因病退机票被收千余元手续费!消费者质疑南航退票服务

除了APP的界面,张先生认为南航客服的服务也问题较多。在线客服只是列出菜单让自己选择问题,不能直接回答用户问题,电话人工客服回答得也不专业。记者查询发现,在黑猫投诉平台,有272宗消费者投诉涉及南航办理病退机票审核慢、客服不专业、病退申请无法撤回修改等。▲投诉平台上有关南航病退的投诉。资料图片对于相关投诉问...

联程机票无法退改,客服热线难转“人工”!“去哪儿”的客服去哪儿了?

对于app上无法修改第二行程，徐女士尝试联系“去哪儿”网的人工客服时，却遭遇了重重困难。“我连续拨打了多次客服热线，每次都是语音提示让我按这个键、那个键，但最终都无法成功转接到人工服务。”徐女士说，她反复多次打电话尝试，但结果仍是自动语音回复，问题得不到实质性解决。记者随后亲身体验了“去哪儿”网的...

机票退票后手续费可以返还?暑期旅游旺季将至,小心这类诈骗

订好机票后,如果突然接到航空公司工作人员的电话,告知你航班延误或取消,有相应补偿,请务必保持警惕!这极有可能是不法分子设下的诈骗陷阱。近日,杭州的吴女士接到了一通自称航空公司工作人员的电话,称退票手续费可以退给她。吴女士原本计划前往的城市最近暴雨连连,她决定先将机票退了。不久后,她便接到了这通电...

“机票1800,提前一个月退票要收1500!”近日才推出的退改新规,咋又...

此后，通过南航App人工客服和官方电话反映诉求，要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称，其不符合免费退票的条件。反复交涉后，客服说免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”，这是“公司规定”，最终南航“按公司规定”收取了340元的退票手续费。还有一名旅客投诉，她准备购买1月13日从墨尔本飞上...

机票高额退票费是霸王条款吗?消费者应如何维权?

在OTA平台维权则流程更为复杂,首先找寻人工服务就需要花费数小时的时间,OTA平台再去联系航司,在这个过程中消费者需要在OTA平台和航司之间来回斡旋,维护自己的权益的过程中疲惫不堪。要解决航司退票费过高的问题,不仅需要制定相应的法规明确规定机票的签转退问题,也需要监管部门加大对航司的监管力度,出现纠纷及时采取...

机票降价可免费退票但有条件?多家航司的客票退改新规需掌握!

南航的客服人员表示,除了有时间限制,有些特价机票也不包含在内(www.e993.com)2024年11月24日。“如果买完票以后24小时以内发现有降价,可以重新买。打个比方,早上买是500元,晚上买是400元,这个情况的话,在24小时以内,可以买新票以后退价格高的机票。但有些特价产品机票不能参与这个规则,退之前建议您来电核实一下。”...

为什么五一机票会大幅降价?

2.首都航空:打电话,客服记录,需要上传身份证照片。可买便宜的同时间同航班,行程结束退高价票;3.河北航空:打电话,客服记录,行程结束直接退差价;4.东航:部分客服态度恶劣,可多打几次换客服,有人成功;5.南航:拒绝,态度恶劣;6.海航/川航/深航/吉祥:评论区目前没人成功。

订错机票不给退 高额退改签费何时休?

记者以消费者身份电话咨询深圳航空客服,得到的答复是,根据深航的相关规定,乘客原因的退改基本上都会产生费用,除了少数公务舱及以上的客票。当被询问什么情况下才能免费退改,客服表示,免费退改只有航司原因导致航班取消或延误的情况下,才可以申请全额退款。

假期高发!机票退改签诈骗卷土重来!

“贴心客服”上线退改签、理赔全套服务包你后悔……前两天,李先生接到自称是四川航空公司工作人员的电话,称航班有延误,可以改签或者退票,后对方就说也可以帮其改签,并且获得300元的理赔。李先生在对方的指导下,点击对方发来的链接,操作就跳转到“中国银行保险监督管理委员会”的界面,对方表示开通理赔通道需要...

三问机票退费争议:能否参考铁路退改签,费用设置如何更合理

“如果旅客发生退票行为,会影响航空公司对销售进度的判断,间接导致后续消费者购买价格发生变化。”该航司从业人员说。该名航司从业人员还提到,机票退改签政策的制定主要考虑到运载旅客的过程相对复杂,满载的航班和空载的航班不仅仅需要考虑机票收入,还包括配载配平,机上服务(如餐食)等,所以航空公司是希望旅客提前购票...