郑州:释放数据要素价值 提升医保服务质效

河南省郑州市构建多模态高能级平台，通过连接线上线下、链接政府多部门，提升智慧医疗服务水平，医院门诊科室、一线临床及医保鉴定专家人员可在线提供服务，依托“医保一张网”，实现数据共享、材料线上调取，用“数据跑路”代替“患者跑腿”。2023年，多模态高能级平台投入运行后，郑州市医疗保障局累计完成新增门诊慢特病...

晚安郑州|辅助生殖医疗服务将纳入医保

据国家医保局网站消息，2024年5月24日约谈后，一心堂药业集团贯彻落实国家医保局有关要求，已退回医保基金1070余万元。邯郸警方通报“男子被人捅伤身亡”8月15日，邯郸市公安局丛台区分局发布警情通报：2024年8月15日11时许，我市丛台区某商厦发生一起刑事案件，一男子被人捅伤，经送医抢救无效死亡。犯罪嫌疑人宋...

郑州市基本医疗保险参保人数达963.42万

持续优化郑州市12393医疗保障服务热线管理机制，以“智能语音+人工服务+网络座席”的三通道服务模式、“全年无休”的不间断服务机制、“人工接通率不低于98%”的服务标准，实现咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求“接诉即办”，打造了便捷、高效、规范、智慧的医保服务“总客服”。1至7月份，12393热线累计...

揭秘郑州这条“年轻”又忙碌的服务热线

6月4日一大早,在郑州市12393医疗保障服务热线接听现场,座席刘川利马不停蹄地接起热线电话,回答各个市民关心的医保问题。在2022年4月1日和原郑州市医疗保障信息查询热线68064000合并后,这条“年轻”的政务服务热线单月总进号量最高达到14万次,人工接通率一直保持在98%以上。如此高效,如何做到?大河报·豫视频记者走...

郑州市医保局设立“医保无忧”窗口解决群众医保难题

线上+线下,24小时呵护参保对象12393医保热线工作人员刘佳佳曾在夜间值班时接到这样一通电话,电话里一位女士语气非常着急,她居住在厦门,已办理长期异地就医备案的母亲当天突发疾病,到当地医院就医时发现医保电子凭证无法正常使用。由于她在郑州没有什么亲戚朋友,如果出院结算后,再回到郑州进行手工报销,很不方便。

高新区“医保无忧”窗口,专为群众解忧

“高小新”医保智能客服,为辖区参保人员提供24小时咨询服务,依托信息平台建设“刷脸办”经办服务,提高手工录入速度;针对查询、异地就医、异地生育申请等非必须到场的业务提供邮箱办、电话办,积极为“老弱病残孕急困”等特殊群体提供帮代办服务;全面实行延时服务,做到群众不离场,工作人员不离岗,做实“线下办”的服务...

服务有保障 群众有“医”靠 郑州市基本医疗保险参保人数达963.42万

持续优化郑州市12393医疗保障服务热线管理机制,以“智能语音+人工服务+网络座席”的三通道服务模式、“全年无休”的不间断服务机制、“人工接通率不低于98%”的服务标准,实现咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求“接诉即办”,打造了便捷、高效、规范、智慧的医保服务“总客服”。1至7月份,12393热线累计受理话...

让更多“阳光雨露”滋润经济发展

2023年以来,郑州高新区积极发挥数字化驱动引领作用,大力开展“一网通办”提升服务效能,提出“无事不扰、有事快办”的金牌店小二企业服务机制,打造“高小新”特色政务服务品牌,实现线上线下“24小时”政务服务、98项高频问题咨询“秒回复”,大力深化“一网通办”,推动电子证照、电子印章、电子签名、电子材料应用尽用,...

河南郑州:优化服务“有厚度” 医保经办“有温度”

12393郑州市医保热线构建了政策解答、信息查询、业务引导、帮办代办、投诉举报受理“五位一体”“7×24”全时在线的服务模式;实行“热线+网络”双通道模式,设置了60个话务座席和3个网络座席;热线平台引入运营商IP化接入,可根据咨询量平滑扩容,保障接听率持续稳定;搭建智能客服平台,通过人工智能满足市民日常信息查询,大幅...

郑州新生儿办医保无需缴费,三重便捷支付方式服务参保居民→

三重便捷支付方式服务参保居民为方便家长帮助孩子使用医保,郑州医保还推出医保电子凭证展码支付;“亲情账户”便捷就医购药;职工医保个账家庭共济等3重便捷支付方式。??其中,医保电子凭证展码支付,家长可通过激活医保电子凭证,解决参保人实体卡携带不便、挂失补办困难等问题,实现一张医保电子凭证,可以办理就医购药、医...