全面提升服务质量!武汉网约车平台企业同发出倡议
乘客在乘坐网约车期间,如遇服务纠纷,尽量避免与司机发生直接冲突,可以向网约车平台投诉,也可向“12345”“12328”热线反映,交通运输部门将及时跟进调查、依法处理、及时反馈。(长江云新闻记者许可通讯员李晓刚)
乘客投诉网约车司机未送至20楼:一场关于服务边界的争议
然而,更加引人注目的是平台客服对此事的回应。在司机与客服的对话中,客服明确表示既然乘客下单的目的地是20楼,司机就应该确保乘客送达20楼。当司机询问是否要把乘客背上20楼时,客服竟然给出了肯定的回答。这一回应迅速在网络上引发了轩然大波,许多人对客服的专业素养和沟通能力表示质疑。随着事件的发酵,中交出...
叫到60多公里外的网约车?平台:司机用作弊软件接单,已被暂停服务|...
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11家网约车平台在线客服测评!哈啰、阳光不够“智能”
个别情况无法打通人工客服还有消费者反映,打电话有时找不到人工客服。体察发现:高德、曹操、神州、首汽、享道等5家平台都能找到人工客服;滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度等6家平台有个别情况无法打通人工客服电话。-05-8家平台可对“车费偏差较大”的订单处理此外,针对体验中发现的“车费争议”问题,人...
司机绕路了,找客服但“机器人”听不懂!?11家网约车平台客服哪家最...
找不到人工客服;或者人工客服不能解决问题,让乘客找第三方服务商等情况。为了解网约车平台客服的服务现状,我们模拟消费者对享道、T3、曹操、神州、首汽、阳光等6家品牌平台,哈啰、高德、百度、美团、滴滴等5家聚合平台进行了乘车和客服体验。首汽最“聪明”,哈啰、阳光最“笨”...
壹点帮办|在机场连打四辆网约车均遇加价,乘客恼了
同时,在乘客维权方面,张磊建议,乘客遇到类似问题时,可以采取以下几个措施:首先不要自己立即主动取消订单,要先截图保存车辆和驾驶员信息,第一时间通过网约平台App、或者平台的客服电话进行投诉;第二,可以拨打12345、12328热线进行投诉;第三,市交通运输执法监察支队在机场、火车站、城铁南站设立了三个管理所,主要工作就是...
遭遇网约车随意加价如何维权
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十九条规定,网约车平台公司应当公布确定符合国家有关规定的计程计价方式,明确服务项目和质量承诺,建立服务评价体系和乘客投诉处理制度。由此可以看出,网约车平台作为经营主体,具有一定的自主定价权。第二十条规定,网约车平台公司应当合理确定网约车运价,实行明码标价,并向...
网约车聚合平台,为何总在被约谈?
4.聚合平台应承担信息撮合中介的责任,并参与提供网约车服务。5.为了规范网约车聚合服务,各地监管部门采取了一系列执法举措,包括核验义务、信息公示义务、维护公平竞争义务和保护乘客和驾驶员权益义务。近期,多地监管部门近期启动网约车平台约谈。据不完全统计,7月以来,交通运输部以及近10个城市的相关部门约谈网...
乘客在机场连打四辆网约车均遇加价,执法部门:立即专项整治
同时,在乘客维权方面,张磊建议,乘客遇到类似问题时,可以采取以下几个措施:首先不要自己立即主动取消订单,要先截图保存车辆和驾驶员信息,第一时间通过网约平台App、或者平台的客服电话进行投诉;第二,可以拨打12345、12328热线进行投诉;第三,市交通运输执法监察支队在机场、火车站、城铁南站设立了三个管理所,主要工作就是...
网约车平台推出助老打车服务
近日,由中国老龄事业发展基金会主办的“幸福一路到家——助老智慧出行座谈会”(下称“座谈会”)在广州举行,与会互联网出行平台介绍了“助老智慧出行”的妙招。据记者了解,目前比较成熟的“助老出行”方案,主要包括“去医院打车补贴”“暖心打车站”“电话叫车”等,业内期望有更多的助老出行服务来服务市民。与会...