新华保险发布新未来战略:“XIN一代”计划+“心服务”

贴心服务关爱人生,搭建“新华尊”高客服务体系,建立“快理赔优服务”理赔机制,构建起智慧客户服务集群,并设计一系列客户服务活动,通过全生命周期服务、家庭式综合服务、生态化立体服务,满足客户保险需求。科技提升服务能力,与专业人力资源机构合作,建立人才基因大数据库,精准适配行业高潜力人才。“XIN一代”计划以“万人...

10个典型案例,诠释新华保险服务国家发展大局

为快速高效通知客户,新华保险通过科技赋能手段,精准定位“睡眠保单”,集中通知先行,辅以人工闭环通知服务;从便民、利民、惠民角度出发,提供在线服务,方便客户随时随地、便捷完成业务办理;此外,推出失效两年内免息复效,5年内可复效的服务政策,尽可能满足消费者激活保险保障的诉求。清理工作开展6个月内,已累计通知成功114万...

新华保险泰安中心支公司成功举办2024年度客户服务节开幕式

鲁网7月15日讯7月14日,新华保险泰安中心支公司成功举办2024年度客户服务节开幕式,泰安市保险行业协会领导、新华保险山东分公司客户服务部/消费者权益保护部领导及泰安中支相关领导参加活动。开幕式上,新华保险泰安中心支公司总经理周旭致欢迎词。他表示,新华保险泰安中心支公司在中投公司党委的正确领导下,早已成长为一...

新华保险全新发布2024年客户服务十大承诺

新华保险全新发布的2024年客户服务十大承诺：一、智能互动全天候。智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供7*24小时全媒体互动服务，增强服务覆盖。二、贴心门店在身边。千余家柜面门店与客户相伴，柜台人工和智慧自助服务“双在线”，“银发驿站”贴心关爱老年朋友，保民生暖民心。三、投保便捷更安心。...

普惠民生 新华同行 新华保险第二十四届客服节拉开帷幕

新华保险一年一度的客户服务节,是公司与客户沟通交流的重要桥梁,是全体新华客户共同的节日,“普惠民生新华同行”为主题的第二十四届客户服务节已拉开帷幕。2024年,是新中国成立75周年,是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。新华保险坚守“保险为民”的初心,积极发展新质生产力,努力拓展服务生态,加速提升服务能力...

"普惠民生 新华同行":新华保险烟台中心支公司第二十四届客服节...

姜总表示:“新华保险烟台中心支公司一直牢记??为客户提供幸福生活的保障,为社会增添和谐安宁的力量'的使命,尽最大努力承担服务客户、回馈社会的责任(www.e993.com)2024年11月22日。”随后,新华保险烟台中心支公司总经理助理、客服中心经理以及猫乐运动中心创办人一同按下启动按钮,正式开启烟台中支第24届客户服务节。

新华保险第二十四届客服节拉开帷幕_河北新闻网

近日,新华保险第二十四届客户服务节拉开帷幕。第二十四届客服节以“普惠民生新华同行”为主题,全力拓宽服务覆盖人群,围绕人民群众关心的医疗健康、养老保障、乡村振兴等方面组织开展服务活动。本届客服节在传承“少儿书画赛”和“话说健康”两个经典活动品牌的同时,积极开拓客户服务生态,延伸“+服务”的活动形式,组织...

新华保险广西分公司“保民生新服务 暖民心促发展” 柜面弘扬党员...

对于个别无法临柜办理业务以及特殊需求的客户,广西分公司柜面服务人员主动联系客户,联动业务渠道给予帮扶,提供上门办理服务,解决客户实际困难。截至2023年11月底,为客户提供上门帮82人次。服务案例:党员先锋冲在前,提效服务新市民新华保险柳州中支客服中心接到投保人尤女士来电,称自己之前在湖南岳阳购买了一份保险,现在...

新华保险2024上半年营业收入同比增长13.6%,拟派发现金股利16.9亿元

2024年,新华保险持续推动以人工智能客服“智多新”、便捷服务云平台“随信通”、新一代“智慧柜员机”为代表的智慧客服集群迭代升级。上半年,智慧客服累计服务量1074万人次。线上客户服务平台“掌上新华和官微平台”总用户量超1300万人,访问量超7600万人次,为客户提供一站式便捷线上服务体验。

新华保险获中国人民银行金融科技发展奖

目前,智慧客服集群可为公司3000多万客户提供7*24小时智能服务体验,年累计提供超7000万人次服务,智慧服务占比达75%,成为公司客户服务绝对主力,在提升体验、降本增效、风险防控等多方面发挥了重要作用。该项目不仅是新华保险贯彻“科技赋能”战略的重要成果,也是落实中投公司直管企业服务国家战略的重要支点,对于助力高水平...