江苏银行:数智化客服出实招 客户体验节节高

江苏银行打造多元化客服渠道,认证品牌码号,提升品牌识别度和客户满意度。95319客服热线提供智能语音留言功能,业务高峰期可降低26%电话呼损率;微信公众号增设“客服服务进度查询”功能,打通客户服务最后一公里,减少约38%重复来电,赢得万级客户点赞。人机协同,客户服务更智能客服大厅引入数字行员虚拟形象,为客户带来更...

江苏银行:锻造数智化客服中心,构建新质生产力

江苏银行打造多元化客服渠道,认证品牌码号,提升品牌识别度和客户满意度。95319客服热线提供智能语音留言功能,业务高峰期可降低26%电话呼损率;微信公众号增设“客服服务进度查询”功能,打通客户服务最后一公里,减少约38%重复来电,赢得万级客户点赞;视频客服针对老年客户推出共享屏幕功能,通过“屏”对“屏”指导讲解,助力...

江苏银行:企业掌银5.0版

江苏银行企业掌银5.0版是企业掌银全面升级迭代的重要版本,聚焦功能服务、场景工具、用户体验,构建更全面立体的移动生态,给予企业更极致的服务体验,打造客户经理更便捷的展业助手。创新技术/模式应用企业掌银5.0版以打造内外双循环的生态、易用好用的智慧平台、基层减负赋能的工具为目标,持续推动功能升级、服务创新。

江苏银行推出智能客服“苏苏”,打造更优服务体验

“简单说几句话,业务就办好了,这家银行的客户服务实在太贴心了!”市民苏先生在体验江苏银行(9.130,-0.13,-1.40%)手机银行在线客服功能后赞叹道。据了解,为了进一步提升客服形象的识别度和影响力,江苏银行客户服务中心推出“苏苏”客服品牌。与传统客服相比,“苏苏”融合了“智慧”“共享”“互联”等移动互联网时代...

风波中的国美:官方客服电话“暂不提供服务”

17日下午,记者通过国美App及微博查询到了官方400客服电话,想就消费者、员工反映的相关问题进行询问,此时正值人工客服服务时间内,但多次拨打均提示“对不起,该号码暂不提供服务”。随后,记者通过天眼查查询到国美电器有限公司工商登记的企业电话,尝试拨打后也无人接听。

...支付便民秉初心——江苏银行北京分行不断提升老年客户服务水平

江苏银行北京分行依托手机银行的优化功能,更好地为老年客户提供便捷高效的金融服务,让老年人也可以共享金融业信息化发展的成果(www.e993.com)2024年11月27日。另外,江苏银行客服中心已开通95319客服尊老热线,60周岁(含)以上的老人拨通客服热线后,电话将直接转接人工服务,无需面对复杂的按键操作,随时随地享受贵宾尊老体验。

江苏银行盐城分行贴心服务年长者

敬老爱老是传统美德。近年来,江苏银行盐城分行不断丰富适老助老服务措施,为老年客户提供全面、周到、便捷的金融服务。该行积极响应银行业金融助老“六个一”承诺,立足老年群体的实际需求,积极打造更加安全、舒适、便捷的“适老”环境,为老年客户提供更佳的服务体验。该行各网点均配备了老花镜、放大镜、爱心座椅、...

江苏银行:以“智”提质,优化语音客服体验

近年来,江苏银行持续推动智慧化转型,在提升电话客服体验方面,加速数字科技与金融服务深度融合,客户远程和线上服务质效大幅提升。搭建科技驱动创新体系为智能服务提速从交互体验出发,江苏银行运用人工智能技术为服务渠道和产品赋能,布局语音机器人、文本机器人、人脸识别、声纹识别等多项技术,提升智能化水平。

敬老爱老 智能不忘适老 江苏银行“适老”举措让服务更有温度

目前,江苏银行客户服务中心聚焦老年客户电话咨询的日常需求,在“95319”全国客服热线新设尊老专线,采用大数据技术,智能识别60岁以上客户,为其提供直达式人工服务,对老年客户提出的困难和诉求做到耐心倾听、暖心安抚,提升服务体验,同时兼顾部分老年客户操作习惯,在接听等待期间仍可选择传统语音菜单办理业务,让老年客户不再等...

智慧倾听客户声音 江苏银行客服中心启用人工智能技术

近日,该行行使用人工智能技术解决了客服中心的数据分析难题,通过开发、投产江苏银行智能语音和文本分析系统,整合了客服中心所有服务渠道信息,利用专业识别技术将语音转化为可以分析的文本,通过智能引擎整理数据、定制模型,深度挖掘信息中的价值。客服中心是银行无形的窗口,通过电话、网站、微信、邮件、短信、视频、移动APP...