打造新市民专属产品与服务体系,国寿寿险为“追梦人”护航

不仅如此,中国人寿寿险湖北省分公司还稳步发展农村小额保险、学生保险、计生保险等传统普惠保险,坚持服务银发经济,大力发展老年人意外险,上半年累计承保超123万人,提供风险保障619亿元,推动普惠保险提质增效,以金融服务增进民生福祉。优化保险服务添彩人民幸福美好生活“点点手机,从理赔申请到赔款支付16分钟就到账了!”...

中国人寿寿险天津市分公司:服务诉求轻松满足

在中国人寿寿险天津市分公司,有数不清保险服务者默默付出,对服务品质的提升孜孜以求。上心的样子有很多,表现最直观的,或许就是拨通95519之后的那一声“您好”。系统一旦监测到寿险APP续期交费失败的客户,即由95519专属人工主动回访,针对性解决问题。遇到95519忙线未能接通,可实现获取呼损客户数据、精准推送服务短信、分类...

从“国寿好服务”,看寿险头雁如何打造保险服务新样本

在应对老龄化浪潮方面,国寿寿险不断升级适老化服务,率先在业内推出适合老年客户使用的APP尊老模式,推出“长者一键接入人工”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目,并确定了构建以“城市中心”机构养老为主,现有城郊机构养老、居家养老和社区养老为辅的“保险+养老服务”模式。该公司还针对VIP客户的差异...

75载砥砺奋进,中国人寿寿险公司与时代同行,擘画未来蓝图

在历史的长河中,75年或许只是弹指一挥间,但对于中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)而言,这75载春秋却是一部波澜壮阔的奋斗史,是与新中国同呼吸、共命运的奋进篇章。作为中国人寿保险(集团)公司的核心成员,中国人寿寿险公司以卓越的步伐,见证了新中国从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃。在这...

国寿寿险:“客户之声”是公司优化服务的不竭动力

从柜面网点的客户留言簿,到95519服务专线的“客户满意度”回访,再到互联网时代寿险APP、柜面等服务渠道的“立用立评”,倾听客户声音、了解客户需求,始终是该公司不断提升服务水平的重要手段。随着运营服务的规范化、数字化,中国人寿寿险公司已建立起“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,并依托互联网+、...

中国人寿寿险公司:保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里

正焦虑不安时,他接到中国人寿95519来电,在人工客服的帮助下,在交费期最后一天顺利完成续交(www.e993.com)2024年11月7日。为第一时间监测到寿险APP交费失败的情况更好地提升服务体验,中国人寿寿险公司攻克了抓取客户行为数据与公司业务数据结合的难点,在福建、山东、广西、重庆试点推出“智能监测、专人服务、续期无忧”绿色服务通道。系统一旦监测到...

如何服务好5亿保险客户?中国人寿寿险公司运营服务厦门调研

比如，在服务渠道方面，从第一个柜面、第一通电话开始，中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系，涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道，让客户随时随地找到服务的入口。除了线上服务入口，在厦门，中国人寿建设了5个客户服务中心，遵循统一精细的...

如何服务好5亿保险客户

比如,在服务渠道方面,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地找到服务的入口。除了线上服务入口,在厦门,中国人寿建设了5个客户服务中心,遵循统一精细的作业...

大力发展普惠金融,中国人寿寿险厦门市分公司积极服务“健康中国...

如今,“中国人寿寿险”APP和公司官方微信公众号等线上渠道极大满足了市民便捷获取保险服务的需求。除此之外,中国人寿寿险厦门市分公司还全力做好“空中客服”远程视频服务,让客户足不出户就能享受专业人员“一对一”业务办理服务;在“95519”专线提供独具特色的闽南语方言服务,传递出中国人寿寿险厦门市分公司的温暖和关怀...

中国人寿寿险公司致力打造新质服务生产力

作为国有大型金融保险企业,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”,601628.SH,2628.HK)一直把高质量服务作为公司的核心价值体现。2019年,中国人寿寿险公司推出了“快捷、温暖”理赔服务品牌,开启了理赔服务品牌化的运营之路,在“服务产品化,产品品牌化”思路的指引之下,推出“有速度、有温度”国寿理赔...