圆通速递:2024年8月28日圆通速递投资者调研会议纪要

公司认为,未来行业的核心驱动力将由数字化能力转向人工智能技术应用、开发、创新的能力,公司将发挥数字化转型的领先优势,以人工智能技术的应用创新作为工作重点,持续推进人工智能等先进技术的广泛运用,推动公司从数字化时代迈向人工智能时代,持续改善服务质量与客户体验,赋能全网经营管理,全面提升综合竞争力。(五)目前公司...

圆通速递2023年年度董事会经营评述

近年来,主要快递服务企业稳步提升自身研发创新能力,积极推动大数据、云计算等科学技术在业务、管理、服务与产品上的推广和应用,推行智能决策、智能客服、智慧网点、无人分拨等发展,快递服务和运营全链路精细管理能力及智慧分析决策水平逐步提升。未来,主要快递服务企业将加快业务运营系统与人工智能等新兴技术的深度融合,推动...

快递还没到,就让我来取?

顺丰客服介绍,目前消费者无法在手机上取消这一功能,只能拨打官方客服电话找人工客服帮忙取消。中通客服表示,只能找基层网点取消这项功能。然而,记者拨打基层网点电话后,网点客服称无法帮忙取消,只能消费者在下单时自行备注。现象2驿站取件没有定位客户无奈多跑腿新规提出,经营快递业务的企业未经用户同意,不得擅自将...

圆通速递“圆梦行动”持续促进残疾人较高质量就业

“行者”(圆通快递员专用App)“智能外呼”功能也将于近期上线,听力或言语障碍快递员可一键向收件客户发起外呼,电话接通后将由人工智能语音与客户沟通,自动收集并汇总客户的收件需求,降低沟通成本,提高服务质量。据了解,2021年“全国助残日”期间,圆通速递与中国残联签署战略合作框架协议,启动“圆梦行动”公益助残项目,...

快递公司号称“春节不打烊”,为何还是配送难?

赵小敏建议，遇到快递滞留的消费者可采用以下几种方式维权：一是要打总部的客服电话，保存好相关的通话证据或者网络沟通证据。二是向相关部门进行投诉。三是通过12315进行投诉。如果是消费者是因为网络购物遇到难题，建议通过商家来解决。商家和快递公司之间是BtoB服务，相对于消费者维权难度更小。很多商家与快递公司是...

“数字化”这门必修课,圆通要做“优等生”

派送端:在圆通积累多年的技术基础上,数字化末端管控能力正发挥更大作用(www.e993.com)2024年11月8日。举例来说,在派件环节,消费者接到智能客服的电话后可以自主选择收货方式。通过智能外呼,在派送前自动触发二次电联,如果均未接通,则会以短信和微信信息的方式提醒客户。这种智能化的流程能够有效地减少快递员的电联工作量,并确保派件按照客户的...

多地快递严重积压?中通回应

对此,中通快递相关负责人13日向记者表示,中通整体网络稳定服务正常,消费者如有快递服务相关问题,可以拨打中通官方服务热线95311,或联系当地中通网点。中通快递据悉,涉事小区所对应派送的站点是武汉中通快递摩尔城站点,该站点负责汉阳王家湾一带20多个区域的中通快递配送业务,站点负责人称,近期《快递市场管理办法》实施以...

一线调查|“擅放快递柜”最高罚款3万元!新规首日网点直呼“做不到...

龚福照告诉记者，人工派前电话联系收件人，执行起来也不现实。他举例称，有网点快递员一天可能需要派送700—800件，每个都进行电话联系，再进行沟通，几乎是无法完成的任务。因此会造成派件效率低、配送延时、大量快件在网点堆积，单此一项造成的损失都无法计量。不过，目前，包括申通、中通等快递公司在内，机器人客服电...

2024年全面升级创新,圆通做行业数字化的“优等生”

派送端:在圆通积累多年的技术基础上,数字化末端管控能力正发挥更大作用。举例来说,在派件环节,消费者接到智能客服的电话后可以自主选择收货方式。通过智能外呼,在派送前自动触发二次电联,如果均未接通,则会以短信和微信信息的方式提醒客户。这种智能化的流程能够有效地减少快递员的电联工作量,并确保派件按照客户的...

快递能上门了,但快递小哥要被罚垮了

客户在向客服或者公司表达对快递服务的不满或疑问时,如果无意间提及了快递服务的相关信息,也有可能被记录为投诉。黄果在南方一省会一个快递驿站工作,他表示,有时打电话给客户他没有接或者在忙,“我们如果电话联系不上,就会把快递退回公司处理”,有些客户会打电话(给客服)反应派件员没有电话联系他,“这种就算是投...