平安保险投诉服务“火”出圈,,用人性化服务让客户满意 ??
依托人工智能等前沿技术,推出全国统一电话平台、线上全流程保单业务办理、智能保单贷款审批、AI视频回访、数字理赔等一系列创新服务,并探索建立全景服务接触及体验监测机制,不断深挖,不同年龄阶段、不同教育背景客户的痛点,不断优化服务流程,构建起一个持续改进的服务体系。人工智能技术的引入,使得这些投诉信息能够被智能...
中国太保:用“五心”服务 换满意口碑
由于赵先生购买的保险在2021年及之后都没有领取,中国太保寿险上海分公司诚信服务大使王长银奔波辗转多次,通过电话联系及上门拜访,向杨婆婆解释清楚了事情的原委,并耐心说明保单内容。在了解到赵先生病情后,王长银为其整理保单,发现赵先生达到了保单条款中的重疾责任,于是帮助赵先生顺利完成了理赔申请。这样的故事只是中国...
国寿寿险带您了解金融消费者的“八大权益”
案例:王阿姨近期接到一个陌生电话,对方称自己是某保险公司的工作人员,可赠送给王阿姨一份百万保额的健康保险,办理方式也很简单,只要提供王阿姨名下一张银行账号和短信验证码就可立即办理。王阿姨立即挂断电话,并马上拨打该保险公司的官方客服电话核实情况是否属实。得知为诈骗电话后,王阿姨立即将该陌生号码拉进黑名单。
平安养老险安徽分公司:坚守“保险为民”,打造“三省”服务
理赔人员张艳接到报案电话后,第一时间获悉了客户保单内容:被保险人所在单位在平安养老险宿州中心支公司投保了平安团体意外伤害、附加意外伤害住院现金补贴团体医疗保险。确认保障责任后,张艳向被保险人家属联系,了解到被保险人是骑乘自行车与他人驾驶的小轿车发生碰撞,致使被保险人抢救无效身故。调查人员鞠晓军考虑客户系...
新华保险全新发布2024年客户服务十大承诺
畅通“电、网、信、访”投诉渠道,优先推荐电话和网络,全渠道第一时间响应,一般投诉15日内办结回复。九、附加服务优体验丰富多彩的各类增值服务,惠及不同客户群体,全方位关爱客户及家人的生活。十、合规销售守诚信详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,让客户投保放心,提振消费信心。
瑞众保险诚信赔付 为客户家属保留财产
住院期间陈女士家属拨打95300客服电话报案,瑞众保险收到家属的报案信息后,当日安排理赔人员核实保单信息,致电客户指导准备理赔所需资料(www.e993.com)2024年9月19日。2024年4月29日,家属将理赔资料准备齐全提交至瑞众保险阿拉善中支后,当即进行受理。2024年5月15日,依据“常青树重大疾病保险(2015)”“瑞众医保通费用补偿医疗保险”合同条款...
平安人寿山西分公司:践行“三适当”承诺 深化诚信文化建设
为充分践行“三适当”原则,平安人寿山西分公司聚焦产品、销售、消费者三个关键点,将消费者权益保护贯穿于售前、售中、售后服务,穿透产品设计、销售、客户服务等环节。产品端根据产品的复杂程度、保险费负担水平以及保单利益的风险高低等标准,对保险产品进行分类分级;销售端,根据销售人员的专业知识、销售能力、诚信水平等建...
315对话金融高管|新华保险衡水中支刘龙飞:服务精进守初心 高质量...
详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,让客户投保放心,提振消费信心。新华保险衡水中支将以消费者为中心,以实际行动践行金融工作政治性、人民性,不断夯实诚信基础,强化诚信教育和警示宣讲,加强诚信文化建设,为广大消费者提供更优质的服务。客服电话:95567监督电话:0318-5238031...
人保寿险内蒙古分公司以案说险:诚信高效精准 保障消费者合法权益
所谓“适当性原则”,其实就是指保险公司所提供的产品和服务与客户的财务状况、购买目标、风险承受水平、财务需求、知识和经验之间的契合程度。也就是说,保险销售人员在推荐产品及服务时要综合考虑客户的实际情况,而消费者则要购买适合自己的产品及服务。案例简介:...
华夏保险陕西分公司组织开展2023年金融宣传月之“党建+消保”周活动
华夏保险陕西分公司党支部组织各中支党员、干部带领消费者观看反诈防骗电影《孤注一掷》,并在电影开场前向消费者普及反诈、反洗钱等基础金融知识,提升广大消费者反诈防骗意识。(三)党员先锋示范岗靠前服务华夏保险陕西分公司及各中支设立“党员先锋示范岗”,以客服大厅为教育宣传阵地,在提供柜面服务的过程中向办理...