泰康在线:以数字金融为基,跑赢互联网保险新时代

例如,泰康在线根据多年来客服工作的知识积累,基于大模型自主学习功能,搭建丰富的知识库,为机器人和人工座席提供标准话术,使其获得对知识的自主管理和自主迭代升级能力,不断提高客户服务的智能化水准与能力;泰康在线投诉系统可通过关键词分析,对案件风险进行自动评级,并以此驱动案件的自动分派和定式催办,大幅提升投诉处理整...

入门费1万起,险资养老社区服务品质如何?多维度测评国寿、泰康...

另外,四家养老社区官方网站中,均提供客服联系电话或营销热线。值得一提的是,观颐盐田养老社区的咨询电话在官网的项目介绍栏目中,搜寻略有不便。同时,记者注意到,泰康鹏园养老社区提供在线人工客服服务,通过在线咨询可获得入住条件等信息,但在线客服响应速度较慢,其他三家养老社区官方网站上没有提供在线人工客服。多元...

泰康保险集团陈东升:开创新寿险 构建“支付+服务+投资”三端协同...

陈东升介绍道,泰康保险经过多年实践,把实体的医养康宁服务与传统寿险相结合,将“服务端”引入传统寿险的二维结构,形成了“支付+服务+投资”三端协同的新寿险,通过打造最佳最优筹资模式,建设服务全生命周期一体化医养康宁服务体系,为行业的高质量转型提供了方向和路径。据了解,泰康保险通过创新“寿险支付+养老服务”模...

做家“服务好”的公司:泰康养老的新寿险三部曲

近期,泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升再次作出战略级判断,“服务能力是终极的竞争能力,泰康要坚定做‘服务好’的新寿险公司”。其实“服务好”在泰康一直都是“正在进行时”,从与客户的触达、激活、理赔全体系作业流程,到“全生命周期”的长期主义服务价值观,再到“长寿时代泰康方案”,可谓“打牢基础、争...

FCS 2024第五届保险数字科技大会首轮受邀参会企业抢先看!

电话客服方面,智能机器人提供7×24小时服务保障,高效响应客户请求。为提高适老服务水平,特别对老年客户群体设置了直通人工服务通道,配备经验丰富的爱心服务专属坐席,提供更贴心、细心、耐心的昆仑服务。同时,为客户提供官方微信、短信、小程序等多样的线上回访方式,使回访服务更便捷。

泰康在线:做好科技金融大文章,书写消费者保护新篇章

在服务入口方面,热线客服、在线客服等通道均开通了“老年人关爱专席”一键转接服务,解决老年人“不会找人”“找不到人”的困扰(www.e993.com)2024年12月20日。在工单处理方面,系统可自动标识老年人工单并简化其业务办理流程,开通老年人业务代办绿色通道,保障老年人的服务问题从简、从快、从优处理。目前,泰康在线已通过一键转接功能接待了8.5万余位...

“一简二暖三快”的理赔服务,了解一下?

任何关于理赔的问题,都可以拨打泰康95522客服热线。还可以进入泰康人寿官微,智能机器人全程守候,随时随地解答理赔难题。听说住院期间还有探视服务,能具体说说吗?刘舒文:探视服务就是我们服务体系的“暖”,顾名思义,就是让理赔不再冰冷,这个康乃馨住院探视服务是泰康向住院客户提供的人性化特色服务。客户住院出险3日内...

中国互联网保险行业发展现状分析与市场前景预测报告(2024-2030年)

名称:中国互联网保险行业发展现状分析与市场前景预测报告(2024-2030年)编号:1935759←电话咨询时,请说明该编号。市场价:电子版9000元纸质+电子版9200元优惠价:电子版8000元纸质+电子版8300元可提供增值税专用发票电话:4006128668、010-66181099、66182099、66183099邮箱:KF@Cir《订购协议》下载...

全球100位知名商业大佬如何看AI

苏黎世保险集团首席执行官500强排名:358公司营业收入:417.5亿美元投资正在转变为一种旨在提高客户满意度的项目,AI能够让我们更好地了解风险,改善客户服务。使用AI参与风险评定,会将风险细分得更加精确,从而让我们更好地了解风险,使风险与保险产品的价格更好地匹配。

科技赋能消费者权益保护_行业聚焦_中国金融新闻网

作为互联网保险公司,泰康在线更加注重以科技赋能消费者权益保护工作。在科技能力的支撑下,泰康在线已累计申请科技专利超400件,实现了理赔服务自动化线上化、客户服务智能化、投诉处理线上化、消费者隐私数据安全化等,切实维护了消费者权益。“客服人员作为客户服务的出口与消费者反馈的入口,其服务质量的好坏成为消费者...