AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

甘肃移动在线营销服务中心副总经理俞达佳介绍,各大厂商的AI客服在语音语义理解、语句表达上都越来越做到接近真人。同时,相关服务行业也在智能客服和人工客服的选择之间不断做进一步平衡,以期达到效率和效果的统一。甘肃一家从事土特产销售的公司,其客服服务涉及多个省份的电商公司,人工客服团队也在不断扩大。“亲,请...

答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

甘肃移动在线营销服务中心副总经理俞达佳介绍,各大厂商的AI客服在语音语义理解、语句表达上都越来越做到接近真人。同时,相关服务行业也在智能客服和人工客服的选择之间不断做进一步平衡,以期达到效率和效果的统一。甘肃一家从事土特产销售的公司,其客服服务涉及多个省份的电商公司,人工客服团队也在不断扩大。“亲,请...

AI客服答非所问,“转人工”不该成为难题

市场监管、网信等部门应加强对电商平台人工客服的监管,通过出台和细化人工客服服务标准、监管措施、评价监督机制等方式,督促平台运营商依法依规设立人工客服,并规范人工客服与智能客服的使用和管理,用人工客服还是“AI智能客服”,让消费者有选择权,这样才能从源头上避免人工客服“打不通”的现象泛滥。杜绝客服“转人工...

中国移动推进“人工智能+”行动 助力东北地区创新发展

2024年的政府工作报告首次提出，开展“人工智能+”行动。作为央企AI国家队，中国移动早已将人工智能纳入公司发展战略。中国移动董事长杨杰在多个场合表示，中国移动正全力以赴落实“人工智能+”行动，以实际行动响应国家战略部署。人工智能（AI）的发展离不开强大的算力支持。位于黑龙江省哈尔滨市平房区的中国移动智算中心...

中国移动上线北斗短信业务 可免费体验,部分手机型号只能接收

11月7日下午,《每日经济新闻》记者通过拨打中国移动人工客服的方式开通了北斗短信业务。据接线客服人员介绍,目前开通北斗短信功能不收取费用,但并非全部手机型号均支持,部分手机只能接收北斗短信,不能主动发送。华为Pura70系列、荣耀MagicV3两款机型可支持发送北斗短信,更多支持型号以手机厂商宣传为准。

工信部赵志国:截止2024年8月底,我国5G移动电话用户数达到了9.66亿

飞象网讯(易欢)10月12日消息,在今天举办的“2024中国移动全球合作伙伴大会“上,工业和信息化部总工程师赵志国表示,当前新一轮科技和产业变革深入发展,移动通信、人工智能等新一代信息技术加速融入经济社会各领域,全过程引领产业智能化、绿色化、融合化发展,为推进新型工业化,加快发展新质生产力,推动经济社会高质量发展...

谁是AI红利收获者?最新电信市场服务器格局分析(附份额图)

据《通信产业报》研究组监测,电信市场对服务器招标分多方面,不同运营商对服务器类别需求略有差异,集采中明确的“名目”主要包括PC服务器、人工智能服务器、计算型服务器、均衡型服务器、存储型服务器、通用服务器、云服务器、机架式服务器等。这些“名目”混搭了功能、用途等方向。

湖北移动科技赋能 “养老”加速变“享老”

在线上,湖北移动充分考虑老年用户需求,在各类线上渠道设置老年人专属页面,让老年人能看见;65岁以上老年用户拨打10086,可直接接入人工客服,由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务;不方便前往营业厅的老年用户通过视频远程柜台即可获得服务。除此,为让老年群体融得进、融得好智能时代,湖北移动推出了老年人智能手机、智...

中国移动九天大模型正式对外提供生成式人工智能服务

4月2日,从中国移动获悉,在国家网信办公布的已备案大模型清单中,中国移动“九天自然语言交互大模型”名列其中,这标志着中国移动九天AI大模型成为了同时通过国家“生成式人工智能服务备案”和“境内深度合成服务算法备案”双备案的首个央企研发的大模型,可正式对外提供生成式人工智能服务。

云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”

在人工服务环节,云南移动10086打造了人机协同AI工具,AI会实时捕获客户需求,并将话术、系统操作方案推送给人工客服,目前已打造130个AI赋能场景,覆盖超过50%人工话务,为客服人员减负的同时保障了人工服务的质量及效率。看得见的交互更安心传统语音客服往往“只闻其声、不见其人”,客户与客服代表之间存在交流障碍,服务效...