携程集团-S(09961.HK)10月17日收盘下跌0.92%,成交6.07亿港元
而在服务上,携程在全球的客服人员约1万名,配备深度神经网络客服机器人及21种语言的全球化服务能力,通过全天候、标准化、快捷性的服务可以做好全方位保障,充分满足消费者需求。此外,携程先后建立了“六重旅游保障”、“先行赔付”、“全球旅行SOS应急机制”、“阶梯退改”等创新举措,服务标准行业领先。为应对新冠疫情...
AI 驱动的可观测性革新:携程如何通过架构升级实现高效数据治理与...
周昕毅:携程应用和服务主要通过框架SDK埋点的方式记录Metric、Logging、Tracing数据,除应用之外,操作系统、硬件、安全、网络设备等的监控Metric、日志Logging数据均是通过携程自研的HickwallAgent进行统一采集上报到存储系统和消息队列进行后续的统一处理。统一监控Agent采集的主要对象包括:系统级监控指标:CPU...
携程集团大幅上涨,旅游需求回暖驱动OTA政策新机遇
首先,携程通过其多元化的业务模式,覆盖了从酒店预订到旅游度假的方方面面,充分满足消费者的多样需求。其次,携程持续在技术创新方面投入,例如人工智能客服和大数据分析,帮助消费者获得更贴心、更高效的服务体验。OTA市场的挑战尽管携程及其他OTA正面临着机遇,但挑战依然存在。首先,随着市场竞争的加剧,价格战和用户获取成...
持续加码AI 打开携程高质量发展新画卷
其实,去年底,借助于携程问道AI大模型及相关AI技术的加持,通过智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。随着携程不断丰富境外游客的使用产品和相应服务类型,跨境游的基础设施将会愈加稳定。而这也将...
携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验
如何使用携程租车的自助取还功能?打开携程App进入租车板块,点击租车列表顶部显示的自助取还标签,即可看到支持该功能的相关车型,选择合适车型并按正常流程完成下单。记者实操后发现,通过“四步走”流程可高效快捷自助取还车辆,整个过程实现完全无人化,对“I人”非常友好。“四步走”图片展示此外,除了24小时开放...
携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新
去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务(www.e993.com)2024年10月18日。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×...
携程集团首席市场官、执行副总裁孙波:加速推进入境游 人工智能...
孙波透露,携程正在加紧布局入境游业务,进一步完善签证、支付服务等板块,建设中国旅游入境指引服务平台,让入境中国的全球游客更加便利地安排行程。同时,携程将不断提升“你好,中国!”的品牌影响力,整合国内特色的旅游产品与资源,完善旅游行业双语环境建设,助推入境旅游快速发展。
TechWeb
未来,“小众”的精酿啤酒能否迎来更好的发展,就要看品牌如何打造产品、满足消费者的需求了。参考资料:1、趣解商业:年轻人的下班“新宠”,精酿啤酒又火了?2、真故研究室:精酿啤酒,一个文化产业3、GPLP:精酿啤酒是下一个风口?4、雪豹财经社:跨界“野蛮人”,把高价精酿打到9块95、酒业内参:啤酒...
携程变脸记:梁建章的勇气和难题
对比携程传统的呼叫中心结合互联网的“鼠标+水泥”模式,梁建章提出“拇指+水泥”的新概念,推动携程由OTA(在线旅游代理)转型成MTA(移动旅游代理)模式,打造手机、互联网和呼叫中心的“一网三客户端”一站式服务模式。移动互联网被梁建章视作携程依然庞大的呼叫中心业务继续存在的理由。他认为,未来APP与人工服务能结合起...
携程业绩大增,梁建章发声
另一方面,面向C端用户,去年7月携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。携程透露,截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。梁建章表示,未来携程将持续关注全球化和人工智能创新,并有信心在2023年成功的基...