,拼多多暂未...
快手电商新增《快手小店服务考核标准及处理办法》
9月28日消息,日前,快手电商发布了《快手小店服务考核标准及处理办法》新增公告(www.e993.com)2024年9月25日。本规则于2022年9月27日发布,于2022年10月5日并生效。据悉,本规则适用于快手小店的全体商户和带货达人。考核标准方面,快手小店服务考核主要有发货履约服务、客服咨询服务、售后处理服务三部分指标组成,对商户/带货达人综合体验能力进行评定...
快手电商修订快手小店商家客户服务管理规则
5月10日消息,日前,快手电商发布《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告,对客服3分钟回复率低于20%和客服差评率大于80%的商户、带货达人增加自然月考核周期。据悉,商户客服差评率是指用户在咨询客服过程中,对提供的服务的商户客服服务给出“失望”评价的比例,商户客服差评率=失望评价量/(满意评价量+一般评价量+失...
快手电商推新版“快手小店”与服务市场
12月20日,快手电商在北京发布“麦田计划”,推出升级改版后的“快手小店”和全新的“电商服务市场”,并以“新国货、新农商、新公益、新娱乐、新匠人、新课堂”六大方向为发展重点。“作为一款日活1.5亿的国民级短视频App,每天快手上与交易需求相关的评论超过190万条,大家天然就有对商业信息的了解和进行商业交易的...
快手电商新规“快手小店三包目录”:15天内可换货或修理
快手电商最近发布了一份新规定,旨在提升商家服务水平,保护交易双方权益,提供更加优质的平台服务及消费体验,特制定《快手小店三包目录》规则。这份规则于2023年4月4日公布,于2023年4月11日正式生效。快手电商的新规定旨在提高服务质量和用户体验,保护交易双方的权益,为消费者提供更好的购物体验。如果你是快手电商的商家...
快手电商下调娱乐会员等虚拟/服务类目技术服务费费率
站长之家(ChinaZ)2月7日消息:今日,快手发布了虚拟/服务类目资费调整公告。公告称,为推进快手小店行业发展,提升平台服务水平,平台对虚拟/服务>>虚拟卡/会员/游戏类目下的代金卡/券、电子卡/券、娱乐会员(三级类目)的技术服务费费率进行调整,调整店铺类型涵盖“旗舰店、专卖店、专营店、普通企业店”...