智能语音成“智障” 市民怒摔手机 机器人客服离说“人话”还有多远?
2022年6月14日 - 荆楚网
实际情况是,通过一些互联网平台的机器人客服也很难找到人工客服;接通人工客服时间有长有短,有些超过1分钟还接不上人工客服。武汉市消费者协会投诉部主任汪加志曾多次受理市民对机器人智能语音服务的投诉,“智能语音不能解决问题转人工服务,往往线路忙,接不通人工客服,当事人火气很大”。汪加志认为,智能语音服务发...
详情
实际情况是,通过一些互联网平台的机器人客服也很难找到人工客服;接通人工客服时间有长有短,有些超过1分钟还接不上人工客服。武汉市消费者协会投诉部主任汪加志曾多次受理市民对机器人智能语音服务的投诉,“智能语音不能解决问题转人工服务,往往线路忙,接不通人工客服,当事人火气很大”。汪加志认为,智能语音服务发...