东航数科持续优化东航智能客服
东航智能客服系统通过95530热线和在线渠道,上线以来已成功处理了350余万通人机对话,目前,在线客服的日均进线量达1.4万,较2019年系统上线初期的5000通相比,实现了显著增长。同时,通过开发134个旅客意图导航功能,东航智能客服系统能够快速而准确地识别旅客的具体需求,并提供相应的服务,意图识别准确率达到95%,通过机器人办...
东航机票买贵可以退了?网友:拍手称赞!但有人退票退了两三个月、有...
每次打电话,对方的回复都是“在走流程、在办、您耐心等待”,到后来,小羊和朋友三个人每天都在打电话,“狂打电话,投诉12326,打完12326,东航回电话,再沟通。”一直到7月初,小羊才收到了退款。“因为东航是大企业,倒没有担心退不了,但被压了两个月的钱,太折腾太麻烦了。”为了1000多元,小羊觉得等待...
4名旅客被“遗忘”在机场贵宾室,东航致歉:因疏忽未及时通知登机
段先生提供了一段7月4日他拨打东方航空向客服投诉的录音。录音显示,他详细讲述了整个过程,并提出了质疑,一名女性回复称她已记录,并将由专人处理反馈。7月7日,@中国东方航空官方微博发布消息,对此次因工作人员疏忽导致的旅客漏乘航班事件致歉。东方航空服务管理部7月6日出具的《道歉信》显示,FM9273航班备降后,...
满载乘客航班过站机场,原因不明释放应急滑梯;东航致歉正在调查...
东航西北分公司工作人员向记者证实,涉事航班是从西安起飞,记者询问这种行为如何界定,工作人员回应称:“是从西安起飞的,这个我不方便透露,我们这里是行政电话,不解答此类问题,你联系95530,这是我们官方的客服热线。”>>>东航客服关注后续以公司的调查结论为准华商报大风新闻记者拨打东航服务热线,客服表示这并...
买完机票几分钟后退订,“扣手续费”5340元!东航回应
在“明细”一栏内显示:票价及税费6338元“扣手续费”5340元,这笔高昂的“手续费”超过机票总价的80%。航空公司:“机票上显示‘不可退票’只能这样办理”事发后,龚先生马上联系东航客服,得到的答复却是“规定如此”。“他们说,机票上显示‘不可退票’,只能这样办理。他们表示很理解我的心情,也跟我说会向...
机票1661元票面价少了400元?平台竟未经允许“退高买低”
若购票时间超过24小时,东航客服表示,价格较低的票须通过东航官方售票平台购买,且满足上述信息一致相关要求,而且需要"航前取消机位,航后来电",即在行程之前,给客服打电话取消机位,让客服将价格高的票变成"open"状态;航班完成次日后,致电客服办理特殊上报,上报后可以办理高价票全额退票(www.e993.com)2024年10月17日。不过,处理周期长,大概需要1-30...
已明确!可全额退款!|东航|客票|舱位|航班|旅客|机票价格_网易订阅
取消订座时间:旅客须在航班起飞时间前通过公司各销售服务渠道(含东航官网、客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人)取消旧票。东航客服还提醒,如乘客遇到机票价格降低,想重新买低价票、退掉高价票,建议先联系东航客服热线95530咨询具体航班及相关信息,不建议自行操作,如果流程不对可能会操作失败。
全额退款!多家航空公司明确
取消订座时间:旅客须在航班起飞时间前通过公司各销售服务渠道(含东航官网、客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人)取消旧票。东航客服还提醒,如乘客遇到机票价格降低,想重新买低价票、退掉高价票,建议先联系东航客服热线95530咨询具体航班及相关信息,不建议自行操作,如果流程不对可能会操作失败。
机票免费退改仍难上加难 航司调整机票退改规则的诚意何在?
但该乘客在两小时内多次致电客服电话却没法联系上人工客服,等到早上与人工客服取得联系后被告知要收取退票手续费。该乘客质疑,自己确是按照南航规定在两小时内联系客服申请退票,但航司无人处理,并非乘客的责任。有乘客投诉在南航购买机票,但在确认行程时发现方向买反,于是联系南航客服申请全额退款,而南航客服表示必须...
确认了!全额退款!|东航|客票|舱位|航班|旅客|机票价格_网易订阅
取消订座时间:旅客须在航班起飞时间前通过公司各销售服务渠道(含东航官网、客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人)取消旧票。东航客服还提醒,如乘客遇到机票价格降低,想重新买低价票、退掉高价票,建议先联系东航客服热线95530咨询具体航班及相关信息,不建议自行操作,如果流程不对可能会操作失败。