携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决
另一方面,人工智能技术的赋能,也让携程客服可以将人工投入到更有价值的环节,提供更有温度的服务。携程人工客服的价值没有因技术而削弱,反倒有所强化。目前,携程客服体系的技术和人工形成了新分工:技术负责处理“标准化”的服务问题——携程客服基于信息处理的历史数据,已经提炼出用户提问的某种“共性”,并将其设置成...
携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验
打开携程App进入租车板块,点击租车列表顶部显示的自助取还标签,即可看到支持该功能的相关车型,选择合适车型并按正常流程完成下单。记者实操后发现,通过“四步走”流程可高效快捷自助取还车辆,整个过程实现完全无人化,对“I人”非常友好。“四步走”图片展示此外,除了24小时开放随取随还、不用等待、可提前或延迟取...
【BT金融分析师】携程杀入人工智能领域,分析师称收入前景预计变得...
在收入增长方面,携程在第一季度财报发布会上透露,该公司已于2月份推出了“Trip的人工智能助手TripGen应用程序,并于5月份推出了类似于ChatGPT的Trip插件”,目的是“帮助用户找到最合适的产品”。在人工智能的帮助下,在携程平台上找到最合适的旅行计划的过程变得十分顺畅,携程的收入前景预计会变得更加有利。...
对话Agoda CEO:人工智能如何改变在线旅游业
因此,我们的策略是向这些企业提供B2B服务,为他们赋能。顺便说一句,Alipay+主要面向的是中国之外的市场,但我们会跟飞猪、美团以及其他所有提供旅游服务的公司合作。我们也是B2B供应商,我们的目标是与中国企业合作,发挥我们在国际旅行方面的专业知识。我们了解所有的酒店和短租品牌,它们都在我们的平台上。我们的目标是为...
《淘宝、拼多多、微博、美团、去哪儿、携程调查取证指引》(2024版)
上海携程商务有限公司(线上业务)02联系渠道客服热线-人工客服-携程法务部03提交材料1.协查函(法院)/调查令(法院出具给律师);2.俩个工作证复印件(法官)/俩个律师证复印件(律师);3.针对调查具体要求如有特殊说明,可另附说明于邮件内;...
携程集团(09961)2023Q3财报电话会:三季度全球旅游市场复苏强劲...
第二个是通过使用copilot来提高我们工程团队的效率(www.e993.com)2024年7月28日。第三个也是为了提高我们内容生成的效率,确保所有的内容和推荐列表都是准确的、基于可靠的数据。最后,我们还利用人工智能来进一步提高客户服务团队的效率。所以这四个领域是我们正在充分利用我们的人工智能能力,我们会进行相应的投资。谢谢。
携程集团发布2023Q3财报:净营业收入137亿元 同比增长99%
该平台将以图文+视频的方式,生动细致地讲解如何前往中国游玩、去哪儿玩、怎么玩儿等问题,并提供签证办理提示、酒店及景点、移动支付和通讯、交通及餐饮等介绍、预订等服务。今年9月份上线的“中国旅游指南”已服务将近10万海外游客。在向全球化战略进军的过程中,携程商旅通过加码出海业务拓展“全球版图”。今年三季度...
携程业绩大增,梁建章发声
另一方面,面向C端用户,去年7月携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。携程透露,截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。梁建章表示,未来携程将持续关注全球化和人工智能创新,并有信心在2023年成功的基...
携程去哪儿们的智能客服略显笨拙
上月初,携程旅行发布*旅游行业垂直大模型“携程问道”,以人工智能技术,帮助用户「一条龙」出行,方便又快捷。各平台之间的AI交战,已经到了白热化阶段,那么它们实际到底表现如何,令人相当期待。01旅行找智能客服帮帮忙?别想了!与其他平台的客户服务相比,出行平台的客户服务需要处理的问题会更加复杂一些,例如机票、火...
携程集团副总裁王欣:加速推动全球旅游业的数字化转型
11月9日,电子商务新业态新发展论坛在浙江乌镇召开。携程集团副总裁王欣在议题三的主题演讲中表示,携程将不断加大在人工智能、云计算等方面的研发和投入力度,向海外分享中国技术。王欣说,携程国际化平台不仅为中国游客走向世界提供了便利,更向海外市场分享了中国技术和创新模式,加速推动了全球旅游业的数字化转型,解决全...