助力数字技术适老化高质量发展,江苏联通在行动
通过大数据及智能筛选,江苏联通为拨打10010客服热线的老年用户提供“人工直连”专属电话服务,畅通老年人诉求响应通道。2024年1-8月已接通“人工直连”专属电话超56万通。营业窗口便捷服务。江苏联通在全省加大营业厅适老改造,为老年用户提供爱心座席、爱心通道等优先服务,并配备老花镜等助老设备设施,截止目前已完成自营...
央视为中国联通10010点赞!抗寒潮显担当 确保通信服务不间断
此外,中国联通10010客服热线还实现了应急服务流程全国一点部署、快速上线,并加强了机器人(12.150,-0.13,-1.06%)交互识别技术,随时应对突发状况,高效解决客户问题,确保用户在最短时间内得到帮助。在寒潮的严峻考验下,中国联通始终坚守为民服务初心,积极践行“联通好服务用心为客户”的服务承诺,用高品质的服务为广大用户...
...热线服务不打烊——“联通好服务 用心为客户”探访纪实之10010...
中国联通智慧客服北方一中心将始终践行“客户为本”的服务理念,将中国联通10010热线打造为群众的连心线、贴心线、暖心线。
看不见的微笑感受得到的真诚——走进中国联通智慧客服北方一中心
????据了解,智慧客服北方一中心是中国联通在全国的四大集约化区域呼叫中心之一,承担着河北、内蒙古、北京、吉林、山西、江苏6省(市、自治区)的10010热线服务。2000多名员工,以每天约20万的人工话务量和近100万的自助话务量为六省客户提供高品质服务。自智慧客服集约化运营以来,跨区域服务协同实现了特殊时期客服热线...
10010:一条不只是热线的“热线”
以每天约20万的人工话务量和近100万的自助话务量为6省客户提供高品质服务。此外,中国联通在河北、广东、山东、四川四省分别设立了“二南”“二北”智慧客服区域中心,每个区域中心承接多省分公司热线服务工作,通过使用统一的业务支撑系统,形成10010智慧客服全国统一运营模式。这也意味着,客户在全国任意地点、...
陈忠岳MWC上海主旨演讲:拥抱智能,向新而行(附全文和PPT)
中国联通积极落实“人工智能+”行动,推动AI与产业的深度融合,形成30多个具备职业技能的元景行业大模型,赋能城市治理、经济运行、信息消费、工业制造等领域成效明显(www.e993.com)2024年10月17日。我们通过元景大模型升级联通10010热线,全面提升客户感知、服务质量、管理效能,并结合智能客服经验,服务12345政务服务热线的智能化升级,助力提升城市治理现代化...
联通app怎么转人工服务 联通人工服务
下载中国联通手机营业厅APP,我们进入首页找到服务的选项,点击进入。在服务菜单页面找到我的客服选项进入到客服咨询页面。在客服咨询页面直接输入人工两个字,在验证自己的电话号码就可以联系在线人工客服。直接的方法直接拨打10010的客服热线,根据语音提示选择相应的手机服务,按0就可以进入人工服务。
中国联通:数智驱动客服数字化转型 10010热线服务质效显著提升
据了解,当前北一中心承担着河北、内蒙古、北京、吉林、山西、江苏六省(区、市)的10010热线服务。中心2000多名员工,每天将承担20万的人工话务量和近100万的自助话务量。联通服务为客户“我的手机15天没有开机,没有行程数据。但是明天高考,需要提供行程码,我该怎么办?”“我家的IPTV电视看不了了,能派人上门...
联通好服务、用心为客户——中国联通10010热线客户服务技能竞赛...
“联通好服务,用心为客户”窗口服务承诺落到实处,中国联通面向全国启动热线窗口正式启动“中国联通10010热线客户服务技能竞赛”,通过以赛促训、以训促学、以学提能的方式,激发热线服务团队“全员学习、全员考试、全员实践”的热情,提升热线服务人员专业知识、服务礼仪、沟通能力等专业素养及服务技能,全面提升热线窗口服务...
广东联通:五大窗口服务承诺再升级 全力打造高品质服务
面向营业厅,广东联通承诺暖心微笑服务、舒心体验环境、贴心高效办理、放心规范操作、安心全程负责;面向智家工程师,承诺施工慢必赔、故障连夜修、测速全达标、Wi-Fi全屋测、垃圾随手带;面向10010客服热线,承诺来电温情服务、在线应解尽解、来电应接尽接、问题限时解决、智能便捷高效、业务跨域通办;面向政企客户经理,承...