中国人寿财险客服热线破解“数智化服务运营必答题”
音视频混合传输、3D虚拟数字人等创新科技,全力推进公司客服热线数智化运营转型,先后推出三级应急保障体系和4008695519平台多点溢出3.0引擎、出险案件智能调派平台、服务录音智能质检、9大类业务智能回访、移动化智能运营管理等一系列面向客户和内部运营解决方案,取得良好的管理成效和社会经济效益。
完善高质量产品+服务供给体系 中国人寿财险在服务国家大局中彰显...
中国人寿(31.180,-0.17,-0.54%)财险全面贯彻落实中央决策部署,深入落实中央金融工作会议精神,根据中国人寿年度工作会议部署,紧密围绕社会民生福祉、服务社会经济发展,以高质量产品+服务供给体系为基础,积极培育高质量发展新领域、新动力(1.650,0.10,6.45%),不断满足人民群众保险服务需求,守护人民美好生活。促进横向联通,...
中国人寿财险北京市分公司全力应对“杜苏芮”北上致极端强降雨天气
为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。2、简化理赔手续。减免气象证明,开通现场查勘、定损和单证等灾害天气理赔绿色通道。3、快速开展拖车救援。启动灾中、灾后处置机制,保证第一时间抢先对水淹车...
抗震救灾!中国人寿、新华保险、泰康保险、众安保险、大家保险等多...
中国人寿财险公司推出8项应急服务举措,包括多渠道受理报案,为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务;开通95519应急联络热线,开通95519应急联络热线,增加报案、救援类应急指引,联合当地救援合作机构,...
中国人寿前三季度利润大降 多名高管落马且违规遭罚需重合规
不只是黑猫平台的投诉,截至一季度末,国家金融监管总局的保险消费投诉显示,中国人寿一季度总投诉量1299件,居人身险公司第三,其中销售纠纷和退保纠纷投诉量分别为630件和342件。对于上述的不合规问题,业内人士对发现网表示,作为一家业务体量庞大的头部险企,在经营中服务力、强口碑的重要性不言而喻,但不合规问题频...
证券时报电子报实时通过手机APP、网站免费阅读重大财经新闻资讯及...
七、客服电话和投诉电话全国统一客服电话和投诉电话为956030,实行7×24小时人工服务,负责接报案、客户咨询、客户回访,受理投诉或建议等业务(www.e993.com)2024年7月11日。第二节公司治理信息一、股东股权信息(一)股东持有股份数额及持股比例(二)持股比例在5%以上的股东及其持股情况...
重磅| 2023“中国保险鼎峰108将”:华北站区乘东风而上!
在姜岩的精细化管理下,多年来北京分公司始终保持着监管零处罚的纪录。在疫情期间,中意人寿将64款疾病保险扩展新冠病毒肺炎保险责任,同时向客户提供公司客服热线电话以及“掌上中意”App自助办理业务方式,空中投保系统7×24小时开放,OCR身份识别、人脸识别、电子签名新技术全面投放使用,为客户提供各类服务支持。
保险科技助力风险减量,创新赋能加持服务成效——中国人寿财险河南...
2023年,中国人寿财险河南省分公司累计为673479台车辆免费赠送代驾、救援服务,服务使用量达到61286次。2024年,进一步加大车险风险减量增值服务的免费赠送比例,1-5月累计为320281台车辆免费赠送车险风险减量增值服务,服务使用量达28350次,保单享权率同比提升7.36个百分点,服务种类也由原先的两项扩展为四项。
完善高质量产品+服务供给体系 中国人寿财险在服务国家大局中彰显...
心系国之大者,践行使命担当。中国人寿财险全面贯彻落实中央决策部署,深入落实中央金融工作会议精神,根据中国人寿年度工作会议部署,紧密围绕社会民生福祉、服务社会经济发展,以高质量产品+服务供给体系为基础,积极培育高质量发展新领域、新动力,不断满足人民群众保险服务需求,守护人民美好生活。
深耕老年保险服务 中国人寿财险多措并举 智慧助老
售后服务“专属化”客服热线是连通客户与企业的“心与心”的桥梁,为让老年人客户通过这个桥梁,解决服务过程中的疑难问题,中国人寿财险增设老年客群专属菜单和专属客服坐席,实现一键转接,一键呼叫人工服务,电话服务更便捷,IVR满意度99.88%,保持高位水平。此外,该公司积极尝试技术创新在适老化方面的应用,在广东地区率先...