解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话
当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...
携程24小时人工客服热线电话详情
1、进入携程旅行之后,可以在底部看到“客服”。2、然后就可以找到我们的订单了。3、然后选择“咨询当前订单”。4、此时你就可以进行相关的需求选择了。5、输入“人工客服”即可和客服取得联系。
携程网电话人工服务
携程网电话人工服务1线◎l◎-5722ll59订票,改签,退票/:2线◎l◎-57027839.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系路透1线◎l◎-5722ll59订票,改签,退票/:2...
携程网人工服务电话是多少
携程网人工服务电话是多少1线◎l◎-562l5586订票,改签,退票/:2线◎l◎-56225859.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系路透北京/新加坡12月7日(记者方燕/SivaGovind...
服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服
李伟伟接到电话后,联络到携程的法语客服,由法语客服与酒店联系,最后与酒店协调,由酒店员工帮助客人去购买生活用品。3个小时后,用品顺利送到客人手中。“客服这份工作确实辛苦,有时候一天得上15个小时的班。”李伟伟平均每天的午休时间是5分钟,仅仅够快速吃完一份食堂餐,但是他却觉得客服体现出了自己的价值,努力就会...
南都实测20款App,哪家人工客服最难找?
具体来说,绝大多数App的人工客服以在线文字回复为主,且都比较容易找到(www.e993.com)2024年9月21日。一般来说,在线客服会先引导用户自己看“常见问题”寻找答案,如果用户选择在线对话,首先会跳出AI客服。如果不能解决,或者用户坚持转人工,则会跳转人工客服。有App需点击5次才跳转人工...
旅行途中突发状况如何是好?携程万余名客服日夜守候,日均呼出电话...
无论返乡回家还是外出旅游,携程预订、客服部门的一线员工都须随时保持电话畅通,以便及时提供服务或处理突发事件。正值春节长假最忙碌的时刻,2月7日,记者走进金钟路999号携程旅行网呼叫中心,体验客服人员如何应对突如其来的难题。 一排排电脑桌前,客服人员头戴耳麦,一边目不转睛地紧盯电脑屏幕,一边友善、热情地...
携程客服提供春运暖心服务 新华社点赞“隐形摆渡人”
作为携程一名普通的客服主管,在吕志霞和同事看来,春运是“一件大事”,但也是“难事”,春运的时间段“会有很多来电咨询的客人”。就在几天前,携程的用户王女士从香港打进携程客服电话,情况有些着急。“王女士一直在电话里哭诉‘我的航班取消了!’、‘今天我和孩子一定要赶回去过年的’,‘家里老人生病了’等。
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