广发银行积极践行“双碳”绿色发展理念
积极强化消费者保护体制机制建设,95508人工热线全渠道服务满意度达98.12%;多渠道、多维度开展金融知识教育宣传,金融知识普及累计活动次数超1.5万次,普及受众客户量2亿人次;心系社会特殊群体,着力为“新市民”“银发一族”等人群提供专属化服务,“银发通道”已累计服务客户超480万人次。
广发银行的“王牌业务”怎么了?权益缩水,投诉多发,违规频发,营销...
随后他通过查看广发银行“发现精彩APP”和拨打广发信用卡电话95508查询到,该卡从2018年3月到2023年3月,每年都产生了一笔800元的年费,已经扣了6年,共计4800元。而在此期间,广发银行没有任何电话或短信通知到本人。为此,他强烈要求退还全部年费并且注销账户。针对信用卡年费以及营销宣传管理等,原中国银保监会在《关...
一线零距离|“虽然被骗了,但在广发银行账户的每一分钱都没有丢”
眼看骗取无望的“客服”,当即挂断了宛阿姨的电话。夜深人静,宛阿姨还未回过神时,广发银行“95508”客服电话打了过来。“宛女士,您好,我是广发银行客服专员,为保障您的资金安全,来电与您核实交易。”“我刚才接到了一个电话,说是要帮我关闭保险续费,让我提供了很多信息,还让我给他们转手续费……”“宛...
广发银行“以客户为中心”创新服务 持续提升人民群众获得感
不久后,95508客服热线“银发通道”陆续铺设至广发银行全国网点,在线下办理业务的老年客户通过网点指定电话拨打95508,也能便捷地触达快速人工服务通道。在进入人工服务通道后,广发银行倡导对老年客户给予更多关爱,客服代表耐心聆听老年客户的困难和诉求,遇情绪波动的要不急不躁、耐心安抚;同时用缓慢清晰的语速和平实易懂...
广发银行客服变相诱导债务人,协商电话中涉及父母经济身体情况
今天下午,一位债务人接到了广发银行(95508)客服工号30954的电话,在电话中这位广发银行客服多次涉及到债务人父母的身体经济情况,但是,在整个通话的过程中工号为30954广发银行客服多次提及父母的身体以及经济情况让我们感觉到这位客服变相威胁债务人的一种行为。值得我们关注的是,广发银行工号为30954客服的行为就是以...
周公子:“直达”人工客服这么难,广发信用卡居然还要收费!
即便不购买“绿色人工”服务,按常规操作路径也可以有直达人工客服的办法——点开广发卡的客服对话框,输入“人工客服”,即有“转人工”按键选项弹出,直接点击就可进入人工客服排队队列(www.e993.com)2024年9月8日。这个方法,同样可以在电话端快速进入人工客服排队队列,当你拨通95508想找到人工客服,可等按键播报完成后,在人工智能客服让你说出...
广发银行致力让老百姓更懂学金融、用金融、信金融
不久后,95508客服热线“银发通道”陆续铺设至广发银行全国网点,在线下办理业务的老年客户通过网点指定电话拨打95508,也能便捷地触达快速人工服务通道。????在进入人工服务通道后,广发银行倡导对老年客户给予更多关爱,客服代表耐心聆听老年客户的困难和诉求,遇情绪波动的要不急不躁、耐心安抚;同时用缓慢清晰的语速和平...
广发银行:为您,千千万万遍
广发银行适老化服务网点设置覆盖率超96%,95508客服热线“银发通道”服务超180万人次,老年客户接通人工坐席提速57%,客户满意度超过99%。我们“千人千面”实现分层次精细化服务,升级手机银行8.0版本、发现精彩7.0版本,升级财富管理服务,推出新版生活缴费服务,打造“广发精彩荟”会员成长关怀体系,搭建个人养老金金融专区,围...
广发信用卡打造智能“好声音” 语音机器人服务人次过亿
95508“能听会说”识别率超95%广发卡智能语音机器人主要应用于95508信用卡服务热线,通过语音门户方式,向客户提供呼入式人机对话服务。自2018年6月至今服务人次过亿,服务场景超150个,覆盖85%以上的客户来电诉求。密码设置作为广大用户使用信用卡时最常见服务之一,需求量大、交互轮次多。由于涉及多种业务意图,过程中...
广发客服人工接听最繁琐 超半数银行需输卡号
其中广发银行的人工接听路径最为繁琐。北京商报记者从拨打95508起,要经过“选择1#+卡号#+电话服务密码#+3#+卡号#”5个步骤才能接通到人工服务。同样需要5个路径的还有交通银行;而中国银行、平安银行、浦发银行和招商银行则需要经历4个接听路径;民生银行、工商银行、建设银行、农业银行、光大银行分别需经历3个路径。