内蒙古移动“智能助理”全面上岗,助力宽带服务效能升级

为满足用户日益增长的需求,中国移动内蒙古分公司积极响应2024年政府工作报告中关于推进“人工智能+”行动计划的号召,创新性地将先进的人工智能技术融入客户服务,推出了全新的“智能助理”服务平台,为用户提供更加便捷、高效的通信服务。用户体验显著提升,智能服务贴心周到张先生,一位居住在首府呼和浩特的上班族,近期遭遇...

大连移动自研“数字员工”为客户服务注智赋能

大连移动自研“数字员工”为客户服务注智赋能近日,由大连移动自主研发的两款客户服务“数字员工”正式上岗,打破了人力成本困局,赋能企业运营提质增效,闯出一条数智化转型的崭新道路。在传统客服时代,大量重复性问题、流程不便性问题过度消耗一线员工精力。在以往在投诉工单处理过程中,需要人工认领、逐条阅读,手动复制粘...

常州移动AI智能语音客服系统助力提升客服满意度

面对这一困境,常州移动客户经理立即着手寻找解决方案,向正泰房产推荐了AI智能语音客服系统。这一系统能基于业务场景定制专属问答语料和知识库,并持续丰富;接到咨询后,能自动挖掘价值信息,准确理解客户意图,提升答复有效性。更重要的是,AI机器人租赁费用远低于人工成本,且能够24小时在线,全天候保障客户需求。在常州移动...

中国移动AI+,为生活做“减法”

在AI+生态方面,打造AI汇聚平台,广泛汇聚算力、模型、数据、工具链等优质创新要素,面向全社会提供模型训推一体化服务和AI应用孵化服务,促进AI产业能级提升。中国移动勾勒的AI+新时代的美丽画卷逐渐清晰。二、加速应用落地释放AI+乘数效应今年,“人工智能+”首次被写入《政府工作报告》,这个新提法为发展数字经济、...

云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”

掌上春城讯云南移动10086智能语音“小贝”能主动预判流量不足、欠费等客户来电诉求;“5G视频”技术实现宽带电视故障、高敏等业务线上办理;适老化服务让老年客户享受“未开口就获得服务”的贴心关怀,这些都是中国移动在线营销服务云南分中心(以下简称“云南移动10086”)探索数智化建设的生动实践。

中国移动九天大模型正式对外提供生成式人工智能服务

4月2日,从中国移动获悉,在国家网信办公布的已备案大模型清单中,中国移动“九天自然语言交互大模型”名列其中,这标志着中国移动九天AI大模型成为了同时通过国家“生成式人工智能服务备案”和“境内深度合成服务算法备案”双备案的首个央企研发的大模型,可正式对外提供生成式人工智能服务(www.e993.com)2024年11月23日。

甘肃移动为临夏州130万名客户提供寻亲人工服务

发生后,中国移动(104.700,-1.60,-1.51%)甘肃公司立即启动应急通信保障响应机制,第一时间开通绿色通道,面向临夏州130万名客户提供10086优先接入与寻亲人工服务,为14.1万名积石山县常驻和异地漫入客户提供“免停机免催缴”服务,发送救灾公益短信130余万条,同时提供免费充电、免费报平安、赠送流量、爱心药箱等应急服务。

中国移动数智赋能客户服务 “心级服务”品牌再升级

“心级服务,让爱连接。”这是拨通中国移动(102.810,-0.05,-0.05%)客户服务热线10086后,用户最先听到的欢迎语,也是中国移动已发布两年的“心级服务”品牌口号。10086如今是全球最大的单体呼叫中心系统,服务10亿多个人客户、2亿多家庭客户,月热线呼入量多达5.1亿次,视频客服月服务量超过1.5亿次,热线智能语音和互联...

以数智化服务普惠亿万客户 “AI+10086”数智实践成果精彩亮相WAIC

在2024世界人工智能大会期间,中国移动举办“AI赋能智启服务”分论坛,论坛上,中移在线展示了“5G视频客服”和“智能教练”两项“AI+10086”先进实践。通过现场演示发布和展台互动体验,与会者们身临其境的感受到10086在服务模式、服务形态以及服务流程上正在发生的革命性变革。AI技术已深度运用在客户体验优化、员工工作...

中国移动发布五项网络发展与安全技术成果 涉及5G-A、防诈、人工...

中国移动在人工智能安全领域前瞻布局,创新提出了“1236”AI安全体系架构,助力构筑新一代AI基础设施安全底座。在AI安全风险防控方面,通过落实AI基础平台、模型算法、数据要素、业务服务、人员组织及防范技术滥用等六大关键安全措施,构建多层次、全方位安全保障体系,确保AI技术可信、可控与可靠;在AI赋能网信安全方面,聚焦网络...