携程集团前三季度净利润超去年全年,“口碑”顽疾亟待解决

去年8月,认证为“默安科技创始人兼CTO”的用户“安全_云舒”发微博表示,其在携程旅行网买票,在本人不知情的情况下被选了携程的贷款服务,并有1000块贷款逾期。云舒对此非常愤怒:“我缺这1000块钱?”继云舒怒批在携程买票莫名被贷款后,一位自称携程钻石贵宾用户的网友爆料被携程套路,“支付按钮变成拿去花根本就...

持续加码人工智能技术 携程向全球投资人展现旅游业AI新图景

“旅行热点”基于用户搜索数据,揭示全球各地最新旅游玩法;在旅游攻略方面,携程发布了由AI驱动的2024年口碑榜全球及亚洲100强榜单,为用户提供可靠参考;在行程规划方面,携程问道及TripGenie可为全球游客提供个性化、便捷且高效的行程规划;在售后服务方面,AI及大模型的应用极大提升了客诉问题的自助解决率,日均节约人工客服...

携程19周岁:将精益求精 打造“全球最佳服务”

携程旅行网CEO孙洁表示,将继续在产品、服务、品控等各个方面精益求精,真正打造“全球最佳服务”。“客户的期待和需要,是所有程里人愿意付出一切来捍卫的事。”孙洁称,“这是我们的初心。无论是‘少年携程’,‘壮年携程’,还是‘百年老店’的携程,我们初心不变。”据当天透露的信息,携程未来将在服务好每一位客人...

艺龙的服务质量与用户体验究竟怎么样?

1.4租车服务(CarRentalServices)对于自驾游的用户,艺龙也提供了租车服务。用户可以根据自己的需求选择合适的车型,并在平台上完成预订。2.用户体验(UserExperience)用户体验是评估一个在线服务平台的重要指标。艺龙在用户体验方面下了不少功夫,致力于提供便捷的服务。2.1界面设计(InterfaceDesign)艺龙的网...

智能安防与物联网技术:重塑文旅行业的数字化未来

基于这些数据,景区可以运用人工智能技术,为游客提供个性化的旅游体验。例如,智能导览系统能够根据游客的兴趣爱好与实时位置,为其推荐最适合的游览路线与景点;智能客服系统则能够通过语音识别与自然语言处理技术,为游客提供24小时不间断的咨询服务。据携程旅行网发布的《中国旅游消费大数据报告》显示,超过70%的游客表示愿意为...

...市场,恒生科技指数ETF(159742)上涨8.33%,同程旅行、携程集团领涨

截至2024年9月27日13:01，恒生科技指数(HSTECH)强势上涨7.25%，成分股同程旅行上涨15.58%，携程集团-S上涨13.97%，金蝶国际上涨13.67%，京东集团-SW，众安在线等个股跟涨(www.e993.com)2024年11月22日。恒生科技指数ETF(159742)上涨8.33%，冲击8连涨。最新价报0.61元，盘中成交额已达2.21亿元，换手率18.54%，市场交投活跃。截至...

专访携程集团副总裁秦静:做好创新,将成为旅游业高质量发展的新引擎

秦静介绍称，目前，携程全球旅游供应链已经覆盖170多万家酒店、600多家航空公司，建立起全球超90000个旅行社、景区、汽车租赁服务商等合作伙伴在内的旅游生态网络。在2023年，携程还持续加大对技术投入。其中产品研发费用达121亿元，同比增长45%，约占净营业收入的27%。同时，目前，携程还针对银发人群及年轻人群等旅游...

携程怎么转人工服务

在数字化时代,携程作为领先的在线旅行服务平台,为用户提供了便捷的服务体验。然而,当遇到复杂问题或需要个性化帮助时,直接联系人工客服成为许多用户的选择。以下是几种转接到携程人工服务的方法,帮助您快速获得所需帮助。**一、电话转接**首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,...

互联网30年30物|在线旅游发展历程:旅行住店从此“网上找”

进入21世纪后,随着互联网基础设施的逐步完善和网民数量的快速增长,OTA行业逐渐迎来了发展机遇,众多OTA公司进入市场,1999年,携程与艺龙创立,这些平台通过提供机票、酒店预订等服务,初步构建了在线旅游市场的雏形。并通过技术创新和服务优化,逐渐赢得了消费者的信任,市场规模开始逐步扩大。

稀里糊涂被搭售 如何让消费者“明明白白”消费?

同时明确航空销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费。该文件当年7月1日全面实施后,在线旅游平台及机票代理商的佣金收入较此前大幅降低,航空公司与代理商利益格局趋于固化。佣金少了,但在线平台销售一张机票的成本并未减少。据携程旅行网有关负责人介绍,目前国内一张机票的代理费平均不到10元,而...