运营商异地业务调查:跨地销号退款难,异地卡办宽带被多收安装费

又过了1个月，毛宇没等来话费却被扣了一笔和月租不等价的费用。他联系中国电信客服电话10000后得知，上述费用属于低消补差价。但据毛宇回忆，使用号码两三年以来自己从没被扣过类似费用，他持续向电信投诉此事，最终拿回了销号前剩余的70多元话费。10月16日，记者以消费者身份分别致电深圳和北京移动客服热线。双方...

浙江电信发布云宽带:升级存储和算力,开创宽带新服务

在用户方面，浙江电信家庭企业宽带用户数达到2791.7368万个。其中，95%的用户实现全光覆盖。截至2023年12月，浙江电信宽带用户平均速率为368Mbps。可能大家对这一数据没有直观感受。且看宽带发展联盟同期发布的《中国宽带速率状况报告》数据，我国宽带网络平均下载速率为83.88Mbps。可见，浙江电信宽带平均下载速率是全国的...

上海电信部分宽带网络中断:经紧急抢修已恢复正常

“中国电信上海客服”微博发文称,17时30分左右,上海电信部分宽带业务发生异常,经紧急抢修,已于18时05分全面恢复正常。

重塑电信装维服务新范式 客户满意度智能提升之道

针对宽带新装、移机、故障报修等需要上门服务的场景,通过智能对话的形式收集所需的信息,如服务类型、联系方式、地址等,减少人工介入,并对预约信息集中管理,方便运营商进行调度和资源分配,提高预约效率。“智约”的核心在于其能够通过优化算法和数据分析来提高整体的预约效率。目前讯飞通过定制优化时间引擎和地址采集模型,...

投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?

2024年1月24日,拨通第15通客服电话,确认完自己的跨省宽带已停止计费,许女士松了一口气。她向《中国新闻周刊》回忆称,这场与中国移动的博弈持续了一个月。去年8月,许女士用山东手机号码在重庆办理宽带入户,按月结付套餐费用。年底需取消宽带服务时,遭到了山东和重庆双方“踢皮球”,迟迟无人受理,无奈之下,她只好...

电信宽带送云服务器文档介绍内容

3.电信宽带送云服务器服务是一种资费优惠政策,如遇到特殊情况,电信有权停止该优惠政策(www.e993.com)2024年11月17日。七、未来展望电信宽带送云服务器服务目前已经得到客户的广泛认可和好评,未来电信将继续推出更多优质的云服务,为客户提供更加全面的客户服务体验。同时,电信也将继续挖掘其庞大的网络资源优势,优化和提升其云计算服务,争取将电信打...

中国电信秦皇岛分公司千兆宽带服务升级点亮港城人民新生活

为提高千兆宽带普及率,中国电信秦皇岛分公司推出“智能三千兆服务再升级”服务活动,为用户提供“5G+千兆”的升级服务,并提供12项千兆会员权益服务。在原来当日装、当日修、慢必赔的基础上,升级速必达服务,并免费提供智能产品安装及检测服务,为千兆宽带用户提供夜诊,一对一专属客户经理及装维工程师服务,5分钟响应机制...

上海电信发布服务承诺,让市民“线上全能办、最多跑一次”

同时,还能申请新旧两个地址宽带并存使用30天,新老地址无缝连接,享受网络不中断的品质服务。再以号码过户为例,按照以前过户的流程,需要双方都带齐证件一同去营业厅办理,但现在通过“中国电信”App等线上渠道,在“本地业务—人工过户”菜单栏里,通过视频客服视频认证,就可以便捷办理。

数字大潮奔涌入沪,上海电信让智慧服务“走进”千家万户

为了让老年特殊群体拥抱智能时代,2022年初,上海电信推出了七大“适老服务”举措,包括营业厅设置爱心专柜、客服热线直连人工接听、专属大字账单、上门服务等定制化服务。截至目前,累计直连接听65岁以上老年用户来电超过256万次,全市360个营业厅爱心专柜服务老年客户超95万人次,为行动不便的老年人提供委托代办、上门服务超4...

上海电信发布“六项服务承诺” 升级线上线下客户服务体验

即使是非电信客户，亦可享受免费测速服务。每周提供2000单免费上门测速服务，客户可登录“上海电信”微信公众号进行预约。每户家庭一年最多可预约两次上门测速。政企需求，上门服务。政企客户致电10009号（9月底前也可拨打10000号）、登录翼企购网站（https1go.sh.189/）咨询业务，上海电信将在2小时内主动联系...