农业银行杨宇红:以高质量线上化服务谱写数字金融新篇章

我是中国农业银行网络金融部的杨宇红,很高兴受邀参加本次数字金融联合宣传年特别活动。农业银行与CFCA、中国电子银行网都是长期合作的紧密伙伴,共同致力于推动数字技术与金融行业的深度融合及应用。今天,我想跟大家分享交流的题目是《以高质量线上化服务谱写数字金融新篇章》。今天,我想大家都有一个共同的感受。那就是...

适老化改造让金融服务更有暖意

统计数据显示,今年前三季度,中国农业银行网点服务老年客户6500万人次。在做好网点适老化服务的同时,不少银行也在积极为高龄、重病、行动不便的老年客户提供上门服务。“我妈今年82岁,存折忘了密码。但她腿脚不太方便,去一趟银行挺费劲。”北京市民朱俊辉告诉记者,在打电话咨询客户经理后,北京银行工作人员便主动上门为...

...公司为包括中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行和中国...

同花顺(300033)金融研究中心10月09日讯,有投资者向云从科技提问,董秘好,国内几家人工智能头部企业中,云从属于最早商业应用于金融科技领域,主用服务于国内各大银行系统,金融强国,请介绍下现阶段公司在金融系统的业务情况,属于第几梯队?公司是否对金融强国战略有积极的促进作用?公司回答表示,尊敬的投资者,您好!感谢...

上海银行信用卡逾期协商电话及24小时人工服务热线

在上海地区,上海银行作为一家具有较高信誉和良好声誉的白金银行,为了方便客户进行逾期协商,提供了专门的贵宾电话服务。至于上海银行信用卡逾期协商电话具体是多少,我无法给出具体数字,因为银行的申请电话服务联系方式有时会根据需要进行调整,以提高服务质量和效率,同时避免电话过多导致资源浪费。因此,我建议您直接联系上海...

农业银行推出远程金融服务 满足老年客户金融需求

近日,农业银行(601288)上线为老年客户量身定制的手机银行大字版视频客服。进入手机银行大字版后,如需客服人员帮助,点击右上角客服图标,即可根据需要选择“视频客服”“在线客服”和“电话客服”,点击屏幕下方的麦克风按钮,智能客服机器人还可以帮助客户直接办理业务,查询余额明细、转账、缴费等常用功能均可直达办理界面,为...

记者致电18家银行热线电话 接通人工客服最长要等4分多钟

“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话,发现进入“正题”的时间普遍偏长(www.e993.com)2024年11月29日。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。

中国农业银行徐瀚:积极拥抱人工智能 全面建设智慧银行

过去几年,农业银行搭建了数字化转型的基本框架。在初步实现数字化金融服务的基础上,要积极拥抱人工智能(AI)技术,建设人工智能与银行领域深度融合的智慧银行,全面提升内部运营与对客服务效率,就需要形成完备的智慧银行建设方法论与实施路径。对此,农业银行以业务目标为驱动,以科技创新为支撑,体系化布局场景、流程、组织、...

农业银行持续打造高质量远程金融服务

原来,王阿姨正是半个月前单甜甜服务过的一位老年客户,虽年过六旬,但她很习惯使用信用卡进行消费支付。可王阿姨对账单及分期模式还是有些弄不明白,希望有人详细帮她梳理下开卡以来的每一笔交易。王阿姨拨打了95599向农业银行寻求帮助,接通电话的单甜甜打开查询界面后,发现王阿姨开卡以来已有近千笔交易明细,她一边逐...

重构客服服务体系 农业银行远程银行中心赋能场景业务

在国有大行中,农业银行(601288.SH)的个人客户数量居首位,规模超过8.7亿户。面对如此庞大的客户群体和纷繁多样的金融难题,银行客户服务质效决定了银行客户经营水平,而农业银行远程银行中心无疑是其中重要的一环。排忧解难总量3.25亿次“入行20年来,我累计接听13万通电话。我认为做好服务就是要想方设法帮客户解决...

农业银行加强重点客群重点地区服务保障 优化远程金融服务提高客户...

年初以来,农业银行(4.890,0.05,1.03%)以推进高质量发展为主题,充分发挥多语种、多渠道优势,加强对重点客群的服务保障,全力提供人民满意的远程金融服务。今年一季度,农业银行客服电话接通率达98.23%、文本客服应答率达98.39%、客户满意度达99.88%,均位居同业前列;视频服务量达10.86万通...