中国电信顶尖信息通信服务保障第七届进博会“越办越好”服务进博...

上海公司提前组建弹性座席与灾备人员队伍,并与12345市民服务热线紧密联动,共同为进博用户提供更加全面、周到的服务。同时,“警企直通车”“智能IVR语音导航”和“智能AI在线座席”均已顺利启动,为用户带来了进博新体验。截至10月底,进博热线已累计接听电话高达3.4万通;智能IVR语音导航也以卓越表现,接听了1万余通咨询...

今年第三季度电信服务情况如何?工信部通告来了

推动手语语音交互翻译等超50项适老化及无障碍专利开放共享，2864家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务5.2亿人次，营造良好数字适老服务环境。部署加强互联网应用服务和电话号码关联管理工作，建立基础电信企业和互联网企业信息共享和协同机...

尊老专线累计服务5.2亿人次!工信部通告2024年第三季度电信服务质量

推动手语语音交互翻译等超50项适老化及无障碍专利开放共享,2864家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造,基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务5.2亿人次,营造良好数字适老服务环境。部署加强互联网应用服务和电话号码关联管理工作,建立基础电信企业和互联网企业信息共享和协同机制,...

工业和信息化部关于2024年第二季度电信服务质量的通告

发布135个新型数字服务优秀案例,推动数字服务个性化、差异化、品质化高质量供给。印发《关于开展2024年“数字适老中国行”活动的通知》,指导2792家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造,“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务4.9亿人次,数字适老深入推进。(三)引导APP规范发展。健全标准体系...

厦门电信助力打造12345政务服务“总客服”

近日,福建厦门政务热线12345荣获“2023年全国政务热线服务质量A+单位”及“服务群众优秀单位”称号。其中,厦门电信发挥了积极作用,该公司依托AI、大数据、云等技术,助力政府将12345热线打造成更加便捷、高效、安全、智慧的政务服务“总客服”。据了解,厦门电信在政务云平台上部署了AI语音机器人,当人工坐席繁忙时,平台把...

中国电信推“云堤”安全托管服务 “运维”大军构筑差异化优势

一个人工成本用十年托管服务单个安全产品不能百分百解决客户的安全需求，还需要有专业的队伍来支撑，但中小微企业承担不了专职安全团队的成本，安全托管服务便应运而生(www.e993.com)2024年11月16日。“中国电信MSSP服务一个月1200元，一年1万多元，请一个专职人员的成本，至少可以买10年的托管服务。”中国电信安全公司副总经理张晖总结了三点...

工信部:2024年Q1涉及服务争议的电信用户申诉占比38.7%

进一步提升电信业务办理便利化水平,线上业务办理量占比超85%,视频客服服务约700万人次。指导发布互联网应用适老化及无障碍实践优秀案例集,与老年人、残疾人生活密切相关的2660家网站、APP完成适老化及无障碍改造,“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务4.4亿人次,助力老年人、残疾人乐享“数字生活”。

看!服务一线的那抹“电信蓝”

作为服务型企业,中国电信新疆公司上下坚守“人民邮电为人民”的初心使命,始终追求用户满意,做实“舒心”“安心”“放心”“贴心”“暖心”的五心服务。他们或是奔走在装维一线保障通信畅通的装维小哥;或是坚守在客户专席解疑答惑的客服小姐姐;或是穿梭在大街小巷为千家万户提供网络服务的智家工程师……他们坚守服务一...

湖北电信:“数智随心”服务 共享便捷生活

在解决政企客户退订业务关联退费的问题上,10009政企服务热线做出了优化。针对政企客户退订业务的关联退费需求,采用了同公众客户通用退费规则的方式,使政企客户能够更加便捷地完成相关操作。针对政企客户费用查询难、缴费不方便的突出问题,中国电信湖北客服在自研的10009政企客户服务小程序中实现了政企客户线上查、缴、票服务...

“客服”来电可能是骗子,小心此类电信诈骗

近日,湖州市南太湖新区龙溪派出所接到反诈中心预警,辖区群众张先生可能正在遭遇电信诈骗。据悉,张先生接到了一个自称某电商客服的电话,称其开通了信贷服务,如不注销将影响个人征信。接到预警后,龙溪派出所立即启动反诈劝阻机制,工作人员随即前往张先生住处进行上门劝阻。与此同时,反诈预警员通过反诈专线对张先生进行...