浙江多地迎降雪 人保财险迅速开展雨雪冰冻救灾理赔服务
《金融时报》记者了解到,截至1月23日24时,浙江人保财险95518专线共收到各类救援和报案电话6459件。浙江人保财险各级公司提前部署和行动,雨雪冰冻救灾和理赔在全省各地迅速展开。浙江人保财险工作人员冒雪深入农村、工地等,提醒做好防雪救灾,并及时开展雪灾查勘和理赔。面对今年首场冰雪天气,浙江人保财险提前下发通知,...
人保财险宁波分公司智能语音报案系统上线运行
转自:中国宁波网为提升专线线上化应用水平,缓解专线人力紧张压力,2023年12月27日晚,人保财险宁波分公司95518客户服务中心上线智能语音报案,12月28日宁波第一笔智能语音报案生成。智能语音报案流程为:客户拨打95518--IVR语音导航识别到车险报案即进入语音交互分析-车牌确认/询问、地址确认、人伤确认、驾驶员及联系方式...
人保财险河北95518客服中心组建冬奥专属服务团队
随着北京冬奥会的脚步渐行渐近,作为“双奥”保险企业中国人保的对外服务窗口,人保财险河北省分公司95518客户服务中心采用“职场坐席+家庭坐席”的双线应急模式,提供7*24小时全天候保险报案、咨询等人工电话服务和线上服务,确保24小时服务不间断。同时,他们还根据不同服务情景,从开头语、结束语、温暖服务、服务规范等...
青岛人保财险95518服务老年人有新举措
一是人工服务渠道畅通,简化老年人智能交互。为确保老年人使用95518人工服务渠道畅通,简化老年人智能交互的不便,对于客户年龄超过60岁的,根据客户来电号码,不使用智能语音导航,直接跳过语音导航进入人工座席,由人工座席提供电话服务,对办理的业务快速受理。二是完善传统服务模式,增加老年人服务温暖。针对年龄超过60岁...
青岛人保财险95518科技赋能服务效率再提升
二是推动服务线上化,向高质量发展转型。95518客服中心致力线上服务能力建设,从承保、理赔、增值服务等重点服务场景打造无接触式、线上一站式服务模式,引导和帮助客户关注“青岛人保财险”微信公众号完成一键续保、自助报案、上传照片和视频理赔,提升客户服务体验,提高服务效率。三是运用智能系统,提升人员效能。一方面...
湖南人保财险95518客服中心:小窗口做出大服务
(通讯员童苗)自党史学习教育开展以来,人保财险湖南省分公司95518客服中心秉承“人民保险,服务人民”的初心使命,紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动要求,聚焦及时快捷响应、便民利民亲民,全面理顺咨询、救援、查勘、定损等高频服务事项,发挥金融“工匠精神”,有力打通服务客户“最后一公里”,小窗口做出了大服务,让温暖...
青岛人保财险95518中心线上化服务再升级
一是电子保单在线查询。95518客服代表在线引导客户通过关注“青岛人保财险”公众号,查询、下载电子保单,同时也可以在线验证保单,方便又省心。二是理赔进度在线查询,如发生单方交通事故,95518客服代表在线指导客户通过微信公众号进行事故报案、在线查勘、上传理赔材料、理赔进度查询等,一站式理赔服务帮助客户进行理赔,并随时...
青岛人保财险95518客服:党员“亮身份 亮承诺” 服务再提升
近日,人保财险青岛分公司95518客户服务中心开展党员“亮身份亮承诺”活动。全体党员在服务客户过程中要主动亮明身份,践行“人民保险服务人民”的光荣使命,兑现“急客户之所急、帮客户之所需”的承诺,坚持优质服务标准,传递人保责任与担当,用服务的温度赢取客户的信赖。
河北人保财险95518客户服务中心抗“疫”纪实
提出IVR语音引导指向性分流需求,客户拨打人工电话后,IVR自动播报加强与客户互动,建议客户优先使用线上服务,再转人工座席,同时短信向客户发送线上服务操作流程;实现话务高峰智能快速留言需求,为人工座席繁忙时兜底;主动与理赔运营中心沟通协调智能定损事宜,保证自助报案后台及时联系客户,提升服务感受;实现在线座席迁移至家庭...
15、金融工匠候选:人保财险湖南省分公司95518客户服务团队
15、候选金融工匠:95518客户服务团队申报机构:中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司人保财险湖南省分公司95518客服团队:一年服务数百万客户的“语音天使”推荐理由:湖南人保财险95518客服中心自2010年成立至今,始终秉承“人民保险、服务人民”的宗旨,以最优服务得到客户一致好评。2019年,接听了2373739次呼入电话,...