人保财险宁波市分公司创新线上理赔服务模式
2021年,宁波公司通过“宁波人保财险”公众号服务界面开发线上自助报案、预约定损服务功能,通过线上服务功能应用替代人工服务部分职能,顺应保险理赔服务线上化集成的大趋势。同时自助报案、预约定损的推广使用在一定程度上可以应对和缓解特殊气候变化影响保险理赔服务需求,弥补传统保险理赔服务的不足与缺陷,更好地服务于广大...
人保财险大连分公司95518客服中心获评2023年度大连市学雷锋先进集体
人保财险大连分公司95518客服中心获评2023年度学雷锋活动先进集体,成为本次活动中唯一获奖的保险公司。人保财险大连分公司95518客服中心成立于2000年1月,现有员工47名。全体员工始终秉承“人民保险,服务人民”的理念,大力弘扬雷锋精神蕴含的崇高理想和坚定信念,不断思考和探索如何更好地服务区域经济发展、保障民生、满足...
纯电动车续保商业险遭拒?人保客服:是综合性因素,涉及商业秘密
保险公司客服回应:综合因素,涉商业秘密为何阿俊的车不能在中国人保买车险?5月11日,大皖新闻记者拨打了中国人保95518客服电话,工作人员记录了记者所说的信息后表示,会有工作人员联系记者。当天下午,中国人保一位苏州的客服人员联系了记者。“这辆车之前向我们公司做过咨询,相关问题和情况我们也明确地跟客户说了...
青岛人保财险95518服务老年人有新举措
为深入开展“我为客户办实事”活动,让服务多一些温暖,青岛人保财险95518客服中心从老年人客户需求出发,及时推出一系列新举措完善传统服务方式,为老年人提供贴心、温暖的保险服务,让老年人在信息化发展中有获得感、幸福感、安全感。一是人工服务渠道畅通,简化老年人智能交互。为确保老年人使用95518人工服务渠道畅通,...
人保财险河北95518客服中心组建冬奥专属服务团队
随着北京冬奥会的脚步渐行渐近,作为“双奥”保险企业中国人保的对外服务窗口,人保财险河北省分公司95518客户服务中心采用“职场坐席+家庭坐席”的双线应急模式,提供7*24小时全天候保险报案、咨询等人工电话服务和线上服务,确保24小时服务不间断。同时,他们还根据不同服务情景,从开头语、结束语、温暖服务、服务规范等四...
湖南人保财险95518客服中心:小窗口做出大服务
红网时刻1月19日讯(通讯员童苗)自党史学习教育开展以来,人保财险湖南省分公司95518客服中心秉承“人民保险,服务人民”的初心使命,紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动要求,聚焦及时快捷响应、便民利民亲民,全面理顺咨询、救援、查勘、定损等高频服务事项,发挥金融“工匠精神”,有力打通服务客户“最后一公里”,小窗口...
青岛人保财险95518科技赋能服务效率再提升
青岛人保财险95518客服中心一直秉承着“随时随地,全心为您”的服务宗旨,不断为客户输送关爱,为客户排忧解难,24小时坚守岗位,以更加规范、热情的服务送给客户宽慰,服务客户的需求,同时通过科技赋能,助力客户服务效率再提升。一是上线RPA机器人,提高中心工作效率。95518客服中心积极探索智能化场景应用,在补报案、销案、远...
青岛人保财险95518中心线上化服务再升级
为了进一步提升服务温度,在寒冷的冬天为客户提供便利,近期,青岛人保财险95518客户服务中心进一步加强线上化服务推广,陆续推出、优化升级了多项温暖举措,协助客户足不出户进行车险投保和理赔,享受更加贴心的增值服务。一是电子保单在线查询。95518客服代表在线引导客户通过关注“青岛人保财险”公众号,查询、下载电子保单,同时...
河北人保财险95518客户服务中心抗“疫”纪实
95518,作为人保公司对外服务的窗口,7×24小时服务不间断,传统的人工服务模式承担着公司主要的呼入呼出业务,是典型的劳动密集部门。在当前疫情肆虐的形势下,如何最大限度保障全体员工的身体健康,保证95518线路畅通,承担社会责任,是摆在中心管理者面前最大的难题!
人保财险湖南省分公司95518客户服务团队入选“2019年湖南金融工匠”
湖南人保财险95518客服中心自2010年成立至今,始终秉承“人民保险、服务人民”的宗旨,以最优服务得到客户一致好评。组委会评审专家认为,10年来,他们时刻守候在电话的另一端,为消费者排忧解难;2019年,他们接听了逾200万次呼入电话,为数百万人次解答疑问,客户满意度达99.99%,赢得了“语音天使”的光荣称号。