携程Q3业绩飙升 背后困境仍需重视

郑振霖分析认为,携程通过技术投入和人工智能的应用,提升了运营效率和服务质量。例如,携程三季度研发费用达36亿元,同比增长1.8%。同时,郑振霖指出,携程还通过精细化管理,灵活调整补贴力度和变现策略,以及注重营销投放和人员扩充的规模与效率,使得运营费用率同比收窄,盈利能力持续环比上升。然而,在成本控制取得成效的同时...

GDIRI观察|携程三季报:运营下的持续挑战

相较于其他同类企业,携程在较早的时候就将人工智能工具融入到旅游产品及服务当中,提供包括机票酒店预订、虚拟助理、售后客服等功能,提升运营效率。据了解,携程计划未来持续投入人工智能领域,使其能够更大限度地提升集团的运营效率,从而减少工程师的编码时间以及改善用户体验。要关注的是,截止到目前为止,虽然携程一直将新...

Travelflan旅行人工智能,让AI无限贴近生活

TravelFlan就是希望通过人工智能与人工相结合的方式,为旅客提供个性化且实时的旅游助手服务。从旅行出发前、旅行中到旅行后,它全方位地覆盖了旅客所需要的旅游信息与产品。在TravelFlan的帮助下,你就会像在Facebook、微信或WhatsApp上有了自己的私人旅游管家,不需要下载App,也不需要切换不同的资讯平台,仅通过实时聊天,就...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验

近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务(www.e993.com)2024年11月25日。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×...

携程集团首席市场官、执行副总裁孙波:加速推进入境游 人工智能...

对此,孙波透露了新的布局情况,在2023年下半年,携程发布了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”,此前“携程问道”已参与到携程搜索、内容等重要用户寻求旅行帮助的核心场景。而在2024年,“携程问道”也将进行升级,用户不仅会在预订前体验到“问道”的推荐,还会在售后环节得到“问道”的服务。

解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...

携程客服怎么转人工

1.**登录携程网站**:用户需要在电脑上打开携程的官方网站,并登录自己的账号。2.**寻找客服入口**:在网站的首页或底部,用户需要找到“客服”或“帮助中心”等入口。3.**选择人工服务**:进入客服页面后,用户可以根据页面提示选择人工服务的接入方式。一般来说,会有在线客服、电话客服等多种选择。

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

携程人工客服的价值没有因技术而削弱，反倒有所强化。目前，携程客服体系的技术和人工形成了新分工：技术负责处理“标准化”的服务问题——携程客服基于信息处理的历史数据，已经提炼出用户提问的某种“共性”，并将其设置成智能客服自动化回复的应对流程；而更复杂的服务问题，比如投诉、需要反复沟通才能解决的事项，则...