记者调查:客服电话转人工,咋越来越难了?

对此,记者拨打订票平台、快递公司和通信服务商等10余家企业客服电话,发现电话接通后都是智能语音播报,电话转接到人工客服平均需要一分钟。此外,记者随机选择了不同电商平台的20户商家,就产品问题向客服咨询。其中,12家店铺直接由AI客服进行回复,8家店铺是人工客服回答。相关专家表示,如今,越来越多企业选择使用AI客服,...

江苏省消保委发布三季度投诉和舆情分析报告:人工智能自说自话成...

三季度监测到江苏消费维权相关舆情信息共计1214405条,主要集中在旅游、酒店、出行、演出、娱乐、汽车、教育、金融、房产、食品安全、网络购物、短视频消费、人工智能服务等领域。直播带货领域频现信任危机随着直播带货行业快速发展,一系列问题日渐突出。三季度,江苏省消保委系统共受理有关直播带货领域投诉356件,监测到...

联程机票无法退改,客服热线难转“人工”!“去哪儿”的客服去哪儿了?

对于app上无法修改第二行程，徐女士尝试联系“去哪儿”网的人工客服时，却遭遇了重重困难。“我连续拨打了多次客服热线，每次都是语音提示让我按这个键、那个键，但最终都无法成功转接到人工服务。”徐女士说，她反复多次打电话尝试，但结果仍是自动语音回复，问题得不到实质性解决。记者随后亲身体验了“去哪儿”网的...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

厦门万翔-竞争性谈判-XM2024-TZ51272024年金砖国家人工智能技术与...

方式:现场购买或邮寄购买;咨询电话:蒋小姐0592-2219823;邮箱:wxsb@iport;传真:0592-5706660-6969。售价:￥50.0元(人民币)四、响应文件提交截止时间:2024年08月09日15点30分(北京时间)地点:厦门万翔招标有限公司---厦门市湖里区机场北路476号四楼开标厅五、...

投诉时联系不到,咨询商品马上出现?人工客服为啥这么难找

广东东莞的王先生想在某平台改签一张机票，在他分享的截图中，记者看到在线客服只回复了这三句话，此后再也没有动静，人工客服电话同样也没人接听(www.e993.com)2024年11月22日。北京市民张先生对此深有同感，他发现在平台上能找到的往往是AI客服，拨通电话，找到的又是智能语音客服。沟通了半天，对方根本无法准确理解用户诉求，人工客服又迟迟不...

投诉半天找不到 咨询贵重商品马上找到联系 人工客服好难

近日,北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录,当天打了七八个电话也没联系上人工客服,电话那头一直提示“人工坐席繁忙”,直到第二天才打通电话解决了问题。王女士认为,对于常见的咨询类问题,商家使用智能语音客服、线上客服、AI客服可以理解,但对于用户急...

联系人工客服好难

近日,北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录,当天打了七八个电话也没联系上人工客服,电话那头一直提示“人工坐席繁忙”,直到第二天才打通电话解决了问题。王女士认为,对于常见的咨询类问题,商家使用智能语音客服、线上客服、AI客服可以理解,但对于用户急...

联系人工客服好难:智能客服不智能 人工客服找不到

近日,北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录,当天打了七八个电话也没联系上人工客服,电话那头一直提示“人工坐席繁忙”,直到第二天才打通电话解决了问题。王女士认为,对于常见的咨询类问题,商家使用智能语音客服、线上客服、AI客服可以理解,但对于用户急...

“人工智能+”浪潮下,财务领域如何突围?

AI+审批,是指由AI代替人工做审批决策。过往人工审批时,类似的场景很多人都遇到过——临时调整目的地,特价票不能改退,只能重新订票,紧急提交审批订单,等着上级审批、财务审批,迟迟通不过,打电话打不通。而在AI审批的支撑下,AI审批机器人助理可以全天候24小时实时响应、迅速审批,根据预制审批规则智能通过、驳回或提出...