泰康在线:以数字金融为基,跑赢互联网保险新时代

例如,泰康在线根据多年来客服工作的知识积累,基于大模型自主学习功能,搭建丰富的知识库,为机器人和人工座席提供标准话术,使其获得对知识的自主管理和自主迭代升级能力,不断提高客户服务的智能化水准与能力;泰康在线投诉系统可通过关键词分析,对案件风险进行自动评级,并以此驱动案件的自动分派和定式催办,大幅提升投诉处理整...

泰康人寿湖南分公司第24届客服节司庆日嘉年华燃趣今夏

现场设置口腔义诊、健康专家咨询、车险咨询、耳穴贴、健康设备免费体验及幸运转盘环节,嘉宾沉浸式体验泰康大健康生态服务。嘉宾们进行夏日活力游园,体验“愤怒的小鸟”、抓娃娃、投篮等趣味小游戏,品尝美味甜品,在欢声笑语中拥抱绚烂多彩的夏天,FUN肆狂欢!总经理室领导、嘉宾们纷纷积极捐款,推动泰康溢彩公益基金“小手...

泰康人寿第24届客服节盛大启幕

日前,泰康人寿第24届客服节正式拉开帷幕。作为一年一度回馈广大客户的盛大活动,本届客服节以“‘益’往无前,童心飞扬”为主题,围绕“公益+艺术+运动”几大主线,推出四大回馈活动。整个客服节贯穿7月至9月,旨在充分发挥生态优势,通过最具泰康特色的客服节,带给客户一系列创新活动和服务,与客户共同开启美好生活新篇章。

泰康在线以科技金融之力,守护消费者权益每一天

目前,泰康在线人工客服占比已经降至25%,有效接待率提升至75%。考虑到老年群体的特殊性,泰康在线“智能客服系统”还特别开发了适老化功能,让系统操作不再成为老年人的障碍。在服务入口方面,热线客服、在线客服等通道均开通了“老年人关爱专席”一键转接服务,解决老年人“不会找人”“找不到人”的困扰。在工单处理...

泰康在线:做好科技金融大文章,书写消费者保护新篇章

在服务入口方面,热线客服、在线客服等通道均开通了“老年人关爱专席”一键转接服务,解决老年人“不会找人”“找不到人”的困扰。在工单处理方面,系统可自动标识老年人工单并简化其业务办理流程,开通老年人业务代办绿色通道,保障老年人的服务问题从简、从快、从优处理。目前,泰康在线已通过一键转接功能接待了8.5万余位...

??河北泰康披露2023年度“消保”工作信息

遵循合理、合法、公平原则,快速解决消费者诉求(www.e993.com)2024年12月19日。积极畅通95522服务热线、泰生活APP、官方网站、官方微信、电子邮箱、营业场所等多种投诉受理渠道,并在公司官方微信、官方网站、营业场所等对外公布投诉受理渠道和投诉处理流程,接受消费者监督。消费投诉及处理情况

中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工需等46秒排名垫底

本次调查体验中的企业服务热线以全国统一的95XXX、400或100XX特服号码接入,具有明显的识别性和排他性。绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通,拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%,10秒内接通相应客服系统的比例将近98%。服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者评价最低的方面,其中保险、银行、...

泰康人寿手机客服节让服务飞起来

近日,借着互联网金融的热乎劲儿和18周年司庆的喜气,泰康人寿将客服节搬上了手机微信端,打出了“手机客服节让服务飞起来”的响亮主题,更便捷的手机“嘉年华”,让优质服务永不落幕。客服节期间,推出关注官微获赠百万航意险、失效5年保单可复效、贵宾尊享高端体检及少儿书画大赛等优惠服务。

泰康人寿客服节聚焦养老社区E化服务再升级

7月1日,以“幸福有约泰康同行”为主题,聚焦泰康养老社区、推广E化服务升级的泰康人寿第十三届客户服务节正式拉开帷幕,成为7月8日首个全国保险公众宣传日期间第一家开展客服节的保险公司。作为国内首创保险产品衔接养老社区模式的保险企业,本届客服节期间,泰康将开展“幸福有约,千万客户大回访”活动,为高端客户...

泰康在线联手环信打造一站式智能互联网保险服务_fina

自此,泰康在线联手环信率先在互联网保险行业实现了包括电话坐席、网页端、APP端、微信端等全渠道打通的全媒体客服接入,引领了保险业智能客服的潮流,实现了服务渠道的一体化,通过精准营销实现了业务增长,实实在在给用户打造了一套用户体验为王的一站式智能互联网保险服务。