AI客服、语音查档……广州开展“人工智能+档案”服务模式
从数据看,2024年1月至8月,档案热线服务量同比增长超167%,需转人工接听量占比低于17%,有效解决了热线电话占线问题,真正推动AI数字客服服务更智能,更精准。“人工智能+档案”服务模式要真正实现服务全方位、全流程提质增效,既要在服务时长、服务内容上下功夫,更要在服务协同上求突破。广州市人事服务中心通过借助AI...
哈啰单车APP充话费以为是79.9元抵100元 其实是10张10元抵用券
记者以齐先生的身份试图在哈啰APP联系人工客服,进入客服对话框后,确如齐先生所说,一直是智能客服自动回复,且内容也不相关。记者先后输入4次“转人工”后。方弹出人工客服对话按钮。人工客服表示,该活动确实并非一次性直接充值到账的话费,消费者79.9元是购买了10张10元的话费充值抵用券,每个月可以使用一张,一共可以...
哈啰刘行亮:哈啰已构建AI整体布局
交易机器人则以Agent直接赋能业务,可面向客户提供服务,提升GMV,实现全流程覆盖。据了解,交易机器人具备意图理解、多轮对话、操作处置等功能,可以在售前、售中、售后等环节分别承担导购、判责、客服等任务,目前已在哈啰的两轮、四轮场景落地。得益于交易机器人的赋能,哈啰在提升业务流程效率以及用户体验层面效益显著,例如...
哈啰出行亮相2020世界人工智能大会 引领共享单车3.0时代
共享单车进入3.0时代,哈啰出行将深研科技,畅想人工智能、科学技术在出行领域中更广阔的应用场景。利用共治手段,持续融入城市服务。
...王自如被限制高消费;腾讯回应微信自动清理3天未读消息;哈啰...
司机刘先生称,自己是和父亲准备去湖南旅游,就在哈啰平台上顺路接了小伙,全程25小时,次日凌晨7点多到达的,当时因自己不熟悉流程出发时未点确认上车,到达后发现小伙取消了订单,对方表示会给微信转,因为自己觉得一路上和他聊的挺好,觉得小伙也挺不容易就同意了,下车后还请其吃饭,没想到他吃饭后借口上卫生间...
服务不打烊 哈啰24小时人工客服服务新增租车与数字科技业务
近日,哈啰宣布其客服中心的24小时人工客服服务模块新增租车和数字科技业务(www.e993.com)2024年9月17日。这一举措预计将大幅提升客户服务体验,并进一步巩固其在行业中的领先地位。据统计,目前哈啰人工客服中心平均每天新增处理数百个咨询电话,涉及各种问题,随着业务的不断发展和覆盖业务范围的增加,该数量也将持续上升。
11家网约车平台在线客服测评!哈啰、阳光不够“智能”
等情况,对9家平台的在线智能客服进行了咨询。体察发现:除哈啰的打车订单中未能找到在线智能客服,其余8家平台的智能客服都能识别乘客的问题,并提供解决方案。关于“车费问题”的回复处理关于“司机绕路”的回复处理-04-T3、哈啰等6家个别情况无法打通人工客服还有消费者反映,打电话有时找不到人工客服。体察发现:...
早报| 小米汽车称网传售价均为假消息;哈啰上线送货跑腿服务;小度...
8、哈啰App宣布上线送货跑腿服务,包含特惠拼单、特惠快送、专送9、高德打车与北京朝阳区民政局达成合作,将新建100余个助老打车暖心车站10、《中国民航》杂志联合去哪儿推出“人生第一张机票体验官”活动,为近百位在校大学生提供免费机票政务快讯1、人社部印发《关于开展2024年全国公共就业服务专项活动的通知》...
知名云计算独角兽遭股东举报;哈啰单车变相涨价;极米业绩下降96%
3、哈啰单车回应变相涨价有媒体报道,哈罗单车变相涨价,起步价1.5元只能骑10分钟。对此,哈啰单车客服回应称,由于运营调整,当前车辆价格已经上调,调价前也进行了公告公示。“您在扫码确认开锁页面可看到当前定价规则,骑行结束后,也可通过订单页查看计费规则。”据了解,在成都、广州、武汉等城市,哈啰的共享单车将工作日...
哈啰、阳光不够“智能”
还有消费者反映,打电话有时找不到人工客服。体察发现,高德、曹操、神州、首汽、享道等5家平台都能找到人工客服;滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度等6家平台有个别情况无法打通人工客服电话。此外,针对体验中发现的“车费争议”问题,人工客服能为乘客处理吗?体察发现,美团、享道、高德、百度、滴滴、曹操、阳光、首汽...