携程Q3大“赚”,但还能更“赚”?

三季度财报会上,谈及未来,携程创始人梁建章谈到,“我们坚信由人工智能引领的技术革命将成为塑造全球旅游业未来的的核心驱动力。”携程CEO孙洁则表示,“我们致力于通过提供卓越的客户服务、促进合作伙伴的业务发展并通过旅游向世界介绍中国。”两句话,依然指向国际业务。根据Fastdata发布的《2023年中国出境游行业发展报...

携程孙洁,让旅游成为印钞机

携程孙洁,让旅游成为印钞机来源:银杏科技yx撰文|普子胥梁建章没有开玩笑,携程血液流淌着的,有可能全是赚钱的基因。11月19日,携程发布的三季度财报表明,这家公司能在增速与大盘基本一致前提下,盈利又做到了一个全新的高度:该季度,携程净利润达到68亿,毛利率一举超过82%。2024前三季度,携程净利润就有150亿,...

Travelflan旅行人工智能,让AI无限贴近生活

TravelFlan就是希望通过人工智能与人工相结合的方式,为旅客提供个性化且实时的旅游助手服务。从旅行出发前、旅行中到旅行后,它全方位地覆盖了旅客所需要的旅游信息与产品。在TravelFlan的帮助下,你就会像在Facebook、微信或WhatsApp上有了自己的私人旅游管家,不需要下载App,也不需要切换不同的资讯平台,仅通过实时聊天,就...

解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...

旅游业AI:是泡沫爆裂?还是干掉旅行社?

这两年,我也逐渐发现,整个AI的应用落地虽然没有以前呼声那么高,但已经在许多实际场景中,经过验证有价值的AI开始应用落地。朱明生02AI该怎样给人类打工?朱明生:有人觉得AI可以帮助人们从机械重复的低价值工作中解放出来,也有观点认为,人工智能更应该为人们提供个性化的定制化的服务,而不只是搬砖,但这又是否将挑战...

携程怎么转人工服务

在数字化时代,携程作为领先的在线旅行服务平台,为用户提供了便捷的服务体验(www.e993.com)2024年11月24日。然而,当遇到复杂问题或需要个性化帮助时,直接联系人工客服成为许多用户的选择。以下是几种转接到携程人工服务的方法,帮助您快速获得所需帮助。**一、电话转接**首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,...

携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验

近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×...

携程客服怎么转人工

1.**登录携程网站**:用户需要在电脑上打开携程的官方网站,并登录自己的账号。2.**寻找客服入口**:在网站的首页或底部,用户需要找到“客服”或“帮助中心”等入口。3.**选择人工服务**:进入客服页面后,用户可以根据页面提示选择人工服务的接入方式。一般来说,会有在线客服、电话客服等多种选择。

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

”携程集团首席运营官熊星表示，随着人工智能技术的不断迭代，携程不断加强简单服务流程的自动化率，提高服务效率。目前平台咨询80%问题可以由AI解决。另一方面，人工智能技术的赋能，也让携程客服可以将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。携程人工客服的价值没有因技术而削弱，反倒有所强化。目前，携程...