白云机场在广交会设置三处综合服务柜台,可一站式办理航空服务
白云机场加强线上线下问询服务保障。一方面客服热线96158上线“广交会专线”7号键(10月11日-11月8日),可一站式为旅客提供各类广交会出行信息及咨询服务,实现“一键接入,安心出行”;另一方面,联动广州多语种服务热线960169,保障机场热线与多语种热线联动畅通。在T1、T2两座航站楼客流较大区域,各增加8个流动问询...
东航数科持续优化东航智能客服
东航智能客服系统通过95530热线和在线渠道,上线以来已成功处理了350余万通人机对话,目前,在线客服的日均进线量达1.4万,较2019年系统上线初期的5000通相比,实现了显著增长。同时,通过开发134个旅客意图导航功能,东航智能客服系统能够快速而准确地识别旅客的具体需求,并提供相应的服务,意图识别准确率达到95%,通过机器人办...
东航机票买贵可以退了?网友:拍手称赞!但有人退票退了两三个月、有...
每次打电话,对方的回复都是“在走流程、在办、您耐心等待”,到后来,小羊和朋友三个人每天都在打电话,“狂打电话,投诉12326,打完12326,东航回电话,再沟通。”一直到7月初,小羊才收到了退款。“因为东航是大企业,倒没有担心退不了,但被压了两个月的钱,太折腾太麻烦了。”为了1000多元,小羊觉得等待...
4名旅客被“遗忘”在机场贵宾室,东航致歉:因疏忽未及时通知登机
段先生提供了一段7月4日他拨打东方航空向客服投诉的录音。录音显示,他详细讲述了整个过程,并提出了质疑,一名女性回复称她已记录,并将由专人处理反馈。7月7日,@中国东方航空官方微博发布消息,对此次因工作人员疏忽导致的旅客漏乘航班事件致歉。东方航空服务管理部7月6日出具的《道歉信》显示,FM9273航班备降后,...
东航一航班途中出现故障信息备降厦门,客服:预计3点半起飞
中国东方航空11点发布通报称,今日公司上海虹桥至香港一航班飞行过程中出现故障信息,为确保飞行安全,机组按程序处置、备降厦门做进一步检查,航班已于09:59安全落地。公司积极做好旅客服务保障,尽快安排旅客成行。对航班旅客造成的不便,公司深表歉意。大象新闻记者致电中国东方航空服务热线,客服表示目前显示的航班动态是备降...
买完机票几分钟后退订,“扣手续费”5340元!东航回应
在“明细”一栏内显示:票价及税费6338元“扣手续费”5340元,这笔高昂的“手续费”超过机票总价的80%(www.e993.com)2024年10月19日。航空公司:“机票上显示‘不可退票’只能这样办理”事发后,龚先生马上联系东航客服,得到的答复却是“规定如此”。“他们说,机票上显示‘不可退票’,只能这样办理。他们表示很理解我的心情,也跟我说会向...
华为史上最贵手机开售;iPhone 16售价5999元起;萝卜快跑致外卖员...
有消息称阿里云新加坡节点出现网络崩溃情况。10日下午13时15分,阿里云客服热线相关工作人员表示,上午10时,阿里云新加坡地域可用区C网络访问出现异常,阿里云的工程师正在紧急处理中,出现异常是由于新加坡机房出现火灾。(21财经)马斯克旗下的太空探索技术公司SpaceX宣布,搭载“北极星黎明”任务4名商业航天员的飞船发射升空。
东航MU721航班故障备降前客舱剧烈抖动,业内人士称或为发动机转动...
此次事故的故障原因引发网友猜测,12月3日中午,红星新闻记者拨通了中国东方航空的人工客服电话,接线人员表示,接机场反馈通知,MU721预计在下午15:30起飞,且其接到的相关信息显示航班号等并未发生改变。而对于该航班此前备降厦门的原因,接线人员表示,“航班对外显示的原因是‘飞机维修’。”有媒体披露的事发视频...
机票降价3000,竟能全额退款买低价票?网友直呼不可能!多家航司回应
若购票时间超过24小时,东航客服表示,价格较低的票须通过东航官方售票平台购买,且满足上述信息一致相关要求,而且需要“航前取消机位,航后来电”,即在行程之前,给客服打电话取消机位,让客服将价格高的票变成“open”状态;航班完成次日后,致电客服办理特殊上报,上报后可以办理高价票全额退票。
已明确!可全额退款!
若购票时间超过24小时,东航客服表示,价格较低的票须通过东航官方售票平台购买,且满足上述信息一致相关要求,而且需要“航前取消机位,航后来电”,即在行程之前,给客服打电话取消机位,让客服将价格高的票变成“open”状态;航班完成次日后,致电客服办理特殊上报,上报后可以办理高价票全额退票。