“不告而投” 圆通韵达申通极兔等快递公司被罚

其中,韵达快递客服表示,业务员在投递之前必须打电话,如需送货上门可以在地址后面备注需求;圆通快递客服称,放在驿站之前需征得用户同意,用户可在业务员打电话时说明送货上门需求;中通快递客服表示,若快递员未打电话就将快递放在驿站,用户可投诉,用户可在小程序设置收货偏好。

圆通、韵达、中通、极兔等企业济南公司因“不告而投”被处罚

进入11月后，济南市邮政管理局连续针对快递企业擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件行为开出9张罚单，涉及圆通、韵达、中通、极兔等多家品牌企业，每单处罚金额均为500元。以11月12日发布的处罚案例为例，济南市邮政管理局执法人员接用户举报，通过济南韵易达快运有限公司系统调查发现快件单号为3201***2771...

圆通速递:2024年8月28日圆通速递投资者调研会议纪要

公司认为,未来行业的核心驱动力将由数字化能力转向人工智能技术应用、开发、创新的能力,公司将发挥数字化转型的领先优势,以人工智能技术的应用创新作为工作重点,持续推进人工智能等先进技术的广泛运用,推动公司从数字化时代迈向人工智能时代,持续改善服务质量与客户体验,赋能全网经营管理,全面提升综合竞争力。(五)目前公司...

圆通速递“圆梦行动”持续促进残疾人较高质量就业

“行者”(圆通快递员专用App)“智能外呼”功能也将于近期上线,听力或言语障碍快递员可一键向收件客户发起外呼,电话接通后将由人工智能语音与客户沟通,自动收集并汇总客户的收件需求,降低沟通成本,提高服务质量。据了解,2021年“全国助残日”期间,圆通速递与中国残联签署战略合作框架协议,启动“圆梦行动”公益助残项目,...

韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难

当时不少网友在社交平台上“吐槽”,称自己所使用的韵达快递派件异常,客服也联系不到。有网友表示自己的韵达快递到达网点一个月,却迟迟不给派件,电话也打不通,投诉无果。还有网友表示,近期韵达快递出现了丢件、卡件、送错地址等现象。公开报道显示,2023年1月19日韵达在西安某快递点倒闭造成快递积压超半个月,1...

新规严打“快递柜签收”背后:1元派费“拦住”送货上门

没接到快递员电话，包裹就已经被放到了驿站或快递柜……长期以来，“快递柜签收”已然成为买家的困扰(www.e993.com)2024年11月23日。3月1日起，《快递市场管理办法》（下称《办法》）将正式施行，其规定未经用户同意，擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件的行为属于违规，将被明令禁止，最高将罚款3万元。近期，新京报贝壳财经记者走访...

快递公司号称“春节不打烊”,为何还是配送难?

赵小敏建议，遇到快递滞留的消费者可采用以下几种方式维权：一是要打总部的客服电话，保存好相关的通话证据或者网络沟通证据。二是向相关部门进行投诉。三是通过12315进行投诉。如果是消费者是因为网络购物遇到难题，建议通过商家来解决。商家和快递公司之间是BtoB服务，相对于消费者维权难度更小。很多商家与快递公司是...

快递只能上门投递?最新回应来了

丁红涛说,快递服务是民事履约行为,不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱,只要快递企业与用户协商一致,都是可以的。办法的最新规定,不是要求必须上门投递,而是针对经常出现的未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况,要求快递企业在投箱入站前征得用户同意。当然,征得同意的方式,不止人工打电话一...

2024年全面升级创新,圆通做行业数字化的“优等生”

派送端:在圆通积累多年的技术基础上,数字化末端管控能力正发挥更大作用。举例来说,在派件环节,消费者接到智能客服的电话后可以自主选择收货方式。通过智能外呼,在派送前自动触发二次电联,如果均未接通,则会以短信和微信信息的方式提醒客户。这种智能化的流程能够有效地减少快递员的电联工作量,并确保派件按照客户的...

快递能上门了,但快递小哥要被罚垮了

客户在向客服或者公司表达对快递服务的不满或疑问时,如果无意间提及了快递服务的相关信息,也有可能被记录为投诉。黄果在南方一省会一个快递驿站工作,他表示,有时打电话给客户他没有接或者在忙,“我们如果电话联系不上,就会把快递退回公司处理”,有些客户会打电话(给客服)反应派件员没有电话联系他,“这种就算是投...