青岛打造“五个一”服务体系,推动政务服务“好办易办”
打造青岛市民中心咨询热线66200000,在全省首推政务服务中心咨询电话“一号对外”,提供人工接线、AI接线、“云客服”接线三位一体线上线下融合服务,实现7×24小时全天候咨询解答。定制一张表单,实现“智能化申报”聚焦企业群众办事过程中材料“多头报”“反复报”问题,坚持数据多跑路、群众少跑腿,构建精准比对和综合分...
上海消保委发布11家网约车平台在线智能客服服务测评结果
近日,上海市消保委发布了11家网约车平台在线智能客服测评结果,对享道、T3、曹操、神州、首汽、阳光等6家品牌平台以及哈啰、高德、百度、美团、滴滴等5家聚合平台进行了乘车与客服体验的测评。乘客关键词识别能力根据调查结果显示,除了百度和享道没有在线智能客服,其余9家平台均提供了在线智能客服服务。然而,在对关...
“一键叫车”成功率约80%,高于网约车!北京优化适老化出行服务
目前,滴滴出行已开通全国老年人电话叫车热线400-688-1700,由人工客服帮忙代叫车,近期,将滴滴助老打车的电话叫车能力接入“一键呼”应急呼叫智能终端设备,老人直接在“一键呼”设备上按下“一键叫车”按键,即可由助老打车的专属电话叫车客服帮助叫车,老人无需操作,简单便利。此外,北京市出租车约车服务热线96106和...
法学院学生起诉网约车公司立诉前调解案,只因打车实付价高于预估价
2021年,上海市互联网信息办公室曾发布讨论网约车实付与预估费用差异的文章,引用复旦大学管理学院副教授孙金云团队研究结论,从价格维度的调查结果看,滴滴、首汽、美团、高德等打车软件的预估价格和实际支付价格之间都存在显著差异,而在上海,实付与预估差异的比值达到了11.8%。陈允和另外3位同学认为,滴滴没有尽到“实...
扎心上市:网约车靠岸了吗
2020年,国内网约车领域绝对的霸主滴滴提出了“0188”目标——三年后(即2023年),没有安全则一切归“0”,实现日服务订单超过一亿单,国内全出行渗透率超过8%,全球月活跃用户超8亿。为了实现这个目标,滴滴谋求上市获得更多的资金。综合多家媒体报道,滴滴上市的地点经历过多重考量,港股曾是首选,但因为合规问题并...
美团内测“外卖版小红书”;京东物流与淘宝天猫达成合作;阿里国际...
工业和信息化部近日表示,截至目前,中国人工智能核心产业的规模在不断提升,生成式人工智能服务大模型的注册用户超过6亿,企业数量超过了4500家;一批人工智能领域专精特新企业茁壮成长,技术创新能力不断提升,专利申请量和授权量居全球前列(www.e993.com)2024年10月25日。(环球网财经)阿里国际发布翻译大模型Marco,效果超Google、DeepL等...
11家网约车平台在线客服测评!哈啰、阳光不够“智能”
发生问题后,滴滴、美团、高德、百度等聚合平台都能及时给出解决方案;但也有个别平台没有马上处理,而是让乘客等候第三方服务商的回复。1.互联网新闻信息服务许可证:101201700222.违法和不良信息举报电话:010-88315438??中国消费者报新媒体编辑部出品...
司机绕路了,找客服但“机器人”听不懂!?11家网约车平台客服哪家最...
会找平台客服,但是常常会遇到客服是机器人,听不懂问题;找不到人工客服;或者人工客服不能解决问题,让乘客找第三方服务商等情况。为了解网约车平台客服的服务现状,我们模拟消费者对享道、T3、曹操、神州、首汽、阳光等6家品牌平台,哈啰、高德、百度、美团、滴滴等5家聚合平台进行了乘车和客服体验。
网约车司机需把乘客背上20楼?中交出行:正核实视频真实性,司机可...
近日,一段“客服要求网约车司机把乘客背上20楼”的视频在网络上热传。5月10日,中交出行客服回应极目新闻记者称,目前正核实视频的真实性。乘客将终点定在20楼属于不合理要求,平台暂无此服务,司机有权拒绝。近日网络上传播的一段视频显示,5月3日下午,广东汕头一网约车司机在中交出行平台被派单。5月4日,...
男子打网约车遭遇“车牌号不符”,质疑后遭司机呵斥
打网约车订下“1697”来的却是“5922”乘客孙先生遭遇“车牌号不符”,投诉至平台后苦等50小时才等来客服的回复新快报讯如今,网约车已成为一种便捷的出行方式,深受部分市民喜爱。不过,有一些市民也因使用网约车而惹上了烦心事。近日,市民孙先生向新快报记者投诉称,自己在高德地图App上打车时遭遇了“车牌...