中国电信2024年客服AI+及服务文化建设技能竞赛决赛圆满落幕

通信世界网消息(CWW)11月8日,中国电信客服AI+及服务文化建设技能竞赛,在浙江杭州圆满落幕。本次技能竞赛是中国电信客户服务的一次重要升级,旨在通过“以赛带训”的方式,激励广大客服战线员工积极发挥主动性和创造性,设计切实提升用户和一线感知的客服创新应用案例;发现和培养一批客户服务领域的具有潜力和才华的AI+人才;...

浙里有AI,电信服务更有爱

浙江在线11月14日讯近日,中国电信集团公司“客服AI+及服务文化建设竞赛”决赛阶段比赛在杭州落下帷幕,浙江公司取得大赛第二名,荣获团队二等奖。近年来,随着新一轮科技革命和产业变革加速演进,拥抱AI,加速推动人工智能和发展新质生产力,成为中国电信当下发展的核心战略之一。浙江公司持续推进客服数字化转型,强化AI赋...

“一键呼入”人工服务来了 65岁以上老人可开通“尊长专席”

以中国电信客服电话为例,在一级菜单中选择人工客服,整个过程需要38秒;联通客服电话在30秒的语音介绍和广告之后进入一级菜单,接入人工客服用时76秒;移动客服通过语音助手说出“转人工”后,用时40秒接通了人工客服。如此看来,“一键呼入”服务确实极大地减少了老年人接入人工客服需要的步骤,提高了效率。电话“语音助手...

河北电信10000号客服中心数字人客服上线应用,开启智能服务新时代

同时,它可以24小时不间断地为客户服务,有效解决了人工客服在非工作时间无法及时响应的问题。此外,河北电信还对数字人客服进行了严格的训练和测试,确保其能够准确、高效地为客户提供服务。数字人客服服务方式:方式一,关注“河北电信”微信公众号,对话框输入“远程柜台”,点击链接即可进入数字人客服能力聚合页,客户...

运营商大模型来了:电信开源12B星辰大模型 移动客服大模型可正式...

中国电信方面表示，星辰语义大模型已应用于行文写作、代码编程、网络故障分析以及经营分析等场景。行文写作方面，平均生成字数超过1500字，有效采纳率为85.7%。同日，记者还从中国移动处获悉，近日，国家互联网信息办公室发布第五批境内深度合成服务算法备案信息公告，中国移动客服大模型算法通过服务提供者备案，标志着可...

北京电信积蓄智算动能 助力“人工智能+”服务数字首都

“人工智能正在开辟新天地,12个行业大模型开启行业转型,服务千行百业(www.e993.com)2024年11月25日。‘人工智能+’落地的本质是基于算力……”中国电信正在突破通用大模型的关键技术,探索软硬一体的商业模式。近两年,人工智能不断“霸屏”,也不断解锁着多彩生活和千行百业的“未来感”,当理想照进现实,背后是什么技术在做强力支撑?7月1日,202...

工信部发布二季度电信服务质量通告显示

及时有力应对南方多地暴雨洪涝灾害等229起突发事件;“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务4.9亿人次;累计为7.1亿用户提供防骚扰服务653亿次……工业和信息化部7月31日发布的2024年第二季度电信服务质量的通告中披露了上述信息。该通告从五方面介绍了电信服务重点工作情况。

首个支持30种方言混说语音大模型发布!中国电信人工智能研究院用AI...

“唔该查下电话费吖”“侬帮阿拉查下话费好伐?”粤语、上海话、四川话···中国电信万号智能客服每天接到几百万通电话,其中很大比例用方言拨打,尤其是“老少边穷”地区,一些老人习惯说方言,甚至只会说方言,智能客服及人工客服都难以理解,沟通效率难免大打折扣。据统计,全国仍有约20%人口未普及普通话,他们常常被...

全面拥抱人工智能,中国电信融AI升级智绘美好生活

正如数字人的上岗一样，人工智能早已不是遥不可及的科技名词，它已经渗透到人们的生活中，在各个领域大显身手，发挥着重要作用。中国电信依托云网融合优势，已将大数据和AI能力加载到面向客户的每个产品中，对传统信息化应用和服务进行数字化赋能。AI大模型赋能千行百业当下，大模型持续火热，人工智能大模型不断与各...

【新春走基层·岗位上的“数字人”】电信:“全能客服”自动识别老人

身穿蓝色西服的“小翼”,满载营业厅真人客服的全部“技能包”——查话费套餐、查PUK码、复开机、挂失、解挂、补卡等功能,且24小时全天候在线。营业厅店长胡静介绍,“小翼”会用图片和语音等多种方式与用户交流,且能自动识别65岁以上老年用户,实现快速转接人工服务,助老年人跨越“数字鸿沟”。在5G、AR等技术加持...