经济日报:数字化提升保险业服务水平
近年来,无论是人身保险公司还是财产保险公司都加大了数字化技术的投入力度和应用范围,特别是在投保、核保、理赔、客服等业务领域,大数据、人工智能等数字技术已经深度应用。日前,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)发布了2024年上半年理赔服务报告。报告显示,该公司2024年上半年整体赔付时效0.34天,...
寿险银保新业务价值飙升299%,中国太平半年成绩单揭晓:财险净利...
2024年上半年,太平财险保险服务收入为166.63.亿港元,同比增长3.5%;原保费由去年同期的184.33亿港元增长1.7%至187.53亿港元;除税后溢利3.71亿港元,同比增长100.3%;净投资业绩0.99亿港元,同比扭亏为盈;综合成本率97.0%,同比下降0.6个百分点。拆分财险业务种类来看,上半年车险、非车险原保费占比分别为55.4%、44.6%。其...
中国人寿财险客服热线破解“数智化服务运营必答题”
音视频混合传输、3D虚拟数字人等创新科技,全力推进公司客服热线数智化运营转型,先后推出三级应急保障体系和4008695519平台多点溢出3.0引擎、出险案件智能调派平台、服务录音智能质检、9大类业务智能回访、移动化智能运营管理等一系列面向客户和内部运营解决方案,取得良好的管理成效和社会经济效益。
合众财产保险股份有限公司2023年度信息披露年报
经营范围:机动车保险,包括机动车交通事故责任强制保险和机动车商业保险;企业/家庭财产保险及工程保险(特殊风险保险除外);上述业务的再保险业务;国家法律、法规允许的保险资金运用业务;经中国保监会批准的其他业务。经营区域:北京、河北、广东(六)法定代表人陆峥嵘(七)客服电话和投诉电话4000195515二、财务会计信...
走好中国特色金融之路 推动保险业高质量发展
此外,还有兼业代理机构3.2万个、兼业代理点22余万个、个人保险代理人约400万人。保险代理人与经纪人展业收入占全部保费收入约90%。保险中介市场的发展,降低了保险经营成本,促进了市场竞争,提升了保险业的公信力。我国已从大国保险迈入保险大国,未来以中国文化为基础、高科技为手段、民法典为载体的保险服务化,将...
作风监督面对面——中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司等...
刘鹏:我们在短片中看到,针对一些特别是老年朋友对理赔手续的理解和执行方面的不便等情况,我们也有一些在客服柜面服务的举措,也可以提供上门服务(www.e993.com)2024年9月9日。刚才韩女士反映的齐鲁保业务比较特殊,刚才我也介绍过这个业务,它是必须要完成基本医疗保险的报销手续之后,才能进入我们齐鲁保的理赔手续。
注意!你可能有一份“睡眠保单”未领取,保险公司正在寻找失联客户...
杨帆亦建议保险客户养成定期整理保单的习惯,防止买了保单后,由于遗忘导致自己保障权益受损;如果联系电话等个人信息发生变化,应及时通过官方客服热线、保险公司官网或官微等方式进行保全变更;及时与家人同步自己的保单信息,以防理赔申请不畅;发现业务员变更时,应向保险公司反馈,衔接售后问题。
特斯拉VS比亚迪:电车巨头的保险新浪潮
特斯拉的保险布局不断扩展,自2016年起,特斯拉便在澳大利亚、中国香港等地试水InsureMyTesla(InsureMyTesla:我的特斯拉)保险计划,2019年4月,通过收购美国马克尔公司,特斯拉就已在美国获得了保险经纪牌照,随后率先在加州推出汽车保险服务。2021年,埃隆·马斯克发布了自营UBI(UsageBasedInsurance:基于使用量定价的保险...
深耕老年保险服务 中国人寿财险多措并举 智慧助老
客服热线是连通客户与企业的“心与心”的桥梁,为让老年人客户通过这个桥梁,解决服务过程中的疑难问题,中国人寿财险增设老年客群专属菜单和专属客服坐席,实现一键转接,一键呼叫人工服务,电话服务更便捷,IVR满意度99.88%,保持高位水平。此外,该公司积极尝试技术创新在适老化方面的应用,在广东地区率先试点5GVOLET...
中国人寿财险:坚持服务客户的十五年
其中,“智绘客服”体系的主线是“四化”,即:一、全面线上化。强化销售、承保、理赔和增值服务功能,把微信、空中服务建成客户一站式服务平台,提高在线及自助服务替代率。二、操作智能化。智能回访实现全覆盖,电话智能机器人值守进一步替代传统人工服务,实现小额车险视频理赔一站式服务。