小信防诈骗 ▍“百万保障”骗局,再度来袭!
诈骗分子通常以两种方式引导事主完成转账前期操作:一是语音指导事主下载特定APP或点击其发送的网站链接,联系“专业客服”线上关闭或取消服务;二是诱导事主下载手机屏幕共享软件,手把手指导事主操作。第三步:诱导转账,实施诈骗。诈骗分子指导事主在下载的APP中绑定银行卡,以“保护事主钱款”为由向事主索要验证码,...
热情的客服数字人背后:保险公司用上大模型
以保险消费者较为关注的理赔服务为例,过往办理理赔需要到线下提交各种各样的材料,而现在依托人工智能、大数据等科技力量,“线上理赔”几乎已成为保险公司的“标配”,消费者线上提交材料就可以进行理赔。从实践来看,大部分保险公司的平均理赔时效基本都在1到2天之内,一些简单的理赔案件理赔时效甚至可以按秒计算,消费者...
普惠金融推进月丨普惠金融十年回顾 人保寿险初心不变
尊重老年客户使用习惯,保留和改进人工服务,针对95518客服热线进行服务流程优化,在公众号界面优化字体调节功能,简化线上投保、理赔服务操作流程,提升老年客户使用的便捷性。持续完善消费者权益保护体系。人保寿险持续提升经营管理和产品服务的消费者权益保护水平,积极畅通沟通渠道,深入整治投诉问题,大力加强常态化宣传教育,努力...
数字员工!人保国寿平安等加速数智化转型,一批保险大模型正崛起
目前,人保专属问答大模型已通过“人保智友”产品在代理人赋能、智能客服等场景试点应用,借助大模型的语义理解、搜索增强等功能,提升知识获取效率,降低企业运营成本。此外,中国人保还通过自研与合作双轨并行,构建了以深度理解保险行业的专属通用大模型为底座、面向垂直业务领域的自研场景大模型为主体、外部大模型能力为辅助...
作风监督面对面——中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司等...
也可以拨打95519或者是柜面的服务电话,由我们的客服工作人员上门服务。这都是可以的。首次领取养老金业务,我想您反映的问题是应该能够解决的。我们公司在线下也会及时安排工作人员与您联系,协助您办理好老人的领取手续。主持人:我们现场的互动先的这里,接下来要接听一下场外热线,看看在12345市民服务热线这边有什么样...
万字访谈剖析大模型对ICT行业影响
如果我们将ICT行业中的服务领域(包括软件服务、计算机、IT服务和互联网服务等),按照基础设施(计算、存储和网络等IT基础设施)、平台(操作系统、数据库和中间件等)和应用(各类应用软件)三个层次来划分,提供的服务分别对应IaaS、PaaS和SaaS,你认为大模型技术的发展对三个层次的影响分别是什么?对哪个层次带来的...
不再是秘密:带你深入了解青少年抑郁症|微笑|心理问题|心理健康|...
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中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
4.消费者对不同行业的服务热线感知评价有差异。在体验员完成体验任务后,对所体验的服务热线进行了满意度感知评价。包括总体感知评价和15项分项评价。分项评价包括对热线接通及响应的评价、语音菜单内容全面性、结构清晰程度、内容相符程度、查询顺畅程度、转人工等待时间评价等系统运行7个方面评价,以及对客服人员8个方面...
人保财险河北95518客服中心组建冬奥专属服务团队
随着北京冬奥会的脚步渐行渐近,作为“双奥”保险企业中国人保的对外服务窗口,人保财险河北省分公司95518客户服务中心采用“职场坐席+家庭坐席”的双线应急模式,提供7*24小时全天候保险报案、咨询等人工电话服务和线上服务,确保24小时服务不间断。同时,他们还根据不同服务情景,从开头语、结束语、温暖服务、服务规范等...
湖南人保财险95518客服中心:小窗口做出大服务
志愿服务强责任。在做好主业工作的同时,湖南人保财险95518客服中心积极弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,在团员青年中组建志愿者队伍,定期深入福利院、社区、道路、基层一线开展慰老、帮扶、环保等形式多样的志愿服务关爱行动,传递向上向善的正能量,进一步强化员工责任感,助力文明城市建设。美丽富饶的三湘四...