江苏银行:数智化客服出实招 客户体验节节高

江苏银行打造多元化客服渠道,认证品牌码号,提升品牌识别度和客户满意度。95319客服热线提供智能语音留言功能,业务高峰期可降低26%电话呼损率;微信公众号增设“客服服务进度查询”功能,打通客户服务最后一公里,减少约38%重复来电,赢得万级客户点赞;视频客服针对老年客户推出共享屏幕功能,通过“屏”对“屏”指导讲解,助力...

江苏银行:锻造数智化客服中心,构建新质生产力

江苏银行打造多元化客服渠道,认证品牌码号,提升品牌识别度和客户满意度。95319客服热线提供智能语音留言功能,业务高峰期可降低26%电话呼损率;微信公众号增设“客服服务进度查询”功能,打通客户服务最后一公里,减少约38%重复来电,赢得万级客户点赞;视频客服针对老年客户推出共享屏幕功能,通过“屏”对“屏”指导讲解,助力...

江苏银行:企业掌银5.0版

江苏银行企业掌银5.0版是企业掌银全面升级迭代的重要版本,聚焦功能服务、场景工具、用户体验,构建更全面立体的移动生态,给予企业更极致的服务体验,打造客户经理更便捷的展业助手。创新技术/模式应用企业掌银5.0版以打造内外双循环的生态、易用好用的智慧平台、基层减负赋能的工具为目标,持续推动功能升级、服务创新。

银行数字化转型20年,重塑金融服务生态

0.00,0.00%)、中国银行(4.960,-0.02,-0.40%)、工商银行(6.140,-0.01,-0.16%)、农业银行(4.770,0.02,0.42%)四大专业银行转变成国有大型商业银行,并从四大行中剥离了政策性业务,开始形成以国有商业银行为主体、多种金融机构并存的金融组织体系。

江苏银行推出智能客服“苏苏”,打造更优服务体验

依托科技赋能,江苏银行客户服务中心在整合电话、手机银行、微信等服务渠道的基础上,以便捷、无界的服务模式为客户提供更为丰富的“非接触金融服务”,满足多元化金融服务需求,着力打造“有温度”“有智慧”“更友好”的客户服务。近年来,江苏银行客户服务中心不断强化服务意识,充分发挥渠道优势,加强与金融科技的深度融合...

“极简、极快、极美”——江苏银行再造数字化客服新样本

江苏银行信息科技部相关负责人介绍，拥抱金融科技，提供专业化、精准化的客服服务，是该行“以客户为中心”服务理念的生动体现(www.e993.com)2024年11月27日。此次客服体验焕新升级，不仅让客户感觉到方便，也提升了银行自身的运营智慧化水平。未来，该行还将运用智能质检模型对客服录音电话进行回检，进一步提升客服服务水平，助力数字银行建设。

江苏银行发布自研大语言模型平台 实现客服场景首次应用

随着人工智能技术的发展，以ChatGPT为代表的大语言模型展现出了巨大的应用潜能，同时引发了金融业对类似技术应用场景的广泛探索。近日，江苏银行自主研发的拥有最大1760亿参数的大语言模型平台“智慧小苏”顺利投产，实现客服场景首次应用，为金融服务提质增效赋能。据了解，大语言模型平台具有中文对话、提纲写作、摘要生成...

江苏银行 VS 南京银行:人工智能布局全面PK

作为江苏境内稳坐头两把交椅的城商行,在人工智能的应用上谁才是王者?人工智能等新技术又是否会改变城商行目前的竞争格局?本文聚焦江苏银行和南京银行的人工智能应用布局,展示两家城商行在银行各大业务场景中人工智能的赋能成效。江苏银行基本情况江苏银行智能客服语音识别率可达90%以上。2019年江苏银行金融科技资金...

江苏银行客服体验全新再升级

央广网南京11月12日消息近日,江苏银行加快数字化转型,坚持以客户为中心,推动科技与业务深度融合。该行围绕效率提升,直击痛点,从客户视图、交易整合、系统贯通等方面持续优化客服系统,加速提升传统人工客服服务体验,彰显出“极简、极快、极美”的金融魅力。

江苏银行:以“智”提质,优化语音客服体验

近年来,江苏银行持续推动智慧化转型,在提升电话客服体验方面,加速数字科技与金融服务深度融合,客户远程和线上服务质效大幅提升。搭建科技驱动创新体系为智能服务提速从交互体验出发,江苏银行运用人工智能技术为服务渠道和产品赋能,布局语音机器人、文本机器人、人脸识别、声纹识别等多项技术,提升智能化水平。