上海市消保委:网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性
同时建议网约车APP增设“行程路线回看”功能,方便消费者事后监督。此外,网约车平台应该强化投诉处理,平台是网约车服务的提供者,平台客服要真正承担起消费者权益“守门人”的责任,不能只是居间传话,更不能推诿扯皮。乘坐网约车是消费者高频消费的场景,网约车计费的真实准确关乎千万消费者的合法权益。上海市消保...
某网约车平台涉“二清、非吸”无法提现,通联支付曾提供支付通道
早在2023年12月24日,「金融帮」通过邮件以及通联支付的官方客服电话进行过询问此事,截止发稿未获得任何回复。而经过我们的采访以及警示后,再这小半年中,X享一步网约车平台的支付服务的提供方依然是“通联支付”,没有得到改变。粉丝提供的交易截图显示,6月12日的交易的支付机构任然是“通联支付”至于平台的问题...
解决网约车“空调费”之争:平台、司机、乘客可否共同分担?
在前不久交通运输部举行的新闻发布会上,交通运输部办公厅副主任李洪斌说,今年将实施交通运输新业态平台企业抽成“阳光行动”,督促主要网约车和道路货运新业态平台公司向社会公开计价规则,合理设定本平台抽成比例或会员费上限。彭峰也认为,对于司机的权益问题,平台和监管部门要逐步推进行业合规发展,相关部门要根据市场...
上海市消保委测评网约车平台在线智能客服 哈啰、阳光不够“智能”
据了解,近日有消费者反映,乘坐网约车如果发生没乘车却被平台扣款、车费比平台预估的贵等问题,找平台客服时,常常会遇到客服是机器人(9.780,0.24,2.52%),听不懂问题;找不到人工客服;人工客服不能解决问题,让乘客找第三方服务商等情况。为了解网约车平台客服的服务现状,上海市消保委模拟消费者对享道、T3、曹操、神...
11家网约车平台在线客服测评!哈啰、阳光不够“智能”
个别聚合平台存在推诿现象01调查涉及6家品牌平台、5家聚合平台为了解网约车平台客服的服务现状,上海市消保委模拟消费者对享道、T3、曹操、神州、首汽、阳光等6家品牌平台,哈啰、高德、百度、美团、滴滴等5家聚合平台进行了乘车和客服体验。02哈啰和阳光...
长沙网约车司机为女性顾客服务,竟遭遇误会,导致账号无端受限!
长沙网约车司机为女性顾客服务,竟遭遇误会,导致账号无端受限!问题现已得到解决(www.e993.com)2024年7月27日。#滴滴司机经历#车主故事#热门话题热议#出行服务小贴士...
司机绕路了,找客服但“机器人”听不懂!?11家网约车平台客服哪家最...
找不到人工客服;或者人工客服不能解决问题,让乘客找第三方服务商等情况。为了解网约车平台客服的服务现状,我们模拟消费者对享道、T3、曹操、神州、首汽、阳光等6家品牌平台,哈啰、高德、百度、美团、滴滴等5家聚合平台进行了乘车和客服体验。首汽最“聪明”,哈啰、阳光最“笨”...
V观话题丨网约车开空调要加钱?你愿意分担空调费吗?
同时平台应保障网约车司机高温补贴的发放,切实保障他们的合法权益。进入夏季以来,网约车“拒开空调”“开空调要加钱”引发的争议不断。如果打车时遇到司机不开空调,你会怎么办?专家建议“空调费平台司机乘客共担”,你支持吗?综合央视网工人日报未经授权,严禁转载!联系电话028-86968276...
网约车司机遭乘客“爽约”后被封号?阳光出行:会有专员跟进处理
15日,新黄河记者就此事致电阳光出行官方热线电话,工作人员告诉记者查询账号问题需注册手机号拨打司机端客服热线,在记录司机注册信息后,工作人员表示会反馈到相关部门,后续会有专员在1-3个工作日跟进处理。截至发稿前,记者暂未收到相关工作人员回电。律师:平台应规范奖罚措施,提高服务质量...
...司机只拿到40来块 背后是聚合模式潜规则—— 网约车平台订单...
张师傅表示,他注册了多个网约车平台接单,这笔订单是通过“及时用车”平台接的。而该名乘客称自己是在“百度地图”上下的单,订单界面显示由“悦行出行”提供服务。针对此混乱的情况,张师傅联系了“及时用车”的客服,对方告诉他这实际上是第三方“迪波出行”提供的订单。也就是说,一笔从“百度地图”发出的订单...