算网筑基AI注智,中国联通如何讲出AI时代的“新故事”?
在处理潜在舆情方面,联通元景大模型通过文本抽取和数据的分析能力,帮助12345总结近一段时间群众关心的热点话题,每周形成热点话题的问答,并通过公众号向群众发布,通过主动服务和提前预判,将可能引发群众不满或投诉的问题解决在萌芽状态。通过联通元景大模型,辽宁12345更是实现了从“接诉即办”向“未诉先办”转变,使...
【联通好服务 用心为客户】客服热线服务之星班组纪实
在10010热线有这样一支客服代表团队,他们秉承“联通好服务用心为客户”的服务承诺,落实“有呼必应,有问必解,极速响应,限时办结”的服务宗旨,执行“为群众办实事”的服务标准,将责任常挂心间,努力提升工作素质,时刻保持着饱满的工作热情和优秀的服务意识,时刻谨记作为联通服务窗口之一的责任和义务,他们就是客服代表...
用心为客户 好服务永无止境——山西运城联通热线客服代表李冰艳
她立即拨打客户电话,但一直无法接通,于是她便短信给客户留言,“尊敬的**用户,您好,我是运城联通客服人员,工号**号,您反映的**问题,因多次拨打您的联系电话,均无人接听,请您方便时给我们回电话***,以便更快速的解决您反映的问题,感谢您的配合。”但直到快下班时,仍未接到该客户电话,李冰...
联通好服务 用心为客户 北京联通热线客服代表李风风一片真情献客户
李风风是北京联通10010热线客服代表,已入职多年,是一位客服老兵。她始终坚守在客服岗位,从起初遇到棘手问题无从下手的小白,逐渐成长为了一名业务精湛的岗位标兵。在她的日常工作中,“为客户服务、让客户满意”是她不变的追求,她始终把客户的感受放在第一位,“想客户所想,急客户所急”,总是以主动服务、高效服务、...
联通好服务,用心为客户,中国联通热线客户服务技能竞赛活动纪实
联通好服务,用心为客户”窗口服务承诺落到实处,集团公司客户服务部和集团工会联合举办“中国联通10010热线客户服务技能竞赛”,通过以赛促训、以训促学、以学提能的方式,激发热线服务团队“全员学习、全员考试、全员实践”的热情,提升热线服务人员专业知识、服务礼仪、沟通能力等专业素养和服务技能,全面提升热线窗口服务...
客户投诉无小事,用心服务是大事--安徽联通芜湖分公司客户服务部...
安徽联通芜湖分公司客服中心主要负责处理10010客服热线转派的业务咨询类、问题投诉类的工单,上级主管部门及社会渠道转办的工作,同时承担用户综合满意度及客户感知提升项目(www.e993.com)2024年7月31日。该团队是公司受理用户复杂投诉最多、投诉处理经验最为丰富、综合业务要求最全面的基层客户服务单元,2022年该团队党支部获安徽联通“先进基层党组织”荣...
招商金联的客服电话,快捷联系招商金联:查询业务、解决疑问,拨打...
3.账号被冻结:如果您的人工账号存在违规行为,或者出现其他异常情况,信而富可能会冻结您的服务账号,以保障贷款交易的客户服务安全。在这种情况下,建议您尽快联系信而富客服寻求帮助。4.系统维护:有时候,信而富可能会进行系统升级或维护,导致暂时无法。您可以稍后再次尝试,或者联系客服了解具体情况。
看不见的微笑感受得到的真诚——走进中国联通智慧客服北方一中心
????据了解,智慧客服北方一中心是中国联通在全国的四大集约化区域呼叫中心之一,承担着河北、内蒙古、北京、吉林、山西、江苏6省(市、自治区)的10010热线服务。2000多名员工,以每天约20万的人工话务量和近100万的自助话务量为六省客户提供高品质服务。自智慧客服集约化运营以来,跨区域服务协同实现了特殊时期客服热线...
956101,江苏苏宁银行新客服热线正式上线
956101客服热线覆盖移动、联通、电信三个通信网络,客户直拨956101号码即可咨询业务办理、了解金融产品,享受该行专业的客户服务。“101,意味着百尺竿头,更进一步,温暖服务,更多一点”。江苏苏宁银行成立六年来,始终坚持以客户为中心,建立完善客户服务体系,充分运用大数据、人工智能、大模型等前沿科技,打造“一家智慧的银...
巾帼花开绽芳华 品质服务再升级——记阜新联通客户服务部投诉处理...
??阜新联通客户服务部投诉处理单元是一支青春、充满活力的队伍,主要承接10010客服热线等渠道的客户咨询、投诉。在2022年,她们扎实推进中国联通高品质服务行动计划,十类热点问题投诉量下降55.7%,客户投诉满意率达到94.7%,她们被公司评为“高品质服务攻坚优秀团队”。