平安普惠黑龙江分公司全力提升“三省”服务体验

2023年,平安普惠智能客服累计服务客户783万人次,解决率超84%。人工客服方面,平安普惠将AIGC智能化服务模式应用于客服热线15个高频场景,准确率达84%,疑难咨诉场景落单件均时效优化26%。“AI+O2O”服务模式不断强化平安普惠的数字金融服务,得以高效打通小微企业及大众获取信贷服务的“最后一公里”,用数字金融惠及万民...

平安普惠智能客服团队荣获首届人工智能训练师“未来之星”大赛金奖

平安普惠智能客服平台2022年服务客户1100万人次,采用AI视频、AI文本、AI语音等智能技术,通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景的创新运用,极大提升客户体验。智能客服平台解决率达92%,NLP准确率达98%,ASR准确率达96%,年节省服务成本7700万,年拦截咨诉风险7.9万件。平安普惠相关负责人表示,随着AIG...

7*24服务不打烊,平安担保“普惠万家”春节客服活动触达1,349万人次

记者从陆控旗下平安担保了解到,其于龙年新春期间推出的“普惠万家”客服活动,累计触达客户1,349万人次,12万客户参与活动。陆控相关负责人告诉记者,“春节期间普惠金融服务不打烊,累计解答客户咨询30.3万人次,其中智能客服提供自助咨询27万人次,人工服务3.3万人次,多措并举为客户提供‘不断档’金融服务。”图:龙年新...

平安普惠广东肇庆分公司:坚守融资服务初心,助力小微企业梦想

小李接到张先生的电话后连忙赶往张先生门店，在详细了解了张先生目前的困境后，小李介绍了平安普惠陆慧融的正规性、专业性等情况，随即根据张先生的情况介绍了最符合张先生的融资方案，在小李的帮助下，张先生下载了平安普惠陆慧融APP，全程根据线上操作提示提交了申请，很快就获得了30余万元的借款额度，当天便顺利完成...

平安普惠深圳分公司董士伟:借力AI全面守护消费者权益

围绕上述话题，平安普惠深圳分公司总经理董士伟接受了南都·湾财社记者专访。董士伟南都·湾财社：在切实保护金融消费者权益过程中，如何借助数字技术手段，提升服务效率？董士伟：我们通过数字金融建设，打造“全流程消费者权益保护体系”，服务过程中应用“AI双录”、智能反欺诈、AI电话回访、AI提醒，引入了AI智能客服...

平安普惠上海分公司:聚合力量,持续发力,练好服务小微企业“硬功夫”

平安普惠融资担保上海分公司作为沪上典型的商业型小微融资服务机构,在宏观政策指引下,聚焦小微韧性恢复,聚合线上+线下,AI+人工的多重力量,持续发力,精准定位,助力小微企业高质量发展(www.e993.com)2024年11月9日。积极布局AI,科技加持助力小微未来,数字化要全面赋能经济社会发展,其中一点就是做强做优做大数字经济,让数字技术和实体经济深度融...

平安普惠内蒙古分公司用“三省”的服务初心为小微业主精准滴灌

平安普惠产品相关负责人表示:“一方面给小微企业提供线下一对一、面对面、有温度的服务,达到'客户不动服务动’的效果;另一方面,线上借助AI科技,可帮助小微企业快速申请借款并进行精准风险评估,避免人工干预风险,同时通过AI客服、电话客服、微信公众号在线客户等多种线上服务方式,也可让客户的服务获得感和便捷感进一步...

平安普惠江西分公司:用有温度的服务 竭力助农踏实前行

未来,平安普惠江西分公司将始终以小微企业主赋能为使命,向下扎根产品与服务,向上聚焦价值与创造,为每一个为小微客户带来更多优质体验,守护小微企业踏实前行。

省心省时省钱 平安普惠“一站式”小微融资服务新探索

平安普惠产品相关负责人表示:“一方面给小微企业提供线下一对一、面对面、有温度的服务,达到‘客户不动服务动’的效果;另一方面,线上借助AI科技,可帮助小微企业快速申请借款并进行精准风险评估,避免人工干预风险,同时通过AI客服、电话客服、微信公众号在线客户等多种线上服务方式,也可让客户的服务获得感和便捷感...

平安普惠:人工智能让小微企业融资提质提速

这个客服就是平安普惠的智能客服“小惠”,小惠每天同时为数百位客户提供有温度的服务,截至2022年12月底,“行云”已累计服务客户63.9万,客户累计获得借款1672亿元。AI赋能风控,破解小微融资结构失衡“我们做的是物流买卖,19年前的订单非常火爆,资金链也充裕。但这几年受客观环境影响,资金吃紧。如果没有这笔资金,...