服务理赔高质量 创新普惠显担当
数智升级,优化线上场景服务。推广在线理赔,依托“辽宁人保财险”企业微信号、“拇指理赔”小程序等工具,车险线上理赔8小时处理率超过80%,案件智能调度率近95%。打造一站式处理中心,在95518客户服务中心建立“疑难咨询+投诉受理+投诉分析+溯源整改”一站式服务模式,解答率保持在99%以上,确保负责到底,提升客户体验。
人保财险宁波分公司智能语音报案系统上线运行
转自:中国宁波网为提升专线线上化应用水平,缓解专线人力紧张压力,2023年12月27日晚,人保财险宁波分公司95518客户服务中心上线智能语音报案,12月28日宁波第一笔智能语音报案生成。智能语音报案流程为:客户拨打95518--IVR语音导航识别到车险报案即进入语音交互分析-车牌确认/询问、地址确认、人伤确认、驾驶员及联系方式...
寒潮雨雪来袭,如何安全行车?
简化畅通理赔渠道,通过95518客户服务热线、APP、微信公众号等多种方式,随时应答客户诉求。引导车险客户使用人保官方微信、APP等自主理赔方式,减少客户等待赶赴现场的时间,提高理赔效率;开辟理赔“绿色通道”,简化保险理赔流程,提高保险理赔效率。佳节将至,远在广东打工的河南车主归家心切,大雪封路,道阻且险,无奈改走国道,...
河北人保财险95518客户服务中心抗“疫”纪实
客户拨打人工电话后,IVR自动播报加强与客户互动,建议客户优先使用线上服务,再转人工座席,同时短信向客户发送线上服务操作流程;实现话务高峰智能快速留言需求,为人工座席繁忙时兜底;主动与理赔运营中心沟通协调智能定损事宜,保证自助报案后台及时联系客户,提升服务感受;实现在线座席迁移至...
候选金融工匠:人保财险湖南省分公司95518客户服务团队
15、候选金融工匠:95518客户服务团队申报机构:中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司人保财险湖南省分公司95518客服团队:一年服务数百万客户的“语音天使”推荐理由:湖南人保财险95518客服中心自2010年成立至今,始终秉承“人民保险、服务人民”的宗旨,以最优服务得到客户一致好评。2019年,接听了2373739次呼入电话,...
焦点精选!人保理赔承诺服务内容 中国人保车险电话是多少
一、人民保险车险电话是多少人保电话车险的客服热线是95518,如果大家想要投保可以直接拨打4001234567,如果说是想要电话投保可以拨打4001234567转1,如果想要网上投保可以拨打4001234567转2(www.e993.com)2024年7月19日。95518是中国人保的全国客服热线,如果说车辆遭遇了意外,那么想要人保车险理赔或者是勘验的话,不管是在什么时候,在什么地方,都可以直接拨...
10家保险公司客服热线调查:人工服务提示像捉迷藏
她拨通了人保的4001234567电话,根据提示转到车险客服后,一位语速较快的男性客服的接待令她十分不满意。“电话拨通后,我告诉他我准备买一辆新车,所以想咨询一下人保的车险情况。结果那位客服还没等我说完,就打断我表示他们这里是不进行车辆评估的,要我拨打95518。”小汪说,该男客服说这段话时语速极快。“我要求...
北京保险行业车险服务承诺
公司名称客服电话咨询投诉电话人保财险北京分公司9551895518太平洋产险北京分公司9550095500中国平安产险北京分公司9551295512华泰保险公司北京分公司6337008863370088-5505太平保险公司北京分公司6765988067659880中华联合保险北京分公司6445261264452612...
【知识】最全车险介绍来了!车险投保就选人保!
3、人工直接供油、高温烘烤、自燃、不明原因火灾;4、自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障、本身质量缺陷;5、车轮单独损坏,玻璃单独破碎,无明显碰撞痕迹的车身划痕,以及新增设备的损失;客户需要买吗?1、路况复杂,容易发生交通事故,十分有必要购买。2、性价比高。小事故维修费,动辄就几千元。
互联网+时代 江苏人保车险微信理赔升级2.0版
而在“PICC江苏人保”微信理赔平台上,这一流程被大大简化,只要是江苏人保客户,不管在全国哪里,都可以通过手机微信解决。人保微信理赔看点之三:贴心周到,从此不必垫钱修车轻微车险事故发生后,“PICC江苏人保”微信注册客户只需要打开微信,点击“微信理赔--开始报案”,按照图片提示,拍摄三张照片上传后即可驾车离开...