与时代同行!7组“关键词”讲述国寿寿险的75载“成长故事”
从柜面网点的客户留言簿,到95519客户服务专线的满意度回访,再到互联网时代寿险APP、柜面等服务渠道的“立用立评”,聆听客户声音、了解客户需求,始终是该公司不断提升服务水平的重要手段。图:专业的中国人寿95519服务团队随着运营服务的规范化、数字化,中国人寿寿险公司已建立起“线上一键直达、线下就在身边”的综合...
三个关键词诠释“国寿好服务”的底层逻辑
国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务等。立足问题导向解析“品质”服务提升路径续期交费体验优不优,很大程度影响了客...
线上一键直达,线下就在身边!国寿寿险打造优质的“国寿好服务”体验
中国人寿寿险公司的线上渠道涵盖寿险APP、小程序、官方微信公众号、短信/微信、信函、电子邮件、95519客户服务专线、智能客服、互联网在线服务等13个服务渠道,让客户可以随时随地享受快捷服务,线下服务渠道则主要是代理人队伍和遍布全国各地的2500余家柜面网点。二是线上服务全。中国人寿寿险APP的注册用户近1.5亿人,业务...
中国人寿财险客服热线破解“数智化服务运营必答题”
音视频混合传输、3D虚拟数字人等创新科技,全力推进公司客服热线数智化运营转型,先后推出三级应急保障体系和4008695519平台多点溢出3.0引擎、出险案件智能调派平台、服务录音智能质检、9大类业务智能回访、移动化智能运营管理等一系列面向客户和内部运营解决方案,取得良好的管理成效和社会经济效益。
国寿寿险重庆市分公司:数字化赋能,打造便捷性普惠保险服务供给体系
上线以来,已累计为22万人次客户提供投保流程、产品咨询、理赔指引、销售预约、售后答疑等便捷服务。在智能端口,智能客服对保险知识库进行自主化学习,可以针对关键词进行自助回复。在智能客服顾及不到的地方,中国人寿根据实际情况,保留相应比例的人工客服,做到人工客服“一键转接”,确保人工客服及时在线。目前,通过智能客服...
关注老年消费群体,国寿寿险打造便捷适老服务
近年来,中国人寿寿险公司的适老化步伐不断加快,除了实现App适老化改造外,在线下客户服务中心及95519客户服务专线方面厚植助老文化,构造了从线下到线上,全流程全方位的适老环境(www.e993.com)2024年10月20日。在遍布全国的数千家客户服务中心,“温暖适老”已成为关键词,从入门开始,老年群体即可享受系列关爱举措。95519客户服务专线为老年客群提供“...
湖南国寿:主动识变、与时俱进 着力打造柜面服务新格局
近年来,中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司(简称“湖南国寿”)坚持“以人民为中心”的发展理念不动摇,加速推进柜面体验化服务能力建设,积极“思变、求变、创变”,打通服务“快车道”,跑出便民“加速度”,充分挖掘和拓展柜面服务职能及功能价值,擦亮柜面服务“新底色”。
“服务无小事 点滴见真情” 中国人寿闽清客服中心诠释“有温度...
中国人寿保险股份有限公司闽清县客户服务中心(以下简称:中国人寿闽清客服中心)一直秉承“以客户为中心”的服务宗旨,做到想客户之所想、急客户之所急、全心全意为客户着想。多年来,中国人寿闽清客服中心为行动不便的客户提供上门服务,风雨无阻,真正地践行了将柜台服务延伸到客户身边的“国寿温度”。在一个平常的日子...
探索保险服务价值链重塑,国寿寿险用心守护人民美好生活
上线以来,已累计为22万人次客户提供投保流程、产品咨询、理赔指引、销售预约、售后答疑等便捷服务。在智能客服顾及不到的地方,中国人寿根据实际情况保留相应比例的人工客服,做到人工客服“一键转接”,确保人工客服及时在线。目前,通过智能客服与人工客服密切协作,能覆盖终端用户80%的咨询问题,对于一些常见技术问题解决率达...
中国人寿服务企业年金客户超3.5万家 受托和投管规模超1万亿元
在线上,通过95519客服热线为老年客群提供“一声直达、一键转接、一线即通”专属服务;在线下,在全国2500余个柜面网点设置了老年服务专区,为老年长者提供全方位、高质量专属服务。与此同时,保险资金规模大、周期长、稳定性高,作为“长期资本”“耐心资本”与养老产业投资高度契合,中国人寿通过打造“保险+养老服务”生态...