青岛市12333热线开展“政府开放日”活动,邀请社会各界代表近距离...
近年来,青岛市12333热线始终坚持以人民为中心的发展理念,用心倾听民声民意,切实解决民生诉求,不断优化服务模式,逐步建成为集“人工服务、自助语音、文字客服、手机微信、政务信箱”等多种功能为一体的多元化综合服务平台。目前,青岛市12333热线年均服务总量达185万次,人工坐席接听122万次,自助服务60万余次,文字客服...
山东12333:惠民生 顺民意 暖民心 全力打造12333热线阳光服务品牌
五是细化“人工文本”服务,提升服务网络密度。聚焦群众诉求,创新便民服务新方式,在智能咨询的基础上,在全省推广在线“人工文本”客服应用,省中心及各市分别在门户网站及微信公众号等多渠道开通“人工文本”客服,工作时间由12333咨询员作为在线客服人员,实时解答群众问题,既丰富了群众咨询沟通渠道,又缓解...
北京12333热线年均提供咨询服务443.8万余件 今年启动热线系统智能...
赵莉萍表示,北京12333团队每天的人工服务接电量在1万左右。为更好地服务群众,12333热线系统正在进行智能升级,计划年内完成。“升级之后,12333咨询服务渠道更加多元化,工作流程也将更加规范,市民拨打12333的体验感会更好。智能语音导航、智能客服机器人等应用的推出,能够准确识别咨询者意图,提供精准的语音、文字等咨询...
人力社保热线日均接电1万件!北京12333将升级优化
据介绍,北京12333人工服务接电量平均每天在1万件左右。年内,12333热线系统将进行升级优化。今后,市民每次来电时咨询的问题和反映的信息会被记录,再次拨打电话时,工作人员能通过系统快速掌握之前的情况,对市民诉求和需求更加了解,从而给予更快捷、更有针对性的答复。
北京开展12333全国统一咨询日活动,今年热线系统将升级优化
赵莉萍表示,北京12333团队每天的人工服务接电量在1万左右,为更好服务群众,12333系统的智能升级正在进行,计划年内完成。“升级之后,12333咨询服务渠道更加多元化,工作流程也将更加规范,市民拨打12333的体验感会更好。智能语音导航、智能客服机器人等应用的实现,能够准确识别咨询者意图,提供精准的语音、文字等咨询服务,给予...
“7×24小时”全天候人工服务 滨州12333成为百姓心中的“暖心桥”
记者了解到,自2021年10月25日开始,12333咨询服务热线实行“7×24小时”全天候人工服务(www.e993.com)2024年9月15日。12333由最初成立时只提供电话服务,逐渐转变为现在的通过电话、微信、网站咨询、电话办事、电话调查、短信推送、举报投诉、电话问政、网络问政9种方式提供服务的综合性政务服务平台,成为市人社系统的“总客服”。
关于暂停柳州市12333热线人工客服服务的公告
因柳州市12333热线(含医保专线)与柳州市12345政务服务热线归并工作需要,柳州市人力资源和社会保障局将于2022年9月29日15:00-9月29日18:00暂停12333人工服务,2022年9月30日8:00起恢复服务。因归并工作给您带来不便,敬请谅解。特此公告。温馨提醒暂停服务期间,如您有医保业务需要咨询...
“7×24”小时 蚌埠人社12333咨询热线实现全天候人工服务
自2021年10月14日以来,根据省、市优化政务服务便民热线工作部署,蚌埠人社12333咨询热线采用与12345热线建立电话转接机制,按照12345热线标准提供对外服务。对此,信息中心在咨询员配备严重不足的情况下努力争取资源,全力做好业务培训、优化排班规则等工作,保障热线的稳定运行。
济宁12333咨询热线开通7×24小时全天候人工服务
根据省、济宁市优化政务服务便民热线工作部署,济宁市12333咨询热线保留号码及坐席,与12345政务服务热线实行“双号并行”,按照政务服务热线标准提供服务。济宁市人社部门努力挖掘和调配现有资源,大幅提升热线咨询服务力量,全力做好业务培训、流程再造等工作,于10月28日实现了7×24小时人工服务。自开通全天候人工服务后,共接...
“您好,很高兴为您服务 ”——武汉12333热线疫情期间人工电话服务...
成立“战时突击队”坚持提供人工电话服务接到武汉市人社局党组的热线复工战时命令后,市12333领导班子紧急动员30余名在汉员工,成立“12333抗疫战时突击队”,于2月3日起恢复人工服务。为确保2月3日能如期提供人工电话服务,武汉12333充分发挥党员干部示范带头作用,采取多项措施,坚持提供“7×8...