“感觉自己是飞机上最大的韭菜!”南航明珠经济舱四排座被锁一排半...
为此,刘铭特意电话咨询南航客服升舱后是否能够选择明珠经济舱第一排的座位,客服明确表示可以为升舱乘客打开第一排座位。为此,他和妻子分别花费了280元升到明珠经济舱。“由于南航选座系统的奇怪设置,每次出行我们一家三口都是一起买票,但在南航App上,同行者从来只显示我和妻子,孩子需要通过为其他人值机的方式单独登...
南航“抽风”乱发航班信息:客服电话被打爆
现在,南方航空公司已经通过微博对此次事件进行了回应:“因系统故障,部分旅客于今日8:30分左右收到南航微信服务号(CS95539)发送的登机口变更信息。如果您没有预定此航班信息,请忽略。对此给您造成的不便,我们深表歉意。目前,南航微信服务号已暂停服务。技术人员正在紧急排查故障原因,将尽快恢复微信平台正常运行。”...
高原反应退票被收千余元 南航病退服务有点乱
除APP的界面外,张先生认为南航的客服服务也存在诸多问题。在线客服只是列出菜单让用户选择,不直接回答用户问题,电话人工客服的答复也不专业。“2月份就出公告了,可8月份客服人员还让我提交治疗过程和同行人信息,和公告要求的材料并不相符。”张先生说。8月26日,记者在黑猫投诉平台以“南方航空病退”为关键词搜索...
因病退机票被收千余元手续费!消费者质疑南航退票服务
除了APP的界面,张先生认为南航客服的服务也问题较多。在线客服只是列出菜单让自己选择问题,不能直接回答用户问题,电话人工客服回答得也不专业。记者查询发现,在黑猫投诉平台,有272宗消费者投诉涉及南航办理病退机票审核慢、客服不专业、病退申请无法撤回修改等。▲投诉平台上有关南航病退的投诉。资料图片对于相关投诉...
乘客称滞留飞机内6小时呼吸困难,南航客服回应
2月4日,潇湘晨报拨通南方航空的客服电话,工作人员表示,暂时没有收到上述情况的通知。涉及航班延误,如果是长时间延误,看现场安排,一般会安排旅客下飞机,去酒店休息,临时情况要以机场那边、空姐那边现场安排为准,要根据紧急事情灵活处理。潇湘晨报记者注意到,2月3日,中国南方航空股份有限公司发布了武汉航班大面积延误黄...
南航机票出现10-30元白菜价?客服回应:是系统Bug,目前能正常出行
对于后续是否能够正常乘机出行,南航客服表示,目前能够正常出行,尚未接收到退票或者不能正常出行的通知(www.e993.com)2024年10月18日。不过该客服还称,如果消费者购买的超低价机票已经出票,则无法进行自行退改业务,需要人工记录反馈。对于后续是否会有相应的通知,该客服表示尚不确定,需要旅客留意或询问客服。
南航已出的10元低价票可成行!客服称系故障,退改则有限制
9日上午,南航客服就此事向南都记者表示,昨晚的低票价是系统故障所致,目前已恢复正常票价,已经出票的旅客可以正常成行,但不能以此价格进行退改,涉及改签问题会按正常票价规则来进行。同时,该客服表示,后续情况正在等待公司通知。如果旅客有相应问题,可联系人工客服进行处理。9日,南都记者查询南航官网后发现,成都进出港...
机票退改贵、退改难引争议 南航:正在了解有关情况
一名旅客投诉,她在南航App购买了2月20日从北京飞往揭阳的机票,发现买错日期后,重新购买了2月19日的机票。此后,通过南航App人工客服和官方电话反映诉求,要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称,其不符合免费退票的条件。反复交涉后,客服说免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”,这是“公司规定...
航班延误旅客滞留机舱超5小时,南航客服:我们服务不到位!
”2月4日,南航客服告诉奔流新闻记者:“从三亚到武汉这一段飞机受天气影响延误,第二段武汉到大连直接取消了,确实是遇到了突发情况,可能后续的安排没有跟上,导致昨天的飞行的确给乘客造成了非常不好的影响,确实是我们服务不到位,我们的服务的确有待提升。” 文丨奔流新闻记者武永明图丨网络照片...
南航被曝拒载无人陪同的轮椅乘客 客服:需提前48小时申请,且须有...
南航出具的拒绝运输证明7日下午,记者注意到该博主发布的视频评论区内,南航官方抖音号回复称,“尊敬的旅客您好,关于您反馈的情况,我们高度重视并正调查核实。对于您本次出行的不佳体验,我们深表歉意。感谢您对我们工作的监督与支持,我们正通过95539客服电话与您联系,麻烦您留意接听来电,谢谢。”南航官方在该...