持续加强科技创新能力,国寿寿险致力让好服务触手可及

2012年，国家发改委等六部门提出实施城乡居民大病保险制度，中国人寿寿险公司是最早参与国家大病保险制度的保险公司之一，经过多年实践，成为大病保险主要服务商，助力政府构建“基本+大病+补充+救助”多重保障网。截至2024年6月30日，该公司已在全国承办200多个大病保险项目，有效缓解了人民群众大病医疗负担，为提升群众...

中国人寿寿险公司积极参与昆明长护险试点

为维护长期基金平稳运行,中国人寿寿险昆明分公司派驻长护服务中心各职能科室的工作人员,通过受理咨询、失能等级评定、日常抽审档案、稽核抽审档案、现场稽核失能参保人、电话回访失能参保人、定点服务现场巡查等工作方式,积极排查不合理支出。在昆明市长期护理保险试点经办工作中,中国人寿寿险昆明分公司坚守责任担当,积极参...

中国人寿寿险公司:保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里

在中国人寿(42.700,-1.25,-2.84%)保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”),有数不清保险服务者默默付出,对服务品质的提升孜孜以求。他们以客户至上为圆心,以“满意+惊喜”的服务举措为半径,为广大客户绘制“简捷、品质、温暖”的服务体验蓝图。他们是工作的“哲学家”,也是服务的“思想者”。知轻重:服务诉...

国寿寿险:打造“服务有温度 经办有力度 管理有深度”长护险委托...

为维护长期基金平稳运行,中国人寿寿险昆明分公司派驻长护服务中心各职能科室的工作人员,通过受理咨询、失能等级评定、日常抽审档案、稽核抽审档案、现场稽核失能参保人、电话回访失能参保人、定点服务现场巡查等工作方式,积极排查不合理支出。在昆明市长期护理保险试点经办工作中,中国人寿寿险昆明分公司坚守责任担当,积极参...

如何服务好5亿保险客户?中国人寿寿险公司运营服务厦门调研

比如，在服务渠道方面，从第一个柜面、第一通电话开始，中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系，涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道，让客户随时随地找到服务的入口。除了线上服务入口，在厦门，中国人寿建设了5个客户服务中心，遵循统一精细的...

用心用情服务 中国人寿寿险北京市分公司持续提升客户保险体验

2023年,中国人寿寿险北京市分公司为北京几十万个家庭提供了理赔服务,赔付金额超12亿元,获赔率达99.8%,平均每天服务客户2249人次,平均每天送出赔款343.5万元,用实际行动诠释“保险,让每一步前行更有底气”(www.e993.com)2024年11月24日。理赔服务的价值,不仅体现在赔付金额上,还体现在理赔服务的速度和温度上。当前,各家险企都在加快推进智能理赔...

解码“国寿好服务”| 保险理赔进入数智时代,中国人寿智能理赔新...

从理赔申请到赔款到账,全流程无人工参与,理赔结果“立等可取”,真正实现了7*24小时不间断理赔服务。客户体验见真章10分钟畅享“快捷、温暖”理赔服务中国人寿寿险江苏分公司是智能理赔全流程无人工作业模式的首家试点单位。经过一年的模型搭建,新模式于2023年10月正式上线,开启智能理赔新篇章。

中国人寿寿险公司五大服务项目获创新优秀案例

日前,《中国银行保险报》发布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例评选结果,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)选送的五项服务案例成功入选。近年来,中国人寿寿险公司积极践行金融工作的政治性、人民性,紧紧围绕消费者权益保护、快捷理赔、线下服务、适老服务等人民群众广泛关切,发挥工匠精神持续打磨...

解码“国寿好服务”| 国寿寿险实现全流程无人工理赔零突破,引领...

从理赔申请到赔款到账,全流程无人工参与,理赔结果“立等可取”,真正实现了7*24小时不间断理赔服务。客户体验见真章10分钟畅享“快捷、温暖”理赔服务中国人寿寿险江苏分公司是智能理赔全流程无人工作业模式的首家试点单位。经过一年的模型搭建,新模式于2023年10月正式上线,开启智能理赔新篇章。

中国人寿寿险推出理赔全流程无人工作业模式

江苏李先生(化名)正在为感染肺炎住院治疗的10岁儿子申请学平险理赔。在保单服务人员的协助下,李先生在中国人寿寿险APP上传理赔资料,仅过了十分钟就收到了赔款到账的短信通知。保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让李先生不禁赞叹:“中国人寿的理...