如何服务好5亿保险客户?中国人寿寿险公司运营服务厦门调研
比如,在服务渠道方面,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地找到服务的入口。除了线上服务入口,在厦门,中国人寿建设了5个客户服务中心,遵循统一精细的...
中国人寿保险股份有限公司:立足服务“小切口”,写好适老“大文章”
95519客户服务专线为老年客群提供“长者一键接入人工”专属服务,智能识别60周岁及以上老年客户,自动转接人工服务;方言“乡音”亲切交流,更好聆听客户心声。从一点一滴做起,中国人寿寿险公司把对长者的敬与爱融入每个渠道、每份服务。聚焦人民幸福生活这一“国之大者”,中国人寿寿险公司始终坚守保险本源,积极发挥主责主业...
中国人寿寿险河南省分公司着力提升适老化保险服务
中国人寿寿险公司率先在行业推行“乡音”服务,即95519客服在普通话人工服务基础上,以征得客户同意为前提,通过全国互联互通技术,实现无感知转接,由客户“乡音”特色方言坐席接续服务,消减语言沟通不适,让表达与沟通更充分、更舒心。截至目前,中国人寿寿险公司已累计提供59种“乡音”服务超482万人次,民族语言服务超9万人次。
中国人寿寿险重庆市分公司大力发展普惠保险 守护人民美好生活
9月20日至22日,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)在重庆举办了学习宣传贯彻党的二十大精神——普惠金融守护人民美好生活暨寿险公司“上市20年媒体看国寿”调研采访与新闻发布活动。媒体采访团还走进重庆市璧山区、大足区和铜梁区,围绕中国人寿寿险公司携手当地政府推进普惠保险、造福一方百姓的生动...
中国人寿寿险公司:立足服务“小切口” 写好适老“大文章”
随时随地接通人工的网上保险服务。为帮助老年客户迅速解决业务办理过程中遇到的问题,中国人寿寿险APP将公司各类服务渠道入口进行整合,还可选择老年专线电话服务,确保专人服务,专线接听,高效答疑解惑。同时,不会自助操作,又不便出门办理的老人,也能通过“空中客服”连线柜员,以视频对话的方式畅享便利服务。
历经“六大变革”,中国人寿寿险公司持续迭代升级运营服务能力
株洲新闻网4月10日讯(通讯员刘珍妮)3月2日-3日,中国男子篮球职业联赛(以下简称“CBA联赛”)2023-2024赛季全明星周末在厦门拉开帷幕(www.e993.com)2024年7月5日。作为CBA联赛官方主赞助商中国人寿保险(集团)公司核心成员的中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)在厦同步举办新闻发布会,向外界发布“国寿好服务”,...
中国人寿寿险公司致力打造新质服务生产力
作为国有大型金融保险企业,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”,601628.SH,2628.HK)一直把高质量服务作为公司的核心价值体现。2019年,中国人寿寿险公司推出了“快捷、温暖”理赔服务品牌,开启了理赔服务品牌化的运营之路,在“服务产品化,产品品牌化”思路的指引之下,推出“有速度、有温度”国寿理赔...
上市20年丨推进金融科技数字化建设,国寿寿险重庆市分公司主动服务...
助推西部金融中心建设,中国人寿寿险重庆市分公司既要办好重庆人金融保险保障的事,也要办好成渝两地金融服务一体化的事。2023年1月18日,在国家金融监督管理总局重庆监管局指导下,推动全国首个跨区域社会组织——成渝银行业保险业消费者权益保护中心(重庆)落地,实现两地金融消费者权益保护和跨区域金融纠纷化解由消保中心...
从保险理赔看“国寿好服务”
在前端,客户可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔,实现服务“随时随地、唾手可得”。在后端,国寿寿险推动理赔与新技术应用深度融合,通过构建智能理算规则引擎、应用智能风控模型、搭建“元素-规则-责任-方案”四层保险责任结构化模型、建设医疗基础数据库、嵌入OCR智能图像...
打造“简捷、品质、温暖”好服务,国寿寿险致力让客户畅享美好体验
优势一:服务渠道广。从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年12月底,超450家客户体验中心实现形象焕...