中保协发布车险和人身险理赔服务标准(征求意见)

服务流程和投诉处理，以及接报案、查勘、定损、人伤、赔款支付等各环节的具体标准，对保险机构如何开展车险理赔服务建立了统一标准，为保险机构合规、科学、有效的推动车险理赔服务升级提供具体指导和技术依据，一方面通过统一行业车险理赔服务规范，实现统一标准、保障客户权益、提升行业形象、加强监管和促进行业发展；另一方...

中国人保APP等线上车险平台以数字化创新推动服务升级

得益于中国人保广泛的网点覆盖率,其道路救援服务可实现全天24小时在线。当车主在APP上发起救援请求时,系统会立即对车主的位置信息进行精准定位。车主只需自主选择救援项目(搭电、送油、拖车、送水、送防冻液、轮胎充气、困境救援、更换轮胎),点击呼叫救援即可。随着互联网车险服务能力的持续增强,众多保险公司正致力于围...

24 小时汽车维修救援服务是否全国通用?

比如人保车险,其救援电话号码是95518,全国365天24小时随时随地提供服务,救援服务全国免费,支持100公里道路救援和直升机救援。同时,PICC还开通了365天12小时保险专线和24小时理赔专线,为客户提供多功能个性化服务。122道路救援也有24小时服务,在高速上出现故障可以拨打。不过,12122可以把车拖到...

投保车险变成统筹服务,这些蹭名大保险公司的推销行为要警惕

近日,一位温州市民赵先生(化名)向21世纪经济报道“爆料通”平台爆料称,其于9月9日上午接到一个自称“阳光车保”工作人员的电话,向其推销续保货车保险,并提及“阳光财产保险是中国十大保险之一”。支付保险金后,由于双方就“返点”与赠送“油卡”的优惠意见不一致(注意,“返点”、赠送“油卡”等行为不符合我国保...

武汉人保车险电话号码是多少

武汉人保车险电话号码是多少中国人民保险股份有限公司武汉市分公司的客服电话是95518。如果您需要查询或处理车辆保险相关事务,可以拨打这个电话进行咨询和操作。

上海为车险理赔提速疏“堵”

如车险公司设立“快处易赔”24小时×365天线上服务；报案电话由语音系统应答的，转人工接听时等待时间在非突发性灾害期间不超过2分钟；接到报案时，应在5分钟内完成调度并将报案编号、查勘人员信息和联系方式告知客户；事故查勘人员在报案受理后15分钟内联系客户(www.e993.com)2024年11月25日。此外，《指引》还规范了人员配置、从业资质要求，明确...

...与上海市保险同业公会联合发布《“快处易赔”车险理赔服务指引》

如:车险公司设立“快处易赔”24小时×365天线上服务;报案电话由语音系统应答的,转人工接听时的等待时间在非突发性灾害期间不超过2分钟;接到报案时,应在5分钟内完成调度并将报案编号、查勘人员信息和联系方式告知客户;事故查勘人员在报案受理后15分钟内联系客户。《指引》还规范了人员配置、从业资质要求,明确了理赔...

鼓励加快定损、理赔速度!上海发布“快处易赔”车险理赔服务指引

《指引》明确了车险公司理赔服务管理标准,明确报案受理、派工接收、联系消费者、事故查勘等环节时效要求,进一步提升理赔服务效率。如车险公司设立“快处易赔”24小时×365天线上服务;报案电话由语音系统应答的,转人工接听时等待时间在非突发性灾害期间不超过2分钟;接到报案时,应在5分钟内完成调度并将报案编号、查勘人...

车险理赔慢?上海消保委与保险同业公会联合发布“快处易赔”指引

如:车险公司设立“快处易赔”24小时×365天线上服务;报案电话由语音系统应答的,转人工接听时的等待时间在非突发性灾害期间不超过2分钟;接到报案时,应在5分钟内完成调度并将报案编号、查勘人员信息和联系方式告知客户;事故查勘人员在报案受理后15分钟内联系客户。《指引》还规范了人员配置、从业资质要求,明确了理赔...

【金融服务】上海为车险理赔提速疏“堵”

如车险公司设立“快处易赔”24小时×365天线上服务;报案电话由语音系统应答的,转人工接听时等待时间在非突发性灾害期间不超过2分钟;接到报案时,应在5分钟内完成调度并将报案编号、查勘人员信息和联系方式告知客户;事故查勘人员在报案受理后15分钟内联系客户。