解码“国寿好服务”| 保险理赔进入数智时代,中国人寿智能理赔新...
在保单服务人员的协助下,L先生在中国人寿(31.470,-0.06,-0.19%)寿险APP上传理赔资料,仅过了十分钟就收到了赔款到账的短信通知。保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让L先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔居然有这么高的技术含量,实在太高效了,体验...
友邦人寿怎么样?——一站式全面解读
为了深入贯彻“以人民为中心”的发展思想,增强金融消费者的获得感与满意度,友邦注重倾听消费者心声,并保留传统的金融服务。其多渠道了解消费者的诉求,通过数字化手段不断优化金融供给。据《2023年度消费者权益保护年报》统计,友邦保险提供了传统电话服务约411万次、线上人工咨询服务约15万次、小友智能服务约133万次以及...
7.8保险公众宣传日:中国人寿“五进入” 将服务送到群众身边
“保险五进入”将服务送到群众身边为让大众更加直接、客观地认识保险行业,中国人寿积极响应中国保险行业协会号召,围绕“保险五进入”(进学校、进农村、进社区、进机关、进企业),走入社区、乡镇,与保险消费者、社会公众零距离、面对面地进行宣传推广,切实提升人民群众的满意度和获得感。例如,中国人寿财险秦皇岛中心...
平安人寿400投诉专线--有温度的保险服务电话
最终,保险公司告知刘女士无法满足其全额退保的诉求,刘女士可以通过法律途径维权。平安保险还提醒刘女士要做好个人信息保护,不可将个人详细信息随意透露给陌生人,避免造成信息泄露的风险,如果对保险服务过程有任何疑惑,可以拨打平安人寿400投诉专线4001-666-333寻求帮助。从以上案例中可以看到,“代理退保”中介怂恿刘女士...
大家人寿就甘肃地震启动应急预案 严格执行理赔“5+5”绿色通道及...
1、开通24小时理赔报案及咨询电话,建立24小时值班制度,客户可通过大家人寿全国统一客服电话,随时进行联系及获取帮助。2、严格执行理赔“5+5”绿色通道及人文关怀服务举措:五项绿色通道服务1.主动及时开展出险客户排查;2.提供7*24小时理赔人工电话服务;...
富德生命人寿智能语音导航 为您提供精准服务
为给客户提供更快捷、更智能、更高效的服务,满足客户多样化的服务需求,富德生命人寿上线95535智能语音导航服务(www.e993.com)2024年7月19日。旨在运用人工智能、语义理解、语音交互等技术,通过系统快速识别,精准提供服务入口,大幅提升服务体验。客户拨打95535只需说出关键字,如现价查询、合同打印等,即可转至对应服务入口,操作便捷,无需按键,直达服务...
全面深化消费者保护,信美相互人寿积极构建“大消保”服务体系
此外,信美相互人寿还持续完善“适老化”服务能力,上线语音转文字、语音播报、视频保全等多项适老化服务。数据显示,2023年信美云客服平台为用户提供在线及电话咨询、回访、理赔报案、查询、保全办理等服务共计7.55万人次,人工服务接通率99.16%,机器人人工替代率达87.04%。
解码“国寿好服务”| 国寿寿险实现全流程无人工理赔零突破,引领...
10分钟畅享“快捷、温暖”理赔服务中国人寿寿险江苏分公司是智能理赔全流程无人工作业模式的首家试点单位。经过一年的模型搭建,新模式于2023年10月正式上线,开启智能理赔新篇章。2023年末,呼吸道感染疾病进入高发期,儿童呼吸道感染理赔申请骤增。依托全新的智能理赔服务模式,中国人寿寿险江苏分公司刷新理赔速度“天花板”...
续期服务再升级,信美相互人寿推出AI外呼机器人2.0
续期AI外呼机器人1.0在2021年上线,将原本需要两三个客服人员一天才能打完的200通电话在5分钟内即可完成,大幅提升了续期服务效率。如今,随着生成式人工智能(AIGC)引领新一轮科技革新后,信美相互人寿引入人工智能、大数据技术,融合信美知识库,对AI外呼机器人进行升级,为客户提供全新的聊天对话式智能技术应用体验。升级后的...
国华人寿深化消费者权益保护 科技与传统服务并行
通过这些措施,国华人寿不仅降低了中老年消费者的操作难度,还为他们提供了更加贴心、个性化的服务。当中老年消费者拨打咨询电话时,系统会自动识别他们的年龄信息,并直接将其引导至人工客服通道。此外,国华人寿还设立了中老年消费者服务专线,由经验丰富的客服人员提供一对一的指导,帮助他们解决在使用过程中遇到的问题。