东航数科持续优化东航智能客服

东航智能客服系统通过95530热线和在线渠道,上线以来已成功处理了350余万通人机对话,目前,在线客服的日均进线量达1.4万,较2019年系统上线初期的5000通相比,实现了显著增长。同时,通过开发134个旅客意图导航功能,东航智能客服系统能够快速而准确地识别旅客的具体需求,并提供相应的服务,意图识别准确率达到95%,通过机器人办...

突然接到航空公司“客服”电话?要注意了

还需下载APP>>>无独有偶家住绍兴越城的魏女士也接到了一个自称是某航空公司的电话对方说魏女士的航班延误了需改签但航空公司可以赔偿其延误费在对方的提示下魏女士登录了一个对方指定的航空公司“官网网站”随后“在线客服”便发来了魏女士的身份信息并指引下载了数字人民币APP客服表示可以通过数字人民币进行理...

阿联酋航空客服电话

亚马逊正式推出阿联酋站、在华推出贷款服务、在英国开设快闪店……雨果跨境·2019-06-17数据|中东电商客单价、配送时效、拒收原因等分享中东市场虽然不大,但依然是中国跨境电商的主战场之一。ePanda出海中东·2019-10-16极兔杀进中东,一年战绩如何?

东航机票买贵可以退了?网友:拍手称赞!但有人退票退了两三个月、有...

每次打电话，对方的回复都是“在走流程、在办、您耐心等待”，到后来，小羊和朋友三个人每天都在打电话，“狂打电话，投诉12326，打完12326，东航回电话，再沟通。”一直到7月初，小羊才收到了退款。“因为东航是大企业，倒没有担心退不了，但被压了两个月的钱，太折腾太麻烦了。”为了1000多元，小羊觉得等待...

在东航花6000多元买的机票,几分钟后退订只剩269元?网友吵翻了

致电东航客服热线95530一名客服人员表示客票上若带有“不可退票”的字样只能退还除燃油附加费之外的其他税费无法进一步申诉客服进一步查询后称269元退款里包含90元机场建设费和其他税费龚先生认为,一方面强行规定“不可退票”并不合理另外,在支付时...

今日20:00后上海两大机场所有航班取消,各航司退改签政策请收下→

目前,各大航司已经发布退改政策(www.e993.com)2024年11月29日。南航、春秋等航空公司建议当前人工客服繁忙,可线上办理退改签。若购买东航781客票填开的国内、地区或国际航班旅客,如果客票中至少含有一段未使用的涉及江苏省(包括但不限于南京、无锡、南通、常州、扬州、盐城、淮安、徐州、连云港)、浙江省(包括但不限于杭州、宁波、温州、台州、...

机票1661元票面价少了400元!平台回应“退改2次旅客均不知情”

当晚21时许，服务消息中又出现“出票提醒”，新机票依然是7月14日起飞的MU6317次航班，只是票面价格变更为1199元，较此前降低了400余元。胡女士的客票变更记录。据胡女士回忆，自6月23日在平台完成机票购买，至7月7日发现这一连串的变更记录，自己并未收到过任何来自平台或航空公司的短信或电话提醒，“也就是说，...

机票买贵可以退了,但有人等了两三个月,有人7天就到账……

每次打电话,对方的回复都是“在走流程、在办、您耐心等待”,到后来,小羊和朋友三个人每天都在打电话,“狂打电话,投诉12326,打完12326,东航回电话,再沟通。”一直到7月初,小羊才收到了退款。“因为东航是大企业,倒没有担心退不了,但被压了两个月的钱,太折腾太麻烦了。”为了1000多元,小羊觉得等待也是值得...

机票跳水3000元,女子一顿操作退款了!机票也可以“退高买低”?多家...

若购票时间超过24小时,东航客服表示,价格较低的票须通过东航官方售票平台购买,且满足上述信息一致相关要求,而且需要“航前取消机位,航后来电”,即在行程之前,给客服打电话取消机位,让客服将价格高的票变成“open”状态;航班完成次日后,致电客服办理特殊上报,上报后可以办理高价票全额退票。

全额退款!多家航空公司明确

取消订座时间:旅客须在航班起飞时间前通过公司各销售服务渠道(含东航官网、客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人)取消旧票。东航客服还提醒,如乘客遇到机票价格降低,想重新买低价票、退掉高价票,建议先联系东航客服热线95530咨询具体航班及相关信息,不建议自行操作,如果流程不对可能会操作失败。