我为群众办实事丨12348公共法律服务热线非工作日人工服务“开通”啦

在现有15门固定坐席负责工作日接听群众来电咨询的基础上,在全省首创“固定+移动”人工服务模式,从今年6月开始,全市开通10门12348移动端公共法律服务热线,在双休日、节假日8:30-17:30期间实现律师在线接听,第一时间解答群众法律咨询。

“7×24小时”全天候人工服务热线 明日启用

归并后的热线统一为“天津12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线),语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线受理范围包括哪些?12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受...

北京12348半年成绩单,这类法律咨询显著增长!

2023年上半年,12348热线平台在法律援助、人民调解工作的对接、12345热线一键转接以及110报警电话沟通衔接方面对接线律师进行了重点培训。上半年,12348热线平台律师通过人工服务主动将咨询人引导至“法律援助”“人民调解”等渠道的共1089件;通过法律援助和人民调解预约登记功能进行工单流转的共73件;通过电话平台为有现场...

广东12348热线服务量年均增长24.5% 7年提供法律服务超800万次

（记者/吴晓娴通讯员/粤司宣）7年816万次服务，服务量年均增长24.5%，群众满意度持续保持在99.4%以上……近日，广东省司法厅公布了自2015年12月8日上线开通以来，广东省12348公共法律服务热线（下称“广东12348热线”）交出的法律服务为民办实事成绩单。据介绍，广东12348热线为全省群众提供7×24小时，涵盖普通话...

广东省12348热线公共法律服务热线七年为群众提供812.9万次服务

南方网讯(记者/梁曦帆)2015年12月8日,全国首个省级统筹提供全省覆盖电话法律咨询服务的广东省12348公共法律服务热线(以下简称“广东12348热线”)开通,至今已累计为群众提供812.9万次服务,年均增长24.5%,群众满意度持续保持在99.4%以上。围绕“国之大者”,打造公共法律服务生态圈...

寒冬添暖意 服务“不打烊 ” ,你是这样的12348!

今年以来,12348热线平台智能引导助手共收到有效咨询问题198102次,正确匹配问题164920次,匹配正确率83.25%;共收到并处理留言23482条(www.e993.com)2024年11月22日。通过人工服务、智能服务、留言服务相结合的方式,12348热线平台实现服务时间7天*24小时全覆盖。

壹现场丨北京12348发挥大数据作用 半年服务群众464955人次

上半年，12348平台律师通过人工服务将咨询人引导至“法律援助”“人民调解”等渠道的共1486件；通过法律援助和人民调解预约登记功能进行工单流转的共377件，其中法律援助预约申请工单342件，人民调解预约申请工单35件；通过电话平台为有现场咨询、申请法律援助需求的咨询人发送北京市各法律援助中心地址、电话信息短信共8475条...

12348青海公共法律服务热线服务质效大幅提升

“12348”青海法网累计访问量168万人(次),提供各类法律咨询1.6万余人次。以“12348”青海法网为中枢,集手机端、电脑端、热线端及智慧终端等为一体的公共法律服务终端全面建成。藏文版“12348”青海法网为西部涉藏省市和中国法网开展兜底服务。104台公共法律服务亭、37台机器人、108台触摸一体机、270套热线平台终端机...

北京:寒冬添暖意!12348让群众满意度和获得感与日俱增

12348公共法律服务热线平台完善综合绩效考核机制,动态调整坐席数量,提升值班律师接线效率。2022年以来,热线平台电话接通量766391人次,同比增长15.11%,电话服务总时长85783.54小时,同比增长7.36%。通过动态调整坐席数量,在电话量明显增加的情况下,保持接通率超94%。建立完善全量智能质检、管理人员复检、专家席专业抽检三位一...

热线语音零导航,政务服务更暖心

为更好服务企业和群众,扬州12345热线积极响应全省“12345语音零导航”工作要求,积极优化热线流程和资源配置,全省首家全面取消所有前置辅导音和按键导航音,为企业群众提供更快速、更暖心的“7×24小时”人工服务,打造更便捷、更规范的政务服务“总客服”,不断增强企业群众获得感、幸福感。